PRIORIDADE - 00:00: criar relatório periódico de produtos e serviços solicitados ou atualizados no SIGI, objetivando oferecermos as Oficinas respectivas. #119
Como uma nova prática que instituimos em 03/11/2021, para os tkts de Solicitação de Produtos/serviços, os colegas do Atendimento vão entrar em cena para oferecer as Oficinas!!! O intuito é: fazer com que os servidores das CMs passem a saber que as Oficinas existem; iniciar o contato dos servidores da CM com as ferramentas que serão instaladas, enquanto aguardam os trâmites na COTIN; potencializar o uso correto e integrado dos produtos; e, por fim, propiciar uma oportunidade para o Call-center estreitar laços e captar informações de contatos da CM.
Vínhamos obtendo essa listagem do Ostkts, que o mestre Morale construía manualmente, cfe eu solicitava.
Eu também havia pensando em avisarmos ao colega Wadson a cada tkt aberto. No entanto, há dias em que a equipe de Atendimento está sobrecarregada com tarefas de organização das Oficinas.
Na impossibilidade de obtermos um relatório do Ostkts e evitarmos a busca manual, hoje (06/12/2021) conversando com mestre Morale, ele sugeriu o seguinte:
1)"seria ótimo uma pesquisa no SIGI pra saber quais produtos foram atualizados no período", considerando tkts de produtos novos ou atualizações. Na consulta, poderia constar:
a)a Casa Legislativa.
b)o contato (nome, telefone, telefone da casa).
c)o produto instalado.
d)a data da instalação. De fato, seria a data da atualização pq o SIGI é quem pega a data corrente.
e)para termos a referência original, sugeri adicionarmos também o número do tkt.
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2)Adicionar a opção no menu Serviços SEIT: como Relatório de produtos instalados.
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Como uma nova prática que instituimos em 03/11/2021, para os tkts de Solicitação de Produtos/serviços, os colegas do Atendimento vão entrar em cena para oferecer as Oficinas!!! O intuito é: fazer com que os servidores das CMs passem a saber que as Oficinas existem; iniciar o contato dos servidores da CM com as ferramentas que serão instaladas, enquanto aguardam os trâmites na COTIN; potencializar o uso correto e integrado dos produtos; e, por fim, propiciar uma oportunidade para o Call-center estreitar laços e captar informações de contatos da CM.
Vínhamos obtendo essa listagem do Ostkts, que o mestre Morale construía manualmente, cfe eu solicitava. Eu também havia pensando em avisarmos ao colega Wadson a cada tkt aberto. No entanto, há dias em que a equipe de Atendimento está sobrecarregada com tarefas de organização das Oficinas.
Na impossibilidade de obtermos um relatório do Ostkts e evitarmos a busca manual, hoje (06/12/2021) conversando com mestre Morale, ele sugeriu o seguinte:
1)"seria ótimo uma pesquisa no SIGI pra saber quais produtos foram atualizados no período", considerando tkts de produtos novos ou atualizações. Na consulta, poderia constar: a)a Casa Legislativa. b)o contato (nome, telefone, telefone da casa). c)o produto instalado. d)a data da instalação. De fato, seria a data da atualização pq o SIGI é quem pega a data corrente. e)para termos a referência original, sugeri adicionarmos também o número do tkt. ................................
2)Adicionar a opção no menu Serviços SEIT: como Relatório de produtos instalados. ................................