Design og innhold chat på altinn.no

[alisekjelling]

Implementering: Seksjonsleder på Altinn brukerservice ønsker at vi skal få chatten i produksjon så raskt som mulig, selv om det innebærer at den først bare kommer i Infoportalen FØR den kommer i SBL. Hun er inneforstått med at brukerne da ikke vil finne chatten på sidene under innboks eller profil/delegering etc., men ønsker likevel å få chatten ut så kjapt som mulig. / Siden jeg ikke fant noen egen issue for selve implementeringen, gjenbrukte jeg denne :) @ferkinx

Åpne spørsmål:

• Hvilke sider skal den være på?
• Hvor på siden?
• Hvor mye skal de gjøre før de får snakket med et menneske? Navn og e-post slik som id-porten?
• Innhold / mal for svar
• Hva kan du spørre om?
• Trenger vi skriv til oss / e-post?
• Redesigne hjelpesidene/footer
• Hva skal hjelpesiden være og for hvem?
• Når skal man få hjelp?

---

Prosess:

• Finne eksempler på hvordan andre har løst chat
• Felles arbeidsøkter hvor vi utforsker mulige løsninger
• Bli enig om et forslag vi kan presentere for teamet og med ABS (frist 17.11). Målet er at dette kan la seg gjøre på kort sikt med implmentering før jul.

[thordfoss]

Førsteutkast på chat. Sikkert mye som må justeres, men tror det er et ok utgangspunkt for testing og diskusjon. God jul!

https://www.figma.com/file/hWGwZdap6M7M3NpD145N5B/Hjelp-og-chat?type=design&node-id=56%3A368&mode=design&t=fcmKej153hLffqNQ-1