Closed Snijhuis closed 1 year ago
NL-AMS-LOCGOV/zaakafhandelcomponent#310 is een mogelijke MVP voor alle medewerkers.
Voor het eindplaatje vind ik dit vooral een logische keuze voor behandelaren die in de ZAC zitten werken. Al vraag ik me af of het in de rol van behandelaar is dat ze het aanmaken, eerder in de rol van klantcontacter.
Voor telefonisten (de overduidelijke klantcontacters) vind ik KISS (onderdeel van PodiumD toch) een veel logischer plek om het startformulier aan te bieden voor een zaaktype, al dan niet met gebruik van OF. Anders moeten ze naast hun eigen klantcontactsysteem weer inloggen in het zaaksysteem, terwijl de kracht van CG is dat je daar efficienter mee om kunt gaan.
Dit is de omnichannelgedachte denk ik
Opgenomen in JIRA: Intern formulier niet als oplossingsrichting benoemd. Wel de benodigde functionaliteit. Zie https://dimpact.atlassian.net/browse/POD-87
Als Zaakbehandelaar
Wil ik Handmatig een zaak kunnen starten doormiddel van een intern formulier
Zodat Ik net als EN namens een burger/ een bedrijf een zaak kan indienen en gedwongen wordt bepaalde vereiste informatie voor de zaakbehandeling te vullen
Acceptatiecriteria:
Aanvullende vragen/opties (nader bepalen).
Vanuit ZAC reeds besproken (https://github.com/NL-AMS-LOCGOV/zaakafhandelcomponent/issues/310) Oplossingsrichting bespreken in platform team