OKR for T3-2024

[larsgoranandersson]

Arbeidsdokument - Se https://digdir.sharepoint.com/sites/KundeteamBOD/Delte%20dokumenter/Forms/AllItems.aspx?id=%2Fsites%2FKundeteamBOD%2FDelte%20dokumenter%2FOKR%20for%20T3%2D2024%20%2324&viewid=bc773d24%2D512b%2D48f1%2Db712%2Dbeeda3406c41

1 OBJECTIVE A Skape ryddig oppgavefordeling for og i Kundeteamet, slik at Kundeteamet kan levere i henhold til sitt mandat.

1.1 KEY RESULT A1 • Håndsopprekning i teamet viser at alle teammedlemmer mener at oppgavefordelingen er riktig og ryddig.

1.1.1 TILTAK A1-1

• [x] Avklare kundeteamets formål og overordnede rolle.
• [ ] Avklare hvilke oppgaver som teamet skal jobbe med.
• [ ] Avklare hvem som skal jobbe med hva i teamet.

1.2 KEY RESULT A2 • Håndsopprekning i teamet viser at alle teammedlemmer mener at alle grensesnitt mot andre team er riktig og ryddig.

1.2.1 TILTAK A2-1

• [ ] Avklare hvilke team som har grensesnitt mot kundeteamet.
• [ ] Beskrivelse av hvert grensesnitt.

2 OBJECTIVE B Lage en master plan for kundeteamet for perioden 2025-2027, slik at Kundeteamet kan levere i henhold til sitt mandat.

2.1 KEY RESULT B1 • Alle i kundeteamet mener at teamet har en master plan som er riktig og realistisk. • Alle teamledere i team med grensesnitt til kundeteamet mener at kundeteamet har en master plan som er riktig og realistisk.

2.1.1 TILTAK B1-1

• [ ] Samhandle med andre team
• [ ] Fordeling av oppgaver i forbindelse med master plan.

3 OBJECTIVE C Noe om leveransene i kundeteamet i løpet av T3-24. • Onboarding av tjenesteeiere • Teknisk brukerstøtte • Cloud Governance • Ny finansieringsmodell • Kundedialog • API Management • OKR for T3-2024 • Hendelseshåndtering på tvers av alle team • Tasks for oppfølging etter risikovurdering • Bruksvilkår • Avtaleforvaltning • Drift og Forvaltning • ... to be continued ?

[aas-tbuar]

Forslag til mandat:

Teamet skal utvikle, drifte og forvalte løsninger og rutiner som sikrer en effektiv og brukervennlig support til kunder av våre produkter og API-er.  Teamet er ansvarlig for onboarding av nye tjenesteeiere og oppfølging av hele kundedialogen. I tillegg skal kundeteamet sikre en helhetlig incidentprosess på tvers av alle team.

[aas-tbuar]

Forslag til oppgave- / ansvarsfordeling:

Torkel – Team Lead Lars Gøran – Onboarding og avtaleforvaltning Mona - Incident Anita – Teknisk brukerstøtte, Onboarding Vidar – Finansieringsmodell Victor – Finansieringsmodel og Cloud Goverance Hanne - Bruksvilkår og bilag 3 Elin – Teknisk brukerstøtte Andreas F – Onboarding Andreas D – Teknisk brukerstøtte Erling – API Management og Teknisk brukerstøtte Oddhild – Bruksvilkår og bilag 3 Tommy – Teknisk brukerstøtte og Kundedialog Roy – Onboarding og Kundedialog Lars V – API Management Dan R – Camilla – Prosjektleder Mottaksprosjekt

[larsgoranandersson]

Feil link i forrige epost. Riktig link nedenfor.

@Altinn/team-kunde : Det er opprettet et dokument som er tenkt å beskrive kundeteamets oppgaver (hva er inkludert / ekskludert). Legg inn det du mener bør være med i teamets oppgaver (inkludert) og det du mener tilhører et annet team (ekskludert).

Se "Kundeteamet_arbeidsoppgaver_arbeidsdokument.docx" på https://digdir.sharepoint.com/:f:/r/sites/KundeteamBOD/Delte%20dokumenter/OKR%20for%20T3-2024%20%2324?csf=1&web=1&e=krPCWo

[larsgoranandersson]

Forslag til mandat:

Teamet skal utvikle, drifte og forvalte løsninger og rutiner som sikrer en effektiv og brukervennlig support til kunder av våre produkter og API-er.  Teamet er ansvarlig for onboarding av nye tjenesteeiere og oppfølging av hele kundedialogen. I tillegg skal kundeteamet sikre en helhetlig incidentprosess på tvers av alle team.

@aas-tbuar Hvordan går vi fra foreslått mandat til vedtatt mandat?

[larsgoranandersson]

Utkast til Avtaleforvaltning Inkludert/Ekskludert er sendt Team Juridisk med spørsmål om innspill fra dem.