Als Inwoner Wil ik Een vraag via een contactformulier kunnen stellen aan de gemeente Zodat mijn vraag wordt doorgestuurd naar de juiste persoon/afdeling en ik meteen het juiste antwoord krijg en ik via MijnGemeente de status en beantwoording van mijn vraag kan volgen.
Wij denken dat deze contactfunctionaliteit in een OpenContacten component (net als OpenZaak) belegd moet worden. Hierbij behoort functionaliteit als:
• Categorie contactmoment/vraag (Parkeren, W&I, Wonen en bouwen, etc)
• Type contacten (melding, vraag, etc.)
• SLA/afhandeltijd per categorie/melding
De MijnGemeente component moet alle soorten Contactmomenten/contactwijzen (internet, telefoon, mail) kunnen tonen.
De MijnGemeente component moet ondersteunen dat de inwoner op Openstaande contactmomenten kan reageren/aanvullen en nieuwe (internet) contactmomenten (via formulier) moet kunnen indienen.
Als Inwoner Wil ik Een vraag via een contactformulier kunnen stellen aan de gemeente Zodat mijn vraag wordt doorgestuurd naar de juiste persoon/afdeling en ik meteen het juiste antwoord krijg en ik via MijnGemeente de status en beantwoording van mijn vraag kan volgen.
35