zwmmm
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3 years ago 很强
Closed sunyongjian closed 1 year ago
zwmmm
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3 years ago 很强
johanazhu
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3 years ago 我很感动
sunyongjian
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3 years ago @johanazhu 哈哈，哪里感动到你了
前言
2020 年对于所有人来说都很不容易，不知道大家有没有同样的感受，就是觉得今年过的尤其快，不知不觉就过完了。但是回过头来看，今年在工作上和生活上又都完成了几件大事，自己也有了新的成长，对生活有了新的感触。接下来我会分别从工作和生活上，做回顾总结、得失、以及 2021 的展望。
工作上
工作总结
首先跟大家介绍一下自己当前的情况，我目前在滴滴的智能中台—体验平台—体验前端团队，部门主要支持集团所有事业部客服系统的建设，前端团队大概是 24 个人左右。我在团队内主要负责一个方向和一个技术项目：
一个方向是 B 端系统，带 6 个固定的成员（4 社招 + 1 外包 + 1 实习生），最核心的事情是支持千帆客服工作台相关的业务重点项目落地，和系统自身的技术升级
一个技术项目是 LogicFlow，由前端团队其他方向的同学一起成立 FT，不单独设组、不全人力、不耽误业务系统迭代，目前是带 5 个同学（4 社招 + 1 实习生）一起把这个横向支持的技术项目落地做好
千帆客服工作台
去年 6 月份我来到现在的团队，就开始负责客服工作台的方向。从 2019.07 ~ 2020.03，工作台方向最重要的事情就整体重构，它的背景在 2019 总结已经写了，不再赘述。而 2020 年，在工作台方向最重要的几件事是：
千帆体系的完善
因为「工作台重构」只涉及热线、在线、二线 3 个核心的工作台单点的改造，在整个千帆系统内，还有很多其他客服使用的功能，所以我们做了很多工作台直接能力打通，系统附带能力的建设（首页）的工作。对用户来说，整个系统的能力和品牌完成了升级；同一个能力，比如查看用户信息在各个工作台的体验都是一致的。对技术来说最主要的挑战是，当时产品团队青黄不接，所以这些工作都是由我发起并代领大家完成的。
客服沟通机制
做这个事情的最核心出发点是，通过及时听到和处理好客服的反馈，从而帮助客服更好的处理好滴滴用户的问题。其次，整个客服系统的上下游非常多，涉及到的业务线也特别多，但对于客服同学来说最常用的就是我们提供的工作台，当遇到技术类问题无法解决的时候，就会反馈到我们这里，由技术完成问题的跟进、处理、回复。最后，虽然「工作台重构」我们完成了界面、交互和技术栈的更新，但是客服同学是否用的爽，效率是不是高，还有待长时间的验证，所以我们需要持续跟进。在这方面我们主要做的：
值周机制。遇到的挑战是占用时间和精力，想彻底解决问题还是挺难的，需要全方位的了解客服系统
主动沟通。比如新功能上新，及时公布。做的不好的更要沟通，比如系统故障
通过某项机制，处理客服反馈的关于工作易用性的建议、系统 Bug，整个 4 5 6 是压力最大的时候，因为 3 月份刚完成了重构的全量，所以来自客服的声音很大，最终我们处理了 200+ 条客服的反馈，解决率 70%，满意度 93%
触达中心的建设。主要是统一了工作台消息通知能力，前后端部分都是我们团队做的，也帮助团队内同学熟悉了 Node 的应用
在处理客服反馈的时候，很多问题是那种疑难杂症，特别难解决，比如卡顿和串单，因为下游依赖的工具和 SDK 多导致全量切 https 难，再比如客服遇到的各种奇怪问题技术难以复现。这些问题让团队内的同学出现了自我否定，所以当时做了一次及时的沟通，并就「系统复杂度」做了一次探讨：
讨论1：工作台为什么复杂？
讨论2：降低复杂度并不是一蹴而就，而在于日拱一卒
讨论3：不要自我否定，而是要认识到机会，抓住机会让自己成长
SaaS 能力建设
关于为什么要做 SaaS 建设，是因为滴滴要做橙心优选并且需要数据隔离，客服的能力也是我们团队提供的，但跟我们之前支持网约车不一样，电商是一个新的场景，所以就急需我们对工作台做升级能支持 SaaS。关于细节这里不便展开，因为可能涉及敏感信息，主要总结几个当时做这个事情的思路。
SaaS 能力的建设，对于工作台来说是向前又迈了一大步，从支持好当前的业务，到如何支持未来的业务，系统该如何设计、如何改造升级，整个过程对于自己的架构能力提出了更高的要求，对于自己也是一个宝贵的经验。
LogicFlow
LogicFlow 是一个技术项目，背景是团队内有好几个前端系统，都用到了流程可视化的技术，比如 BPMN.js、Jsplumb，但是技术栈没有统一，且存在一些技术上的痛点，接下来的新系统也需要流程配置化的能力，在这样的背景下，我们总结了当前系统的诉求、调研了市面上的类库，发现技术栈统一的成本还是很高的。
此外，考虑到团队的技术影响力（能解决业务问题，又能够满足大家对技术提高的诉求，做好员工留存和招新），我们最终决定自研一个流程可视化库。
做这件事的难度主要在于：
而我们做的应对是：
最终，在参与项目同学的共同努力下，我们的 milestone 挨个达成，除了开源时间比预计的 11 月份晚了一个月，推迟到 12.30 开源，这跟我们定长远、较高的目标有关，实际是符合预期的。下半年的收获：
在不到 4 个月的时间，没有专人投入、不影响团队重要业务项目的情况下，完成了这样的成就还是非常满意的。
成长和不足
成长
2020 年最重要的目标是做好管理，希望在带人上有长足的长进。而团队管理首先要做好的是自我管理。
自我管理
要事第一（ First Things First）
2020 年一个最重要的收获，就是把要事第一贯彻到底。虽然之前也知道要根据需求优先级，做重要的需求，但是今年面临的问题，更多是没人告诉你优先级，你需要识别出哪些事对于项目来说优先级最高，哪些事情投入产出比更高，让团队的价值最大化。对于自己来说，之前事情多，往往加加班就能解决了，但随着负责的事情变多，加班并不是最好的方式，更重要的是要学会放弃，放弃很多容易做但是不重要的事情。识别优先级，做到要事第一，才能给自己省出更多的时间，让自己有时间去思考更有价值，更高层级的事情，对于团队来说是更有益的。
团队管理
如何发挥他人的优势，如何管理预期和诉求。因为团队中期出现过一次小问题，自己大包大揽做的事情太多，不仅自己很忙，也导致下面的同学感觉事情没有挑战，成就感不足。后面慢慢自己做了调整，首先是跟团队的同学 one on one，知晓大家当前的工作和生活状态，看大家工作的冲劲如何，预期有没有满足。我们自己也有相关的经验，当工作不起劲、觉得没有成长的时候，自己很可能就出去看机会了。所以，了解大家的工作状态和预期是第一重要的。其次就是根据每个同学的现状和个人优势，去帮大家寻找适合每个人，能发挥大家优势，满足成长预期的事情，达到双赢。之前在 one on one 的沟通做的比较少，今年在这一方面开始重视
做阶段性的规划和总结。2020 是第一次开始做关于一个方向，明年的工作规划，这比个人规划要难，因为要对大家负责，对团队负责，对于一个团队来说，规划和目标类比于一辆车的方向，如果方向错了，很可能一段时间的努力就白费了。今年做了很多次规划和季度、半年总结，对于从哪些方面入手做规划和总结，有了新的心得
人力盘点。要做好管理还有一个重要的事情，就是要清楚团队内当前的人力情况，是不是健康的。当一个重要的项目过来的时候，老板问你要人支持，了解当前的人力情况就能够快速的给出答案。另外，怎么挤出人力去支持更重要的事情，也需要了解所有事情的背景识别优先级，从而砍掉优先级低的事
不足
荣誉激励
今年无论是个人还是负责的项目都得了挺多公司的奖项，从侧面也可以反映自己的工作得到了组织的认可。
「工作台重构」获得 T1 部门的项目奖和个人奖（一月份）：
个人获得了 T2 部门的闪耀之星（六月份）：
「工作台重构」结项后获得公司级的太阳花季度奖（六月份）：
由我参赛，并做项目 PPT 的演讲
个人获得 T1 部门上半年的业务伙伴表彰（8 月份）
2021 规划
生活上
回顾目标
关注自己的身体健康。只有保持一个好的身体，才能照顾和关系身边的人，创造更多的价值
没有做好
继续做一些长期坚持的对自己有益的事情。保持读书 9+，每周保持健身，锻炼身体。
只完成了一半，健身没有保持，今年也读了几本书，分别是： 《卓有成效的管理者》、 《企业 IT 架构转型：阿里巴巴中台》、 《穷爸爸和富爸爸》、 《第一本经济学》、 《如何阅读一本书》、 《思考快与慢半本》、 《褚时健传》、《小李飞刀-多情剑客》
继续出国旅游
因为疫情 4 和 5 都没法进行。
总结
总的来说，今年完成了人生中的几件大事，对我来说是非常不容易的，自己也牺牲了一些，让我对人生有了新的感悟。
我的小家
结婚的日子、婚纱照、婚庆准备
2020 的春节，整个中国就都笼罩在疫情的阴霾之下，人心惶惶，回到北京之后就开始了漫长的居家隔离。虽然从 5 月份我的公司就复工了，但女朋友因为工作的特殊性，公司一直不让她们出京，导致我们很多事情只能在北京办。
第一个远程决定的事情就是结婚日子的选择，在我俩主动的推进下，双方父母也同意了 2020 年下半年结婚，大家都觉得届时疫情就过去了，所以我们完成了线上定下了结婚的日子 —— 2020.10.1
定了结婚日子，我们就开始在北京远程张罗婚纱照和婚庆的选择，因为不能出京，婚纱照只能在北京拍了，在女朋友的精挑细选下，最终选择了一家很不错的婚纱摄影室，拍出的成片也很不错，虽然给我晒伤了，当时也觉得没所谓。婚庆的准备，主要是宴席的酒店、婚庆一条龙、客人住的酒店等事宜的安排，这些事情我们都是在北京一点点完成的沟通和确定。
小插曲：房贷和网签，领证和订婚
2019 年的时候，考虑要结婚就在济南先付了首付，但是女朋友的公司一直不让出北京，导致一直拖到今年 6 月份都没有去办贷款和网签，开发商一度要跟我们解约，按照合同我们会损失之前看重的房子和 5w 块钱。所以很长的一段时间，我和我对象都非常的焦虑，一方面要跟开发商斡旋，甚至我女朋友都哭了好几次；另一方面，就是跟公司去请假，在疫情反复的情况下，导致请假非常难请。但当时，我们几乎已经明确那时候最重要的事情就是出京。
除了要出京，房子网签的另一个前提是要有结婚证，但是我们还没有订婚，双方父母没见面的情况下，让女朋友就跟我领证，我觉得是不太合适的。
最终，女朋友请下了三天的假，我们也很紧急、比较顺利了办完了这几件事情。 第一天去济南，上午领结婚证（7.27），下午去办房查、房贷等，很庆幸很顺利的完成了最迫切的事，女朋友的爸妈也非常通情达理，支持我们先领证办完事，再订婚~；第二天我回潍坊，女朋友回德州，我家准备订婚需要的礼品，我女朋友家在德州准备接待宴席；第三天一大早我们驱车从潍坊赶到德州，中午顺利的完成订婚宴。
所以，在房子回收的压力下，我们三天之内完成了山东三城协同下的房贷、领证和订婚。
结婚
前两件事情完成后，结婚就是慢慢准备就好了。对于结婚印象最深的几件事：第一个是婚前这几天准备的压力，这是我没想到的。因为我本身是一个单亲家庭，爸爸又年龄大了，所以很多事情都需要亲力亲为。
第二个是亲情。家里的亲戚都来帮忙，帮我分担了很多压力，也为我结婚付出了很多，这是婚礼顺利的关键，也让我这个常年在外的人，感受到了很多的感动。
第三个是激动和紧张。结婚前的一晚，我一夜未睡；结婚典礼，老婆入场的前奏，也紧张的不能自已。
怀孕、建档
因为女朋友厌飞（怀了孕之后就可以立马休假一年多），双方父母又支持的情况下，我们小两口决定备孕，在不懈努力下，婚后的一个多月，老婆就怀孕啦。因为要在北京生孩子，也经历了一系列从小白到摸清流程，也经历了很多心怀忐忑的事情，目前小宝宝已经 10 周了，也顺利在预期的医院：北京妇产建建档，接下来就好好注意，等待宝宝的降生啦。
整个 2020 年，是一个小家的诞生。从我们的房子确定，到结婚，再到现在老婆怀孕，一步一步脚印。会有对新生活的激动和紧张，也有在经历了这么多事情之后的感动。
婚纱照：
领证：
怀孕：
差点换工作
2020 年的四月份，主要因为当前薪资不高，我去面了三家公司，最终拿了两家公司的 offer，分别是字节某前端部门的小组长(2-2)，以及猿辅导某部门的前端 leader。就工作机会和薪资来说，我几乎是已经决定换工作了，但后来经过与 leader 的沟通，最终选择留下来，几个原因是：
虽然很多朋友建议我，提了离职就不要留下了，但我还是坚持了自己的选择，认定了就不要乱想，好好做大家都能看得到。
遗憾
最大的遗憾就是自己的身体健康没有保持好。20 年的计划完全没有完成，不仅没有保持住健身的习惯，体重还涨了不少。另外，今年还得了一个新病，叫白癜风。在一段时间的高压（房子和结婚）下，和强日的暴晒（拍婚纱照没涂防晒），最终发现自己的右脸出现了白斑，到现在也没好。
这个事情给我的感悟是，自己的抗压能力可能没有自己想象的那么强，自己的意志可能还在坚持，但是身体已经扛不住了，就会给你报警。虽然年轻要努力工作，但是身体才是革命的本钱。
2021 展望
2021 年最重要就是迎接小宝宝的降生，这期间需要好好照顾老婆，帮她从生理上、心理上都能健康度过
健康生活，健康对自己来说是最重要的，照顾好自己才能照顾家人
收房。21 年房子要交房了，希望不会有大坑，自己买的第一套房子希望能满意
最后
如果你恰好读到了我的年终总结，并对我的经历感兴趣，无论是工作还是生活，比如关于成长，关于结婚，我们都可以交流和讨论，欢迎大家加我微信：sunyongjian1993
以鸡汤结尾。最近在读一本书，是稻盛和夫写的《六项精进》，是关于他在经营哲学的一些思考。六项精进的第一条就是“付出不亚于任何人的努力”，无论是人生幸福美满，还是工作做好、企业经营良好，前提条件就是要勤劳，要付出努力，这个是大自然界的法则。所以当我们遇到某些不尽如人意的事，比如钱赚的少了，没有得到理想的成绩，家庭出现矛盾，这都是我们在某一方面投入的精力少，没有用心经营导致的。
2021 年，我希望自己能够提高自己做事的效率，能够有充分的休息保持好健康，做到勤奋和努力。借用习总的话来鼓励自己：征途漫漫，唯有奋斗。我们通过奋斗，披荆斩棘，走过了万水千山。我们还要继续奋斗，勇往直前，创造更加灿烂的辉煌！