Обратная связь в CRM. Емейл пользователя в заявке.

[mik-man]

Сейчас получение текста обратной связи из системы выглядит в CRM как письмо от noreply@bookkeepertech.com, соответственно, чтобы пользователь получил ответ, приходится ставить его емейл вручную. Да еще и в копию. Поскольку основной адресат -- это noreply@bookkeepertech.com

• [ ] Будет лучше, если заявка в CRM будет формироваться в виде письма от того пользователя, который отправил вопрос.
• [ ] Хорошо бы в письме помечать чей клиент (соната, тасс, обычный).

[DenisClone]

Красиво реализовать это можно через API. В момент заполнения пользователем окна обратной связи, через API формировать заявку в CRM с параметрами этого пользователя и текстом заявки.

Пример API: https://helpdeskeddy.ru/api.html#%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%B0-%D1%81-%D0%B7%D0%B0%D1%8F%D0%B2%D0%BA%D0%B0%D0%BC%D0%B8