JeroenduC
commented
1 week ago Dit zijn volgens mij interessante voorbeelden om mee te nemen. Ik kan ze helaas niet zelf opzoeken, maar ik denk dat Ralph zo de juiste kennisartikelen er bij heeft gepakt!
Aangifte bij overleiden
- Inwoner belt op met een vraag over aangifte doen bij overlijden.
- Klantadviseur weet het antwoord niet en gaat op zoek de website. Ze vindt het antwoord niet.
- https://loket.digitaal.utrecht.nl/nl/products/overlijden-aangifte-doen
- In de kennisbank gaat ze op zoek naar informatie over wat ze moet opschrijven in het terugbelverzoek.
Ondergrondse container vol
- Inwoner belt op om te zeggen dat de ondergrondse container (alweer) vol zit. Nu kan ze haar afval niet kwijt. Inwoner weet niet precies waar de container staat.
- Klantadviseur gaat naar afvalwijzer en gaat op zoek naar de relevante container.
- https://www.mijnafvalwijzer.nl/
- Klantadviseur opent Signalen om melding te doen voor de inwoner:
- https://loket.digitaal.utrecht.nl/nl/products/meldingen
- Na he doen van de melding twijfelt de klantadviseur of ze het goed heeft gedaan, en gaat op zoek in de kennisbank om te checken of ze de juiste stappen heeft gevolgd.
Fietsdepot
- Inwoner belt met vraag over fiets die weggehaald is bij het station met de vraag hoe lang ze bewaard blijven.
- Klantadviseur zoekt in kennisbank op 'Fiets'. en vindt in kennisbank linkje naar fietsdepot.
- Vindt op utrecht.nl ook site met info:
- https://www.utrecht.nl/wonen-en-leven/verkeer/fiets/fiets-weg
Naturalisatie
- Inwoner belt met vraag over naturalisatie in Nederland.
- Zoekt in kennisbank op 'naturalisatie' maar vindt niet de antwoord op haar vraag.
- Zoekt op website op naturalisatie en vindt:
- https://loket.digitaal.utrecht.nl/nl/products/nederlander-worden-door-naturalisatie-of-optie
- Verwijzing naar site van de overheid
- https://ind.nl/nl/nederlanderschap/nederlander-worden-door-naturalisatie
- Vindt in de kennisbank een telefoonnummer van een collega dat ze misschien nodig gaat hebben.
Er zijn voorbeelden bij Utrecht beschikbaar voor de verschillende informatiemodellen:
We willen graag van allemaal 1 goed voorbeeld hebben om te gebruiken in de testomgeving zodat we kunnen valideren dat Strapi de juiste collections en velden heeft en de Overige Objecten API's juist gekoppeld zijn (en blijven).