El usuario del ITAM necesita tener soporte al cliente para que en caso de cualquier incidencia dentro de la aplicación poder reportarla de inmediato. #13
1.-Optimus Prime termina de hacer su pedido, le da en pagar con tarjeta y se le ve reflejado el cobro en su cuenta bancaria, sin embargo, en la aplicación le dice que el pago no pudo ser procesado.
2.-Optimus Prime da click en el botón de "Soporte al cliente" desde el menú de pago.
3.-Optimus Prime describe la incidencia que está experimentando en un formulario de contacto.
4.-El equipo de soporte recibe la solicutd de Optimus Prime y responde rápidamente.
5.-Si es necesario, el equipo de soporte realiza un seguimiento adicional con Optimus Prime para resolver por completo la incidencia.
Flujo alternativo:
1.- Optimus Prime tiene alguna incidencia diferente a la mencionada anteriormente, por lo que le da click al botón de "Soporte al cliente" desde el menú principal de la aplicación.
1.-Optimus Prime termina de hacer su pedido, le da en pagar con tarjeta y se le ve reflejado el cobro en su cuenta bancaria, sin embargo, en la aplicación le dice que el pago no pudo ser procesado. 2.-Optimus Prime da click en el botón de "Soporte al cliente" desde el menú de pago. 3.-Optimus Prime describe la incidencia que está experimentando en un formulario de contacto. 4.-El equipo de soporte recibe la solicutd de Optimus Prime y responde rápidamente. 5.-Si es necesario, el equipo de soporte realiza un seguimiento adicional con Optimus Prime para resolver por completo la incidencia.
Flujo alternativo: 1.- Optimus Prime tiene alguna incidencia diferente a la mencionada anteriormente, por lo que le da click al botón de "Soporte al cliente" desde el menú principal de la aplicación.