There are no locations

[Lufan]

Please answer the following questions for yourself before submitting a question.

• [X] I am running the latest version
• [X] I checked to make sure that this issue has not already been filed

Ask a question

Starting from the 12-06-2024 vpn not works - it shows the message that There are no locations.

I am using it from Belarus.

question - do you stop working with Belarus permanently or not and this issue will be resolved?

[shamarin]

What version do you have installed?

[Lufan]

version 2.3.1 (1403)

[shamarin]

Try new beta.

[shamarin]

https://github.com/AdguardTeam/AdGuardVPNForWindows/releases/download/v2.4.0-beta-2/AdGuardVpn-2.4.0-Beta-2-.1443.exe

[Lufan]

beta2 - the same result: There are no locations.

tried to log out -> log in, and for now unable to login on the windows vpn app. It freezing after providing password - already 15 minutes showing progress

still able to login to the browser

[zubrRB]

У меня в бесплатной версии доступен список локаций и они все подключаются. Видимо, это общая проблема с Win 11.

[shamarin]

У меня в бесплатной версии доступен список локаций и они все подключаются. Видимо, это общая проблема с Win 11.

У меня платная и Win 11, локации есть. Пропадают только когда приложение выгрузил и заново запустил. Но стоит нажать обновить и все норм.

[zubrRB]

Последние дни жалобы пользователей блокировщика и VPN о проблеме с запуском, отвязкой лицензий — у всех Win 11.

[Lufan]

после того как я разлогинился в приложении - теперь не могу залогиниться снова.

проверил виндовс апдейт - как раз 12, как перестал работать впн, было установлено обновление KB5039212

[AlexandrPkhm]

Здравствуйте @Lufan

Пожалуйста, попробуйте установить последнюю Nigthly версию AdGuard VPN, которая доступна по данной ссылке и проверьте сохранится ли данная проблема.

В случае, если проблема сохраняется, пожалуйста, запишите логи приложения. Соберите и отправьте указанные файлы, используя данную инструкцию:

1. Зайдите в Настройки -> Настройки приложения -> Расширенные настройки -> Уровень логирования -> Записывать все;
2. Воспроизведите проблему и запомните точное время её воспроизведения. Оно понадобится нам, чтобы найти соответствующие записи в лог-файле;
3. Зайдите в Настройки -> Поддержка -> Выберите Экспортировать логи и информацию о системе;
4. Отправьте полученный архив по адресу devteam@adguard.com. Также укажите номер задачи в Github и время воспроизведения проблемы.
5. Не забудьте вернуть значение уровня логирования на Записывать по умолчанию.

[Lufan]

К сожалению не могу зайти в настройки - так как оно останавливается на логине - после ввода пароля.

то же самое происходит с ночной версией. Дополнительно после запуска выскочило сообщение

Существует ли возможность включить подробные логи без логина и входа в настройки?

[AlexandrPkhm]

@Lufan

Пожалуйста, попробуйте выполнить продвинутое удаление AdGuard VPN с помощью данного инструмента удаления. После этого, вновь установите Nightly версию и сообщите повторяется ли данная проблема.

[Lufan]

Проверил на другом ноуте - там то же стоит впн - то же не работает. Я там не разлогинился но логи не создает - после нажатия на кнопку Экспортировать логи и информацию о системе он некоторое время висит потом закрывается. Буду пробовать удалять

[Lufan]

применение данной утилиты успеха не принесло - точно так же зависает после ввода пароля;

[northis]

@Lufan пожалуйста, запустите "C:\Program Files\AdGuardVpn\AdGuardVpn.exe" /trace (это включит трейсовые логи), попробуйте залогиниться, а потом сохраните логи из папки C:\ProgramData\AdguardVpn\Logs\ и отправьте нам.

[Lufan]

Проблема была с конфигурацией ДНС - я использовал на роутере adguard DNS. После того как я его убрал - впн заработал.

Так что данную ишью можно закрывать к работе впн она не имеет отношения скорее всего

[AlexandrPkhm]

@Lufan Проблема, с которой вы столкнулись была связана с недоступностью наших ресурсов в Беларуси. Вчера вечером мы устранили ее и теперь все должно работать нормально.

С практически полной уверенностью можно сказать, что она заключалась не в конфигурации ДНС. Пожалуйста, попробуйте восстановить ее и проверьте повторится ли проблема с отсутствием локаций. Дайте нам знать о результатах.

[Lufan]

да - если включаю на роутере днс адгуард, то не работает впн - не запускается. и пинг не проходит

> Ipconfig /flushdns

Windows IP Configuration

Successfully flushed the DNS Resolver Cache.
> nslookup [domain]
Server:  UnKnown
Address:  192.168.1.1

Non-authoritative answer:
Name:    [domain]
Addresses:  2a06:98c1:3121::3
          2a06:98c1:3120::3
          188.114.97.3
          188.114.96.3

> ping [domain]

Pinging [domain] [188.114.97.3] with 32 bytes of data:
Request timed out.
Request timed out.

когда выключаю

> Ipconfig /flushdns

Windows IP Configuration

Successfully flushed the DNS Resolver Cache.
> nslookup [domain]
Server:  UnKnown
Address:  192.168.1.1

Non-authoritative answer:
Name:    [domain]
Addresses:  2a06:98c1:3121::b
          2a06:98c1:3120::b
          188.114.96.11
          188.114.97.11

> ping [domain]

Pinging [domain] [188.114.96.11] with 32 bytes of data:
Reply from 188.114.96.11: bytes=32 time=29ms TTL=52
Reply from 188.114.96.11: bytes=32 time=28ms TTL=52
Reply from 188.114.96.11: bytes=32 time=28ms TTL=52

[AlexandrPkhm]

@Lufan

По всей видимости проблема на стороне вашего оператора связи, ввиду которой ни один из валидных IP адресов для этого домена не может быть разрешен.

К сожалению, на данный момент мы можем только порекомендовать использовать AdGuard VPN без AdGuard DNS настроенного на роутере.