EPIC: Omnichannel ondersteuning

[PaskalKiers]

"Als Verantwoordelijke voor dienstverlening wil ik dat belanghebbenden via alle kanalen een zaakaanleiding kunnen aanbieden zodat ik de burger kan helpen met zijn behoefte.

Acceptatiecriteria Een productaanvraag leidt binnen PodiumD niet per definitie tot een zaak van een vooraf vastgesteld zaaktype (1 op n relatie). Bij inzetten van OF als oplossing in combinatie met de e-Suite leidt de productaanvraag tot een zaak van een vooraf gesteld zaaktype (1 op 1 relatie) Als gemeente ben ik in staat om zelf de kanalen te definieren die passen bij mijn dienstverleningslandschap.

Aanvullende opmerkingen: zaakaanleiding=~aanvraag/melding/klacht etcetera

2 Veralgemenisering van #20, want het hoeft geen zaak te worden."

[joeridiederen]

Voorstel om de bron vast te leggen in de productaanvraag:

        "bron": {  # Toegevoegd op basis van ProductAanvraag IM voorstel.
            "applicatieNaam": "Open Formulieren",
            "applicatieKenmerk": "a43e84"  # was 'submission_id' in productaanvraag v1, hernoemt naar NL
        }

Voorstel om het kanaal op te nemen in de productaanvraag:

        "zaakgegevens": {
            "type": "klacht", 
            "kanaal": "Internet",  
            "omschrijving": "Verhuizing Blaak 27",
            "toelichting": "Nieuw huis gekocht"
        },

[PaskalKiers]

Overgenomen uit de specifiekere story (#180) Voorstel, met daarbij rekening houdend met ook Machtiging, Bewindvoering en Medewerkers die een aanvraag doen namens de klant:

[        "betrokkenen": [  # Kan 0-* betrokkenen bevatten.
            {
                "betrokkeneType": "natuurlijk_persoon",  # zelfde lijst als Zaken API 'rol.betrokkeneType'
                "id": "111222333",  
                "roltypeOmschrijving": "initiator",  # In de Catalogi API komt dit overeen met 'roltype.omschrijvingGeneriek'
                "indicatieMachtiging": "gemachtigde" # Enum:"gemachtigde" "machtiginggever"
            }, {
                "betrokkeneType": "natuurlijk_persoon", 
                "id": "123456788",
                "roltypeOmschrijving": "mede-initiator",
                "indicatieMachtiging": "machtiginggever"
            }, {
                "betrokkeneType": "medewerker", 
                "id": "MDW123",
                "roltypeOmschrijving": "klantcontacter",
                "indicatieMachtiging": null
            }
        ]