deedeelin
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7 months ago 大綱規劃
前言 現代人的因工作繁忙與飲食習慣的改變，咖啡需求量日益增多。 商家也推出多功能的APP結合多元的支付方式，希望能創造最大雙贏利益！ 本次目標在探討此方式的優點及找尋未能排除的問題缺口，去優化使用者體驗！
首先找尋了市場上著名的咖啡連鎖品牌4間 分析彼此間相同與相異的部分
四家連鎖咖啡APP功能簡略介紹 以四個區塊的圖分別表示，要美觀帶出重點不要過於複雜 （實施上細節部分以口頭說明帶過即可)
整理相同及相異處並說明經營策略 以下是_共同_處，
- 提供大部分的支付方式：現金 信用卡 LINEPAY 台灣PAY APPLEPAY 街口
- 擁有自己的APP，但都可以綁定Line
- 集點功能
- 定位搜尋附近門市
- 優惠資訊分享
- 季節新品分享
- 線上商品販售
- 徵才資訊
- 市場策略：
- 支付方式多樣性： 提供多種支付方式反映品牌對不同用戶支付習慣的關注，滿足廣泛用戶需求，同時擴大支付渠道，提高購買的便利性。
- 多平台整合： 允許綁定 LINE 是一種多平台整合的策略，通過這種方式，品牌能夠在不同社交平台上擴大它們的可見性，吸引更多潛在用戶。
- 本地化服務： 定位搜尋附近門市功能體現了品牌對本地化服務的關注，透過提供附近門店信息，提高了用戶在實體店購買的可能性。
- 商業策略：
- 用戶忠誠度提升： 集點功能是促進用戶忠誠度的有效手段，通過累積消費次數或金額，品牌能夠激發用戶對於品牌的長期支持。
- 促銷和行銷： 優惠資訊分享和季節新品分享可促使用戶更頻繁地使用APP，並增加品牌的銷售量。
- 商品策略：
- 線上線下一體化： 提供線上商品販售反映了品牌致力於實現線上（網路）線下（實體商店）一體化的商品策略，從而擴大銷售渠道，提高收益。
- 新品季節性變化： 季節新品分享體現了品牌對季節性和消費者趨勢的敏感性，強調了對產品創新的追求。
- 營運策略：
- 招聘和品牌形象： 徵才資訊反映了品牌的營運策略，通過APP發布招聘信息，品牌能夠更方便地吸引具有相應興趣和技能的人才，同時提升品牌形象。 總的來說，這些共同功能反映了各大咖啡品牌在提升用戶體驗、促進銷售、拓展市場份額和提升品牌形象方面的共同努力。这些策略的整合旨在建立更加全面、方便且吸引人的用戶體驗，同時提供多樣化的機會以推動業務增長。
不同
- 綁定載具：SBUX沒有（app bug)
- 只有SBUX有實體卡，卡片可以綁定在LINE裡(品牌形象更優）
- CAMA有自己的合作銀行(王道CAMA卡）
- 只有CAFE!N 沒有綁定信用卡功能（不太清楚原因，他的支付方式也是最少的，不知道跟經營策略是否有關）
- 外送點餐功能只有CAFE!N有
- CAFE!N跟CAMA無法線上預點
- 查詢消費紀錄功能只有SBUX沒有
訪問內容整理 四家咖啡店個訪問了店員2與顧客3(至少）
店員問題
- 客人最常使用的支付方式
- 使用APP或是品牌行動綁定支付方式的客人比例
- APP除了行動支付，顧客另外常使用的APP功能是什麼（集點、載具、優惠卷）
- APP使用上最常遇到的問題，優先優化項目
- 因為APP上曝光的優惠資訊或是徵才資訊來詢問的人多嗎？
紀錄顧客的性別、大約年齡、職業、購買咖啡的頻率 顧客問題（會找有使用APP的）
- 您都使用甚麼支付方式？
- 使用品牌APP的原因是什麼？不使用的原因是什麼？
- 最常使用的功能是什麼？最少或從沒使用過的功能是什麼？
- 使用上覺得最好用的地方？跟最不好用的地方？
- 會希望新增什麼其他功能或是改善優化的項目
將購買咖啡的過程整理成表格
缺口及解決方法
歸納結論
take 2.5hrs done
依 #16 所查到的資訊規劃大綱與訪問內容