예를 들어, 배달앱을 운영하는 A기업이 한집배달 서비스를 새로 출시해 기존의 묶음배달 서비스와 비교하고자 한다면
- 고객팀에서는 고객의 '배달경험'을 향상시키고자 할 것이고, 운영팀에서는 '운영 리소스'를 줄이고자 할 것
- 지표 또한 전자는 '배달시간', '배차수락율' / 후자는 '배달 건당 배달처리비'로 나뉘어질 것
논의 사항
여러 팀이 모여서 실험 지표를 논의하는 것 자체부터 쉽지 않음. 각자의 이해 관계가 다르기 때문에.
한 편으로는 그렇게 이해관계가 복잡하기 때문에 양자택일이 아니라 OEC를 만들어 모두의 목표가 반영될 수 있도록 해야 하는 건 아닐까
배경
논의 사항