Diseño de protocolos para el Servicio Postventa (BORRADOR) - Githubissues

ADLimportaciones / Labtek

Pagina web de Labtek, la cual debe incluir los aspectos generales que permitan presentar al laboratorio y la capacidad para incluir dentro de la pagina nuevos productos o proyectos.

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Diseño de protocolos para el Servicio Postventa (BORRADOR) #22

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Gestión de Consultas

Recepción de Consultas: Procedimiento para recibir y registrar consultas de clientes.
Canales de Comunicación: Métodos disponibles para que los clientes contacten al soporte (teléfono, correo electrónico, chat en línea, etc.).

Manejo de Reclamos

Registro de Reclamos: Proceso para registrar y clasificar los reclamos recibidos.
Evaluación del Reclamo: Procedimiento para evaluar la validez del reclamo y determinar la acción requerida.
Resolución: Pasos para resolver el reclamo, incluyendo reparación, reemplazo o reembolso.

Seguimiento

Confirmación de Solución: Verificación con el cliente para asegurar que el problema ha sido resuelto satisfactoriamente.

Procedimientos de Escalamiento

Escalación Interna: Proceso para escalar problemas complejos o que no puedan ser resueltos a nivel básico.
Contactos de Escalamiento: Información de contacto de supervisores o gerentes para problemas que requieren atención adicional.

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Plantilla para la recolección de información.

Issue # 22. Diseño de protocolos para el Servicio Postventa