Closed EdwardZZZ closed 3 years ago
拼多多运营笔记
1 商家晋升路径
1.1 新手指南
1.1.1 首页商品竞价
1.2 新品推荐
1.2.1 连续前3天的5分钟回复率均高于50%
1.3 9块9特卖
1.3.1 店铺近90天评价总数需大于等于400
1.3.2 连续前3天的5分钟回复率均高于50%
1.4 限时秒杀
1.4.1 店铺近90天评价总数需大于等于500
1.5 爱逛街
1.5.1 连续前3天的5分钟回复率均高于50%
1.5.2 店铺近90天评价总数需大于等于3000
1.6 择优晋升
1.7 对接运营
1.7.1 进入对接群，专人指导
2 运营推广
2.1 基础操作
2.1.1 如何处理退款
2.1.1.1 未成团的24小时自动退款
2.1.1.2 成团未发货，消费者可以联系平台客服，申请退款
2.1.1.3 成团发货的，消费者找到对应订单申请退款即可
2.1.2 如何发布宝贝
2.1.2.1 拼多多后台--商品管理--发布新商品
2.1.3 如何后台寄样
2.1.3.1 拼多多后台--商品管理--商品列表--寄样商品--发起寄样商品申请
2.1.4 如何与买家快速沟通
2.1.4.1 可下载手机app
2.1.5 如何增加客户成团率
2.1.5.1 人为操作，钓鱼/凑单
2.1.5.2 通过链接，拉人凑单
2.1.5.3 商家通过优惠券等方式诱导拼团
2.1.5.4 详情引导买家参团，参团优先发货
2.2 店铺布局
2.2.1 选品布局
2.2.1.1 类目相关性
2.2.1.1.1 产品统一化，符合拼多多主流消费群体
2.2.1.2 同等价位
2.2.1.2.1 产品价格梯度不要过大，脱离目标客群的消费能力
2.2.1.3 产品相关性
2.2.1.3.1 关联搭配，比如手机壳配手机膜等
2.2.1.4 产品定价
2.2.1.4.1 参考同行爆款的价格，结合自身产品实际利润来定价
2.2.1.5 产品规格
2.2.1.5.1 SKU内设置促销信息，帮助提升转化
2.2.2 店铺推荐位设置
2.2.2.1 拼多多商家后台-店铺装修-店铺首页装修
2.2.3 商品推荐位设置
2.2.3.1 拼多多商家后台-商品管理-店铺推荐位设置
2.3 如何选款
2.3.1 1、淘宝、京东等平台已有爆款，但拼多多还上没有的
2.3.2 2、应季产品，夏季泳装、冬季围巾等
2.3.3 3、货源有优势（款式可以、价格够低），有工厂作为支撑最好
2.4 怎么破零
2.4.1 破零技巧
2.4.1.1 低价诱惑，低于同行热销款的价格
2.4.1.2 利用微信、QQ、微博等外部平台
2.4.1.3 善用拼多多活动资源，如新品推荐活动
2.4.1.4 人为操作
2.4.2 注意事项
2.4.2.1 账号干净，不要用乱码号
2.4.2.2 不要使用任何平台优惠券套现
2.4.2.3 快递物流信息与收件地址一致，可使用空包
2.5 如何测款
2.5.1 新品推荐活动
2.5.1.1 活动对店铺、商品无评价、销量等要求，但建议先做基础销量、基础评价再报活动
2.5.2 直通车测款
2.5.3 老客户测款
2.6 搜索优化
2.6.1 商品排序方式
2.6.1.1 综合排序
2.6.1.2 销量排序
2.6.1.3 价格从低到高
2.6.1.4 评分排序
2.6.1.5 价格从高到低
2.6.2 排序指标
2.6.2.1 相关性（标题优化）
2.6.2.2 销量
2.6.2.3 评分
2.6.2.4 价格
2.6.2.5 点击率
2.6.2.6 转化率
2.6.2.7 其他……
2.6.3 标题选词
2.6.3.1 搜索下拉框关键词
2.6.3.2 拼多多后台--商品管理--商品数据--商品热搜词，可做参考
2.6.3.3 第三方软件辅助找词
2.6.4 提升点击率
2.6.4.1 怎么在主图上加促销信息不被查
2.6.4.1.1 在带有促销信息上的主图上覆盖纯色图层
2.6.4.1.2 纯色图层不透明度设置为0%
2.7 刷单
2.7.1 刷单渠道
2.7.1.1 找朋友
2.7.1.2 自己补
2.7.1.3 软件辅助
2.7.1.4 补单平台
2.7.2 物流单号
2.7.2.1 利用淘宝、京东上的快递单号
2.7.2.2 自己真实发快递
2.7.2.3 空包网单号
2.7.2.4 找快递员合作，使用当日的发货单号
2.7.3 刷单技巧
2.7.3.1 开团钓鱼/参团凑单
2.8 直通车
2.8.1 基础知识
2.8.1.1 展示位置
2.8.1.1.1 展示分两种：场景展示（类目展示）、搜索展示
2.8.1.1.2 位置排序：1+（6*N），目前无特别标识
2.8.1.1.3 类目展示系千人千面，搜索展示则没有千人千面
2.8.1.2 直通车扣费
2.8.1.2.1 排名规则：推广排名=商品质量分*广告出价
2.8.1.2.2 商品质量分：销量、点击率、转化率、交易额
2.8.1.2.3 类目扣费：单次扣费=类目出价
2.8.1.2.4 搜索扣费：单次扣费=关键词出价（同一买家30分钟内多次点击，仅扣费1次）
2.8.2 基础操作
2.8.2.1 关键词如何出价
2.8.2.1.1 高出价 后期测排名降价
2.8.2.1.2 低出价 后期测排名升价
2.8.2.2 车图/点击率
2.8.2.2.1 没有创意图，只能投放轮播图第一张
2.8.2.2.2 可以模仿拼多多爆款主图，淘宝爆款主图仅做参考，毕竟环境不同
2.8.2.2.3 主要还是从消费者需求出发，可以从同行的评价里挖掘痛点，转化成卖点
2.8.2.3 ROI
2.8.2.3.1 提高roi
2.8.2.3.1.1 删除roi低或者0的词，加入更多有效词
2.8.2.3.1.2 根据行业时间段访客，实时调整关键词出价（不建议）
2.8.3 直通车核心
2.8.3.1 点击率：点击人数/曝光次数
2.8.3.2 转化率：下单人数/点击人数
2.8.3.3 提高ROI：优化标题、详情、价格、评价、销量等
2.8.4 问题合集
2.8.4.1 可以分时段开车吗
2.8.4.1.1 系统暂不支持，可以手动调整（不建议）
2.8.4.2 cpc竞价是千人千面展示吗
2.8.4.2.1 只有场景展示是千人千面，搜索展示则不是
2.8.4.3 开车会增加自然流量吗
2.8.4.3.1 会增加权重，可带来自然流量
2.8.4.4 直通车对自然词的排名有什么影响
2.8.4.4.1 间接作用，帮助积累销量、人气等权重
2.8.4.5 自然搜索本来就好的适合开车吗
2.8.4.5.1 适合，可以快速提高产出
2.8.4.6 最多可以推广多少商品
2.8.4.6.1 计划数无上限，每个计划最多包含20个商品
2.8.4.7 修改商品属性会影响排名吗
2.8.4.7.1 不会
2.8.4.8 商品出价高但是没有展现，怎么优化
2.8.4.8.1 提高销量，优化点击率（主图），转化率（详情、评价）等
2.8.4.9 转化差是什么原因
2.8.4.9.1 1、看行业大盘，对比同行
2.8.4.9.2 2、看自己商品的自然转化率，自然转化差看售价、商品评价等
2.8.4.9.3 3、在价格、评价、销量都没问题的情况下，建议换款操作
2.9 活动注意事项
2.9.1 新品推荐
2.9.1.1 阶段事项
2.9.1.1.1 流程：系统审核阶段-部分曝光阶段-人工审核阶段-全量曝光
2.9.1.1.2 系统审核：高度相似的同款链接+价格
2.9.1.1.3 测试阶段：点击率、转化率、产出销量
2.9.1.1.4 人工审核：标题规范性、图片描述
2.9.1.1.5 全量曝光：注意评分、售罄率
2.9.1.1.6 后期规划：商品报名的积极性、通过率、评分、产出
2.9.1.2 注意事项
2.9.1.2.1 不要提交拼多多资源位上已有的爆款商品，可参考淘宝爆款
2.9.1.3 淘汰原因
2.9.1.3.1 系统审核阶段
2.9.1.3.1.1 提报商品与已有热销商品重复或类似，比如首页、爱逛街、9.9等资源位的大爆款类似
2.9.1.3.1.2 提报商品价格高于同类网站同款热销商品，价格必须低于淘宝/天猫同款销量前30名
2.9.1.3.1.3 提报商品描述中缺乏必要的类目相关信息，商品详情与商品本身一定要相关
2.9.1.3.1.4 标题存在敏感词汇，涉嫌误导、夸大、虚假宣传等信息
2.9.1.3.1.5 商品受众人群少
2.9.1.3.1.6 库存不足，确保商品库存满足基本GMV要求（商品单价*库存＞5000元）
2.9.1.3.1.7 商品类目不符合新榜要求，成人用品容易出现这种情况
2.9.1.3.1.8 同款商品过期或不存在，提供的链接显示过期或已下架
2.9.1.3.1.9 商品图片变形、模糊、存在网址链接等
2.9.1.3.1.10 规格不明，服饰类商品需要给出产品尺码表，黄金珠宝类需要标出重量等
2.9.1.3.1.11 线上填写商品库存＞实际发货能力
2.9.1.3.1.12 同款链接不合法/不符合规范，必须天猫或者淘宝链接，必须是pc端的链接
2.9.1.3.1.13 淘宝同款销量不符合要求，尽量选择高销量链接
2.9.1.3.2 部分曝光测试阶段
2.9.1.3.2.1 点击率、转化率、产出未达到要求
2.9.1.3.3 人工审核阶段
2.9.1.3.3.1 30天内由运营人工审核累计驳回2次（标题、图片违规，刷单等），30天内不能报名
2.9.1.3.3.2 进入全量曝光后，评分下降累计2次不达标，30天不能报名
2.9.1.3.3.3 鞋服类（包括童装、童鞋），商品不能存在区间价格，否则人工驳回
2.9.1.4 常见问题
2.9.1.4.1 为什么新品推荐里看不到我的商品
2.9.1.4.1.1 测试阶段，仅部分买家可以看到
2.9.1.4.1.2 全量曝光也有个性化的因素在里面，不一定能看到
2.9.1.4.2 为什么停留了几个小时没有销量
2.9.1.4.2.1 款式差、价格高、图片不美观等
2.9.1.4.3 停留时间长代表获取的流量就大吗
2.9.1.4.3.1 停留时间的长短不代表获取流量的大小
2.9.2 9.9特卖
2.9.2.1 基础认识
2.9.2.1.1 拼多多超低价爆款商品展示位，全场低于29.9，所有类目均可报名
2.9.2.1.2 不需要对接运营，店铺近90天评价大于400即可报名
2.9.2.1.3 9.9特卖活动流量仅次于秒杀活动
2.9.2.2 阶段事项
2.9.2.2.1 流程：系统审核阶段-部分曝光阶段-人工审核阶段-全量曝光
2.9.2.2.2 系统审核：淘宝同款链接相似度、全网最低价、价格、库存
2.9.2.2.3 测试阶段：点击率、转化率、产出销量，测试阶段各商家获取流量差不多，活动上线时间有区别
2.9.2.2.4 人工审核：标题规范性、图片描述，尤其是多SKU商品（如标题加“多颜色可选”）
2.9.2.2.5 全量曝光：注意评分、售罄率
2.9.2.3 淘汰原因
2.9.2.3.1 系统审核阶段
2.9.2.3.1.1 淘宝同款链接不符合规范，同新品活动报名要求
2.9.2.3.1.2 淘宝同款销量不符合活动要求
2.9.2.3.1.3 提报商品价格高于同类网站同款热销商品
2.9.2.3.1.4 商品类目不符合9.9活动要求，仅成人用品部分二级类目限制报名
2.9.2.3.1.5 线上商品库存数＞实际发货能力
2.9.2.3.2 部分曝光测试阶段
2.9.2.3.2.1 点击率、转化率、产出未达到要求
2.9.2.3.3 人工审核阶段
2.9.2.3.3.1 已有同款，综合得分较低
2.9.2.3.3.2 商品价格偏高，高于同类网站同款热销商品
2.9.2.3.3.3 标题规格数量与实际销售不符
2.9.2.3.3.4 商品描述与实际销售不符
2.9.2.3.3.5 商品主图不符合规范，存在牛皮鲜、引人不适、虚假夸大宣传等
2.9.2.3.3.6 鞋服类商品不能有区间价
2.9.2.3.3.7 刷单/刷评分
2.9.2.3.3.8 竞价替换
2.9.2.4 常见问题
2.9.2.4.1 商品本身评价很多，为什么有效评价很少
2.9.2.4.1.1 系统判断，剔除刷单等异常评价
2.9.3 限时秒杀
2.9.3.1 审核不通过的原因
2.9.3.1.1 价格高于市场价（参考淘宝、京东等）
2.9.3.1.2 已有同款，价格更低
2.9.3.1.3 不应季
2.9.3.1.4 非大众化产品
2.9.3.1.5 历史活动效果差
2.9.3.2 报名流程
2.9.3.2.1 1、报名可参与的活动，符合店铺、商品资质要求
2.9.3.2.2 2、部分商家调整活动报名内容（价格、库存），5天内将样品寄到拼多多
2.9.3.2.3 3、入围活动名单，待排期
2.9.3.2.4 4、确认参加活动日期
2.9.3.2.5 5、排期确定后，告知商家活动日当天秒杀活动开始具体时间
2.9.3.2.6 6、秒杀预热，活动开始前72小时内展示商品到相应活动位置，自动切换秒杀价格
2.9.3.2.7 7、秒杀活动开始
2.9.3.2.8 8、秒杀活动结束，需要自行将商品恢复活动前价格
2.9.4 爱逛街
2.9.4.1 阶段事项
2.9.4.1.1 流程：系统审核阶段-部分曝光阶段-人工审核阶段-全量曝光
2.9.4.1.2 系统审核：淘宝同款链接相似度、全网最低价、价格、库存
2.9.4.1.3 测试阶段：点击率、转化率、产出销量
2.9.4.1.4 人工审核：标题规范性、图片描述，尤其是多SKU商品（如标题加“多颜色可选”）
2.9.4.1.5 全量曝光：注意评分、售罄率
2.9.4.1.6 9.9特卖和爱逛街活动日均GMV达到要求，有机会晋升首页
2.9.4.2 淘汰原因
2.9.4.2.1 系统审核阶段
2.9.4.2.1.1 非全网最低价
2.9.4.2.1.2 淘宝链接异常
2.9.4.2.1.3 线上商品库存数＞实际发货能力
2.9.4.2.2 部分曝光测试阶段
2.9.4.2.2.1 点击率、转化率、产出未达到要求
2.9.4.2.3 人工审核阶段
2.9.4.2.3.1 提报商品与爱逛街已有商品重复或类似
2.9.4.2.3.2 商品价格偏高，高于同类网站同款热销商品
2.9.4.2.3.3 商品图片存在变形、模糊，有网站链接或水印
2.9.4.2.3.4 商品描述中缺乏必要类目信息，如食品无配料表、生产日期、保质期，服饰无尺码表
2.9.4.2.3.5 商品标题中含有敏感词汇
2.9.4.2.3.6 商品状态异常（预售/下架）
2.9.5 9.9特卖竞价
2.9.5.1 规则说明
2.9.5.1.1 竞价时间调整为每周二19:00—周三11:00（遇节假日顺延）
2.9.5.1.2 店铺店铺保证金应大于等于1000元
2.9.5.1.3 可多次竞价，但不得修改除价格和库存外的竞价信息
2.9.5.1.4 只接受同款商品竞价，竞价商品的品牌、外观、材质、规格等需与参考商品基本一致
2.9.5.1.5 非同款商品恶意竞价的商家，第一次警告；累计达两次者，店铺升级为一级限制，以此类推
2.9.5.1.6 竞价结果（包括未中标原因、需要寄样的商品、中标的商品等）将统一在竞价后台公布，不再单独通知
2.9.5.1.7 竞价胜出的商品不一定是价格最低的，竞价结果将由商家资质、价格、商品质量、是否预售、历史销量、商品评价、品牌影响力等多个因素综合决定
2.9.5.1.8 竞价结果公布时间：每周三21:00公布并更换竞价成功的商家
2.9.6 首页竞价
2.9.6.1 规则说明
2.9.6.1.1 时间一般为每周一19：00至周二11：00，周四19：00至周五11:00
2.9.6.1.2 竞价过程中可多次竞价，但不得修改除价格、库存外的竞价信息
2.9.6.1.3 须通过样品审核，如商品SKU差异大，竞价商家需寄全样品
2.9.6.1.4 只接受同款商品竞价，竞价商品的品牌、外观、材质、规格等需与参考商品基本一致
2.9.6.1.5 竞价结果将由商家资质、价格、商品质量、是否预售、历史销量、商品评价、品牌影响力等多个因素综合决定
2.9.6.1.6 无论有无对接运营的商家，均可通过后台竞价系统参与竞价
2.9.6.1.7 显示“已中标”的商品，需由对接运营联系并确认商品的实际库存、发货能力等因素，方可替换上资源位，未对接的商家请耐心等待运营联系
2.9.6.2 店铺要求
2.9.6.2.1 活动要求活动保证金需≥5000元,充值15天后可以全额自助解冻到可提现余额
2.9.6.2.2 店铺保证金需≥1000元
2.9.6.2.3 活动期间商家不在店铺惩罚中
2.9.6.2.4 店铺退款率需不超过10%
2.9.6.2.5 店铺介入率需不超过3%
2.9.6.2.6 店铺近90天描述相符评分、物流服务评分、质量评分
2.9.6.3 商品要求
2.9.6.3.1 提报商品的GMV（历史成交额）须大于5000元
2.9.6.3.2 商品近30天描述相符评分
2.9.6.4 阶段事项
2.9.6.4.1 提前寄样--等待竞价
2.9.6.4.2 寄样：商品列表-寄样商品-发起寄样品申请
2.9.6.4.3 竞价：在竞价活动里找已寄样品的同款产品，点击竞价，填写报价
2.9.6.5 审核不通过的原因
2.9.6.5.1 非被竞价的同款，相似款不行，品牌、货号必须一致
2.9.6.5.2 样品未入库
2.9.6.5.3 比样后没有竞价同款商品好
2.9.6.5.4 与对手商品样品相同且竞价相同，比较基础销量、评分、评价，择优
2.9.6.5.5 竞价商品被处罚下架、库存不足等
2.10 避免罚款规则
2.10.1 发货时限
2.10.1.1 常规类目48小时内必须有揽件信息，直邮类目120小时，直供类目168小时
2.10.2 延迟发货
2.10.2.1 赔付3元/单，以无门槛优惠券的方式发放给买家
2.10.3 虚假发货
2.10.3.1 判定
2.10.3.1.1 上传单号后24小时内无揽件信息
2.10.3.1.2 有揽件信息后，24小时内物流信息无更新
2.10.3.1.3 存在多条异常重复揽件信息
2.10.3.1.4 物流单号对应的物流轨迹与消费者订单实际收货地址不符
2.10.3.1.5 其他订单物流信息异常或者发货后合理期限内未收到商品
2.10.3.2 处罚
2.10.3.2.1 虚假发货订单数满10单且占当日发货订单数5%（含）以上，当日订单均被处罚，包括正常订单
2.10.3.2.2 按照客单进行罚款，客单10元以内处罚5元/单、客单50元以内处罚10元/单……
2.10.4 商品缺货
2.10.4.1 判定
2.10.4.1.1 延迟发货后与平台沟通后，仍未在约定时间内发货
2.10.4.1.2 发货时限满3天后仍未发货的
2.10.4.1.3 作虚假发货处理的订单在上传单号5天内仍未真实发货的
2.10.4.2 处罚
2.10.4.2.1 按照5元/单的标准从商家账户中扣收消费者赔付金，以优惠券形式发放给消费者
2.10.5 虚假交易
2.10.5.1 判定
2.10.5.1.1 套取平台积分、红包、优惠券等
2.10.5.1.2 非正常方式获取好评、信用评价等
2.10.5.2 处罚
2.10.5.2.1 自然年1次违规：永久禁售虚假交易商品
2.10.5.2.2 自然年2次违规：全店商品下架、禁止上新、为期30天
2.10.5.2.3 自然年3次违规：全店商品下架、禁止上新、限制提现、解除协议终止合作
2.10.6 客服有效回复
2.10.6.1 有效回复
2.10.6.1.1 用户消费发出后1小时（含）内给予回复
2.10.6.2 咨询用户总数
2.10.6.2.1 每日8:00-23:00内，咨询的用户总数
2.10.6.3 有效回复率
2.10.6.3.1 当日有效回复用户数/当日咨询用户总数*100%
2.10.6.4 注意事项
2.10.6.4.1 当日咨询总数在100人（含）以上，有效回复率低于50%，处以1000元罚款
2.10.6.4.2 不能有骚扰、辱骂用户等行为
2.10.6.4.3 所有消息必须及时回复，包括垃圾消息
2.10.6.4.4 不能向外导流，包括发手机号、微博号、微信号、QQ号等
2.10.7 店铺DSR指标
2.10.7.1 入口开放条件
2.10.7.1.1 用户有权基于真实交易在订单确认收货后30天内进行评价
2.10.7.2 店铺评分
2.10.7.2.1 包括对商品质量、服务态度、物流等方面进行评分
2.10.7.2.2 每项评分为动态指标，系此前联系90天内所有评分的算术平均值
2.10.7.2.3 店铺评分一旦做出，无法修改
2.10.7.2.4 每个自然月，相同用户与商家之间的多次交易，仅计取前3次
2.10.7.3 评价生效时间
2.10.7.3.1 于用户提交次日零时生效
2.10.8 评价回复
2.10.8.1 店铺回复条件
2.10.8.1.1 用户确认收货日起90天内做出评价或者追评，商家可以回复
2.10.8.2 店铺回复限制
2.10.8.2.1 每一评价（包括追加评论），最多可回复一次
2.10.9 售后服务指标
2.10.9.1 近30天内纠纷退款数
2.10.9.1.1 30天内店铺发生平台介入且最终退款成功的售后订单数
2.10.9.2 近30天内纠纷退款率
2.10.9.2.1 30天内店铺发生平台介入且最终退款成功的售后订单数占该时间内销售总量的比例
2.10.9.3 注意事项
2.10.9.3.1 店铺同一天内，“近30天内纠纷退款数”和“近30天内纠纷退款率”均高于同期主营类目商家对应考核指标均值5倍，将移除所有资源位、搜索降权屏蔽1天
3 常见问题答疑
3.1 对接运营
3.1.1 目前大部分活动不需要对接运营，比如新品、9.9块特卖、爱逛街等活动
3.1.2 对接流程：店铺累计销售额过万可以到拼多多商家服务咨询，填写申请表格，审核通过的会给群，没通过的30天后才能再申请
3.2 未成团待发货订单如何申请退款
3.2.1 24小时后自动退款
3.3 如何报活动
3.3.1 新商家可以报名新品活动，0销量要求
3.3.2 其次是9.9特卖活动，店铺近90天评价大于400条
3.3.3 接着是爱逛街活动，店铺近90天评价大于3000条
3.3.4 秒杀活动目前除了数码类目是后台直接申请，其他类目需要进对接群才能报名
3.4 怎么下载手机商家app
3.4.1 目前没有商家管理后台app，只有客服app
3.5 快递单号填错怎么办
3.5.1 24小时内可修改，重新上传覆盖掉即可
3.5.2 超过24小时，需要在订单上备注，并通知买家，避免投诉
3.6 新手商家前期如何破零
3.6.1 自主推广、新品活动报名
3.7 平台商品排名规则
3.7.1 上新时间、销量、价格、售后、评分等综合因素
3.7.2 所有类目的商品排名基本是1小时更新一次
3.8 广告位商品排名规则
3.8.1 广告位排名=商品质量分*广告出价
3.8.2 商品质量分=商品销量、点击率、转化率等
3.9 客服有效回复率怎么算，有什么影响
3.9.1 有效回复率=有效回复人数/咨询该商家的买家总数
3.9.2 考核时间：早上8点到晚上23点，其他时间不算
3.9.3 若当天咨询人数超过100，且有效回复率低于50%，处罚1000元
3.9.4 目前垃圾广告消息需要回复，回复后点击举报即可
3.9.5 有效回复率影响活动报名，一般取近3天的数据
3.10 店铺主营类目可以修改吗
3.10.1 新店0销量，可以通过发邮件修改
3.10.2 有销量的店铺不能修改主营类目，可重新开店
3.11 提现出现异常无法到账是怎么回事
3.11.1 确保银行卡账户、身份证等信息无误
3.11.2 企业店铺必须绑定企业对公账户或法人个人银行账户
3.11.3 个人店铺必须绑定店铺入驻的个人银行账户
3.12 为什么点击提现没反应
3.12.1 检查浏览器是否有问题，建议用谷歌浏览器
3.12.2 查看店铺后台站内信通知，看是否有处罚
3.12.3 无法解决的情况，联系平台客服，咨询详情
3.13 手机端客服工具怎么下载
3.13.1 可以前往管理后台-多多客服-客服工具扫码下载手机客服工具
3.14 为什么报名商品推荐填了库存之后提示库存过多
3.14.1 商品在线库存不得高于店铺近90天健康发货量对应的库存上限
3.15 活动报名通过后测试阶段，正常曝光是什么意思
3.15.1 新品、9.9特卖、爱逛街上线后先经过测试阶段，给予部分曝光，时间长短不用计较
3.15.2 测试阶段表现好的，进入正常曝光，时间越长越好
3.15.3 表现考核的是资源位上的销量、点击率、转化率等
3.16 买家只开团不参团怎么办
3.16.1 在详情页做一张图，引导买家参团，比如：参团优先发货
3.17 平台优惠券是怎么回事
3.17.1 优惠券分两种，平台优惠券、店铺优惠券
3.17.2 平台优惠券的折扣金额由平台承担，不影响商家应收货款
3.17.3 店铺优惠券的折扣金额由商家承担，应收货款减去优惠券金额
3.18 如何快速修改库存不用重新审核
3.18.1 商品管理-商品列表，直接点击【修改库存】，不要点击编辑
3.18.2 正数表示添加库存，负数表示减库存，如：50、-50
拼多多运营笔记
1 商家晋升路径
1.1 新手指南
1.1.1 首页商品竞价
1.2 新品推荐
1.2.1 连续前3天的5分钟回复率均高于50%
1.3 9块9特卖
1.3.1 店铺近90天评价总数需大于等于400
1.3.2 连续前3天的5分钟回复率均高于50%
1.4 限时秒杀
1.4.1 店铺近90天评价总数需大于等于500
1.5 爱逛街
1.5.1 连续前3天的5分钟回复率均高于50%
1.5.2 店铺近90天评价总数需大于等于3000
1.6 择优晋升
1.7 对接运营
1.7.1 进入对接群，专人指导
2 运营推广
2.1 基础操作
2.1.1 如何处理退款
2.1.1.1 未成团的24小时自动退款
2.1.1.2 成团未发货，消费者可以联系平台客服，申请退款
2.1.1.3 成团发货的，消费者找到对应订单申请退款即可
2.1.2 如何发布宝贝
2.1.2.1 拼多多后台--商品管理--发布新商品
2.1.3 如何后台寄样
2.1.3.1 拼多多后台--商品管理--商品列表--寄样商品--发起寄样商品申请
2.1.4 如何与买家快速沟通
2.1.4.1 可下载手机app
2.1.5 如何增加客户成团率
2.1.5.1 人为操作，钓鱼/凑单
2.1.5.2 通过链接，拉人凑单
2.1.5.3 商家通过优惠券等方式诱导拼团
2.1.5.4 详情引导买家参团，参团优先发货
2.2 店铺布局
2.2.1 选品布局
2.2.1.1 类目相关性
2.2.1.1.1 产品统一化，符合拼多多主流消费群体
2.2.1.2 同等价位
2.2.1.2.1 产品价格梯度不要过大，脱离目标客群的消费能力
2.2.1.3 产品相关性
2.2.1.3.1 关联搭配，比如手机壳配手机膜等
2.2.1.4 产品定价
2.2.1.4.1 参考同行爆款的价格，结合自身产品实际利润来定价
2.2.1.5 产品规格
2.2.1.5.1 SKU内设置促销信息，帮助提升转化
2.2.2 店铺推荐位设置
2.2.2.1 拼多多商家后台-店铺装修-店铺首页装修
2.2.3 商品推荐位设置
2.2.3.1 拼多多商家后台-商品管理-店铺推荐位设置
2.3 如何选款
2.3.1 1、淘宝、京东等平台已有爆款，但拼多多还上没有的
2.3.2 2、应季产品，夏季泳装、冬季围巾等
2.3.3 3、货源有优势（款式可以、价格够低），有工厂作为支撑最好
2.4 怎么破零
2.4.1 破零技巧
2.4.1.1 低价诱惑，低于同行热销款的价格
2.4.1.2 利用微信、QQ、微博等外部平台
2.4.1.3 善用拼多多活动资源，如新品推荐活动
2.4.1.4 人为操作
2.4.2 注意事项
2.4.2.1 账号干净，不要用乱码号
2.4.2.2 不要使用任何平台优惠券套现
2.4.2.3 快递物流信息与收件地址一致，可使用空包
2.5 如何测款
2.5.1 新品推荐活动
2.5.1.1 活动对店铺、商品无评价、销量等要求，但建议先做基础销量、基础评价再报活动
2.5.2 直通车测款
2.5.3 老客户测款
2.6 搜索优化
2.6.1 商品排序方式
2.6.1.1 综合排序
2.6.1.2 销量排序
2.6.1.3 价格从低到高
2.6.1.4 评分排序
2.6.1.5 价格从高到低
2.6.2 排序指标
2.6.2.1 相关性（标题优化）
2.6.2.2 销量
2.6.2.3 评分
2.6.2.4 价格
2.6.2.5 点击率
2.6.2.6 转化率
2.6.2.7 其他……
2.6.3 标题选词
2.6.3.1 搜索下拉框关键词
2.6.3.2 拼多多后台--商品管理--商品数据--商品热搜词，可做参考
2.6.3.3 第三方软件辅助找词
2.6.4 提升点击率
2.6.4.1 怎么在主图上加促销信息不被查
2.6.4.1.1 在带有促销信息上的主图上覆盖纯色图层
2.6.4.1.2 纯色图层不透明度设置为0%
2.7 刷单
2.7.1 刷单渠道
2.7.1.1 找朋友
2.7.1.2 自己补
2.7.1.3 软件辅助
2.7.1.4 补单平台
2.7.2 物流单号
2.7.2.1 利用淘宝、京东上的快递单号
2.7.2.2 自己真实发快递
2.7.2.3 空包网单号
2.7.2.4 找快递员合作，使用当日的发货单号
2.7.3 刷单技巧
2.7.3.1 开团钓鱼/参团凑单
2.8 直通车
2.8.1 基础知识
2.8.1.1 展示位置
2.8.1.1.1 展示分两种：场景展示（类目展示）、搜索展示
2.8.1.1.2 位置排序：1+（6*N），目前无特别标识
2.8.1.1.3 类目展示系千人千面，搜索展示则没有千人千面
2.8.1.2 直通车扣费
2.8.1.2.1 排名规则：推广排名=商品质量分*广告出价
2.8.1.2.2 商品质量分：销量、点击率、转化率、交易额
2.8.1.2.3 类目扣费：单次扣费=类目出价
2.8.1.2.4 搜索扣费：单次扣费=关键词出价（同一买家30分钟内多次点击，仅扣费1次）
2.8.2 基础操作
2.8.2.1 关键词如何出价
2.8.2.1.1 高出价 后期测排名降价
2.8.2.1.2 低出价 后期测排名升价
2.8.2.2 车图/点击率
2.8.2.2.1 没有创意图，只能投放轮播图第一张
2.8.2.2.2 可以模仿拼多多爆款主图，淘宝爆款主图仅做参考，毕竟环境不同
2.8.2.2.3 主要还是从消费者需求出发，可以从同行的评价里挖掘痛点，转化成卖点
2.8.2.3 ROI
2.8.2.3.1 提高roi
2.8.2.3.1.1 删除roi低或者0的词，加入更多有效词
2.8.2.3.1.2 根据行业时间段访客，实时调整关键词出价（不建议）
2.8.3 直通车核心
2.8.3.1 点击率：点击人数/曝光次数
2.8.3.2 转化率：下单人数/点击人数
2.8.3.3 提高ROI：优化标题、详情、价格、评价、销量等
2.8.4 问题合集
2.8.4.1 可以分时段开车吗
2.8.4.1.1 系统暂不支持，可以手动调整（不建议）
2.8.4.2 cpc竞价是千人千面展示吗
2.8.4.2.1 只有场景展示是千人千面，搜索展示则不是
2.8.4.3 开车会增加自然流量吗
2.8.4.3.1 会增加权重，可带来自然流量
2.8.4.4 直通车对自然词的排名有什么影响
2.8.4.4.1 间接作用，帮助积累销量、人气等权重
2.8.4.5 自然搜索本来就好的适合开车吗
2.8.4.5.1 适合，可以快速提高产出
2.8.4.6 最多可以推广多少商品
2.8.4.6.1 计划数无上限，每个计划最多包含20个商品
2.8.4.7 修改商品属性会影响排名吗
2.8.4.7.1 不会
2.8.4.8 商品出价高但是没有展现，怎么优化
2.8.4.8.1 提高销量，优化点击率（主图），转化率（详情、评价）等
2.8.4.9 转化差是什么原因
2.8.4.9.1 1、看行业大盘，对比同行
2.8.4.9.2 2、看自己商品的自然转化率，自然转化差看售价、商品评价等
2.8.4.9.3 3、在价格、评价、销量都没问题的情况下，建议换款操作
2.9 活动注意事项
2.9.1 新品推荐
2.9.1.1 阶段事项
2.9.1.1.1 流程：系统审核阶段-部分曝光阶段-人工审核阶段-全量曝光
2.9.1.1.2 系统审核：高度相似的同款链接+价格
2.9.1.1.3 测试阶段：点击率、转化率、产出销量
2.9.1.1.4 人工审核：标题规范性、图片描述
2.9.1.1.5 全量曝光：注意评分、售罄率
2.9.1.1.6 后期规划：商品报名的积极性、通过率、评分、产出
2.9.1.2 注意事项
2.9.1.2.1 不要提交拼多多资源位上已有的爆款商品，可参考淘宝爆款
2.9.1.3 淘汰原因
2.9.1.3.1 系统审核阶段
2.9.1.3.1.1 提报商品与已有热销商品重复或类似，比如首页、爱逛街、9.9等资源位的大爆款类似
2.9.1.3.1.2 提报商品价格高于同类网站同款热销商品，价格必须低于淘宝/天猫同款销量前30名
2.9.1.3.1.3 提报商品描述中缺乏必要的类目相关信息，商品详情与商品本身一定要相关
2.9.1.3.1.4 标题存在敏感词汇，涉嫌误导、夸大、虚假宣传等信息
2.9.1.3.1.5 商品受众人群少
2.9.1.3.1.6 库存不足，确保商品库存满足基本GMV要求（商品单价*库存＞5000元）
2.9.1.3.1.7 商品类目不符合新榜要求，成人用品容易出现这种情况
2.9.1.3.1.8 同款商品过期或不存在，提供的链接显示过期或已下架
2.9.1.3.1.9 商品图片变形、模糊、存在网址链接等
2.9.1.3.1.10 规格不明，服饰类商品需要给出产品尺码表，黄金珠宝类需要标出重量等
2.9.1.3.1.11 线上填写商品库存＞实际发货能力
2.9.1.3.1.12 同款链接不合法/不符合规范，必须天猫或者淘宝链接，必须是pc端的链接
2.9.1.3.1.13 淘宝同款销量不符合要求，尽量选择高销量链接
2.9.1.3.2 部分曝光测试阶段
2.9.1.3.2.1 点击率、转化率、产出未达到要求
2.9.1.3.3 人工审核阶段
2.9.1.3.3.1 30天内由运营人工审核累计驳回2次（标题、图片违规，刷单等），30天内不能报名
2.9.1.3.3.2 进入全量曝光后，评分下降累计2次不达标，30天不能报名
2.9.1.3.3.3 鞋服类（包括童装、童鞋），商品不能存在区间价格，否则人工驳回
2.9.1.4 常见问题
2.9.1.4.1 为什么新品推荐里看不到我的商品
2.9.1.4.1.1 测试阶段，仅部分买家可以看到
2.9.1.4.1.2 全量曝光也有个性化的因素在里面，不一定能看到
2.9.1.4.2 为什么停留了几个小时没有销量
2.9.1.4.2.1 款式差、价格高、图片不美观等
2.9.1.4.3 停留时间长代表获取的流量就大吗
2.9.1.4.3.1 停留时间的长短不代表获取流量的大小
2.9.2 9.9特卖
2.9.2.1 基础认识
2.9.2.1.1 拼多多超低价爆款商品展示位，全场低于29.9，所有类目均可报名
2.9.2.1.2 不需要对接运营，店铺近90天评价大于400即可报名
2.9.2.1.3 9.9特卖活动流量仅次于秒杀活动
2.9.2.2 阶段事项
2.9.2.2.1 流程：系统审核阶段-部分曝光阶段-人工审核阶段-全量曝光
2.9.2.2.2 系统审核：淘宝同款链接相似度、全网最低价、价格、库存
2.9.2.2.3 测试阶段：点击率、转化率、产出销量，测试阶段各商家获取流量差不多，活动上线时间有区别
2.9.2.2.4 人工审核：标题规范性、图片描述，尤其是多SKU商品（如标题加“多颜色可选”）
2.9.2.2.5 全量曝光：注意评分、售罄率
2.9.2.3 淘汰原因
2.9.2.3.1 系统审核阶段
2.9.2.3.1.1 淘宝同款链接不符合规范，同新品活动报名要求
2.9.2.3.1.2 淘宝同款销量不符合活动要求
2.9.2.3.1.3 提报商品价格高于同类网站同款热销商品
2.9.2.3.1.4 商品类目不符合9.9活动要求，仅成人用品部分二级类目限制报名
2.9.2.3.1.5 线上商品库存数＞实际发货能力
2.9.2.3.2 部分曝光测试阶段
2.9.2.3.2.1 点击率、转化率、产出未达到要求
2.9.2.3.3 人工审核阶段
2.9.2.3.3.1 已有同款，综合得分较低
2.9.2.3.3.2 商品价格偏高，高于同类网站同款热销商品
2.9.2.3.3.3 标题规格数量与实际销售不符
2.9.2.3.3.4 商品描述与实际销售不符
2.9.2.3.3.5 商品主图不符合规范，存在牛皮鲜、引人不适、虚假夸大宣传等
2.9.2.3.3.6 鞋服类商品不能有区间价
2.9.2.3.3.7 刷单/刷评分
2.9.2.3.3.8 竞价替换
2.9.2.4 常见问题
2.9.2.4.1 商品本身评价很多，为什么有效评价很少
2.9.2.4.1.1 系统判断，剔除刷单等异常评价
2.9.3 限时秒杀
2.9.3.1 审核不通过的原因
2.9.3.1.1 价格高于市场价（参考淘宝、京东等）
2.9.3.1.2 已有同款，价格更低
2.9.3.1.3 不应季
2.9.3.1.4 非大众化产品
2.9.3.1.5 历史活动效果差
2.9.3.2 报名流程
2.9.3.2.1 1、报名可参与的活动，符合店铺、商品资质要求
2.9.3.2.2 2、部分商家调整活动报名内容（价格、库存），5天内将样品寄到拼多多
2.9.3.2.3 3、入围活动名单，待排期
2.9.3.2.4 4、确认参加活动日期
2.9.3.2.5 5、排期确定后，告知商家活动日当天秒杀活动开始具体时间
2.9.3.2.6 6、秒杀预热，活动开始前72小时内展示商品到相应活动位置，自动切换秒杀价格
2.9.3.2.7 7、秒杀活动开始
2.9.3.2.8 8、秒杀活动结束，需要自行将商品恢复活动前价格
2.9.4 爱逛街
2.9.4.1 阶段事项
2.9.4.1.1 流程：系统审核阶段-部分曝光阶段-人工审核阶段-全量曝光
2.9.4.1.2 系统审核：淘宝同款链接相似度、全网最低价、价格、库存
2.9.4.1.3 测试阶段：点击率、转化率、产出销量
2.9.4.1.4 人工审核：标题规范性、图片描述，尤其是多SKU商品（如标题加“多颜色可选”）
2.9.4.1.5 全量曝光：注意评分、售罄率
2.9.4.1.6 9.9特卖和爱逛街活动日均GMV达到要求，有机会晋升首页
2.9.4.2 淘汰原因
2.9.4.2.1 系统审核阶段
2.9.4.2.1.1 非全网最低价
2.9.4.2.1.2 淘宝链接异常
2.9.4.2.1.3 线上商品库存数＞实际发货能力
2.9.4.2.2 部分曝光测试阶段
2.9.4.2.2.1 点击率、转化率、产出未达到要求
2.9.4.2.3 人工审核阶段
2.9.4.2.3.1 提报商品与爱逛街已有商品重复或类似
2.9.4.2.3.2 商品价格偏高，高于同类网站同款热销商品
2.9.4.2.3.3 商品图片存在变形、模糊，有网站链接或水印
2.9.4.2.3.4 商品描述中缺乏必要类目信息，如食品无配料表、生产日期、保质期，服饰无尺码表
2.9.4.2.3.5 商品标题中含有敏感词汇
2.9.4.2.3.6 商品状态异常（预售/下架）
2.9.5 9.9特卖竞价
2.9.5.1 规则说明
2.9.5.1.1 竞价时间调整为每周二19:00—周三11:00（遇节假日顺延）
2.9.5.1.2 店铺店铺保证金应大于等于1000元
2.9.5.1.3 可多次竞价，但不得修改除价格和库存外的竞价信息
2.9.5.1.4 只接受同款商品竞价，竞价商品的品牌、外观、材质、规格等需与参考商品基本一致
2.9.5.1.5 非同款商品恶意竞价的商家，第一次警告；累计达两次者，店铺升级为一级限制，以此类推
2.9.5.1.6 竞价结果（包括未中标原因、需要寄样的商品、中标的商品等）将统一在竞价后台公布，不再单独通知
2.9.5.1.7 竞价胜出的商品不一定是价格最低的，竞价结果将由商家资质、价格、商品质量、是否预售、历史销量、商品评价、品牌影响力等多个因素综合决定
2.9.5.1.8 竞价结果公布时间：每周三21:00公布并更换竞价成功的商家
2.9.6 首页竞价
2.9.6.1 规则说明
2.9.6.1.1 时间一般为每周一19：00至周二11：00，周四19：00至周五11:00
2.9.6.1.2 竞价过程中可多次竞价，但不得修改除价格、库存外的竞价信息
2.9.6.1.3 须通过样品审核，如商品SKU差异大，竞价商家需寄全样品
2.9.6.1.4 只接受同款商品竞价，竞价商品的品牌、外观、材质、规格等需与参考商品基本一致
2.9.6.1.5 竞价结果将由商家资质、价格、商品质量、是否预售、历史销量、商品评价、品牌影响力等多个因素综合决定
2.9.6.1.6 无论有无对接运营的商家，均可通过后台竞价系统参与竞价
2.9.6.1.7 显示“已中标”的商品，需由对接运营联系并确认商品的实际库存、发货能力等因素，方可替换上资源位，未对接的商家请耐心等待运营联系
2.9.6.2 店铺要求
2.9.6.2.1 活动要求活动保证金需≥5000元,充值15天后可以全额自助解冻到可提现余额
2.9.6.2.2 店铺保证金需≥1000元
2.9.6.2.3 活动期间商家不在店铺惩罚中
2.9.6.2.4 店铺退款率需不超过10%
2.9.6.2.5 店铺介入率需不超过3%
2.9.6.2.6 店铺近90天描述相符评分、物流服务评分、质量评分
2.9.6.3 商品要求
2.9.6.3.1 提报商品的GMV（历史成交额）须大于5000元
2.9.6.3.2 商品近30天描述相符评分
2.9.6.4 阶段事项
2.9.6.4.1 提前寄样--等待竞价
2.9.6.4.2 寄样：商品列表-寄样商品-发起寄样品申请
2.9.6.4.3 竞价：在竞价活动里找已寄样品的同款产品，点击竞价，填写报价
2.9.6.5 审核不通过的原因
2.9.6.5.1 非被竞价的同款，相似款不行，品牌、货号必须一致
2.9.6.5.2 样品未入库
2.9.6.5.3 比样后没有竞价同款商品好
2.9.6.5.4 与对手商品样品相同且竞价相同，比较基础销量、评分、评价，择优
2.9.6.5.5 竞价商品被处罚下架、库存不足等
2.10 避免罚款规则
2.10.1 发货时限
2.10.1.1 常规类目48小时内必须有揽件信息，直邮类目120小时，直供类目168小时
2.10.2 延迟发货
2.10.2.1 赔付3元/单，以无门槛优惠券的方式发放给买家
2.10.3 虚假发货
2.10.3.1 判定
2.10.3.1.1 上传单号后24小时内无揽件信息
2.10.3.1.2 有揽件信息后，24小时内物流信息无更新
2.10.3.1.3 存在多条异常重复揽件信息
2.10.3.1.4 物流单号对应的物流轨迹与消费者订单实际收货地址不符
2.10.3.1.5 其他订单物流信息异常或者发货后合理期限内未收到商品
2.10.3.2 处罚
2.10.3.2.1 虚假发货订单数满10单且占当日发货订单数5%（含）以上，当日订单均被处罚，包括正常订单
2.10.3.2.2 按照客单进行罚款，客单10元以内处罚5元/单、客单50元以内处罚10元/单……
2.10.4 商品缺货
2.10.4.1 判定
2.10.4.1.1 延迟发货后与平台沟通后，仍未在约定时间内发货
2.10.4.1.2 发货时限满3天后仍未发货的
2.10.4.1.3 作虚假发货处理的订单在上传单号5天内仍未真实发货的
2.10.4.2 处罚
2.10.4.2.1 按照5元/单的标准从商家账户中扣收消费者赔付金，以优惠券形式发放给消费者
2.10.5 虚假交易
2.10.5.1 判定
2.10.5.1.1 套取平台积分、红包、优惠券等
2.10.5.1.2 非正常方式获取好评、信用评价等
2.10.5.2 处罚
2.10.5.2.1 自然年1次违规：永久禁售虚假交易商品
2.10.5.2.2 自然年2次违规：全店商品下架、禁止上新、为期30天
2.10.5.2.3 自然年3次违规：全店商品下架、禁止上新、限制提现、解除协议终止合作
2.10.6 客服有效回复
2.10.6.1 有效回复
2.10.6.1.1 用户消费发出后1小时（含）内给予回复
2.10.6.2 咨询用户总数
2.10.6.2.1 每日8:00-23:00内，咨询的用户总数
2.10.6.3 有效回复率
2.10.6.3.1 当日有效回复用户数/当日咨询用户总数*100%
2.10.6.4 注意事项
2.10.6.4.1 当日咨询总数在100人（含）以上，有效回复率低于50%，处以1000元罚款
2.10.6.4.2 不能有骚扰、辱骂用户等行为
2.10.6.4.3 所有消息必须及时回复，包括垃圾消息
2.10.6.4.4 不能向外导流，包括发手机号、微博号、微信号、QQ号等
2.10.7 店铺DSR指标
2.10.7.1 入口开放条件
2.10.7.1.1 用户有权基于真实交易在订单确认收货后30天内进行评价
2.10.7.2 店铺评分
2.10.7.2.1 包括对商品质量、服务态度、物流等方面进行评分
2.10.7.2.2 每项评分为动态指标，系此前联系90天内所有评分的算术平均值
2.10.7.2.3 店铺评分一旦做出，无法修改
2.10.7.2.4 每个自然月，相同用户与商家之间的多次交易，仅计取前3次
2.10.7.3 评价生效时间
2.10.7.3.1 于用户提交次日零时生效
2.10.8 评价回复
2.10.8.1 店铺回复条件
2.10.8.1.1 用户确认收货日起90天内做出评价或者追评，商家可以回复
2.10.8.2 店铺回复限制
2.10.8.2.1 每一评价（包括追加评论），最多可回复一次
2.10.9 售后服务指标
2.10.9.1 近30天内纠纷退款数
2.10.9.1.1 30天内店铺发生平台介入且最终退款成功的售后订单数
2.10.9.2 近30天内纠纷退款率
2.10.9.2.1 30天内店铺发生平台介入且最终退款成功的售后订单数占该时间内销售总量的比例
2.10.9.3 注意事项
2.10.9.3.1 店铺同一天内，“近30天内纠纷退款数”和“近30天内纠纷退款率”均高于同期主营类目商家对应考核指标均值5倍，将移除所有资源位、搜索降权屏蔽1天
3 常见问题答疑
3.1 对接运营
3.1.1 目前大部分活动不需要对接运营，比如新品、9.9块特卖、爱逛街等活动
3.1.2 对接流程：店铺累计销售额过万可以到拼多多商家服务咨询，填写申请表格，审核通过的会给群，没通过的30天后才能再申请
3.2 未成团待发货订单如何申请退款
3.2.1 24小时后自动退款
3.3 如何报活动
3.3.1 新商家可以报名新品活动，0销量要求
3.3.2 其次是9.9特卖活动，店铺近90天评价大于400条
3.3.3 接着是爱逛街活动，店铺近90天评价大于3000条
3.3.4 秒杀活动目前除了数码类目是后台直接申请，其他类目需要进对接群才能报名
3.4 怎么下载手机商家app
3.4.1 目前没有商家管理后台app，只有客服app
3.5 快递单号填错怎么办
3.5.1 24小时内可修改，重新上传覆盖掉即可
3.5.2 超过24小时，需要在订单上备注，并通知买家，避免投诉
3.6 新手商家前期如何破零
3.6.1 自主推广、新品活动报名
3.7 平台商品排名规则
3.7.1 上新时间、销量、价格、售后、评分等综合因素
3.7.2 所有类目的商品排名基本是1小时更新一次
3.8 广告位商品排名规则
3.8.1 广告位排名=商品质量分*广告出价
3.8.2 商品质量分=商品销量、点击率、转化率等
3.9 客服有效回复率怎么算，有什么影响
3.9.1 有效回复率=有效回复人数/咨询该商家的买家总数
3.9.2 考核时间：早上8点到晚上23点，其他时间不算
3.9.3 若当天咨询人数超过100，且有效回复率低于50%，处罚1000元
3.9.4 目前垃圾广告消息需要回复，回复后点击举报即可
3.9.5 有效回复率影响活动报名，一般取近3天的数据
3.10 店铺主营类目可以修改吗
3.10.1 新店0销量，可以通过发邮件修改
3.10.2 有销量的店铺不能修改主营类目，可重新开店
3.11 提现出现异常无法到账是怎么回事
3.11.1 确保银行卡账户、身份证等信息无误
3.11.2 企业店铺必须绑定企业对公账户或法人个人银行账户
3.11.3 个人店铺必须绑定店铺入驻的个人银行账户
3.12 为什么点击提现没反应
3.12.1 检查浏览器是否有问题，建议用谷歌浏览器
3.12.2 查看店铺后台站内信通知，看是否有处罚
3.12.3 无法解决的情况，联系平台客服，咨询详情
3.13 手机端客服工具怎么下载
3.13.1 可以前往管理后台-多多客服-客服工具扫码下载手机客服工具
3.14 为什么报名商品推荐填了库存之后提示库存过多
3.14.1 商品在线库存不得高于店铺近90天健康发货量对应的库存上限
3.15 活动报名通过后测试阶段，正常曝光是什么意思
3.15.1 新品、9.9特卖、爱逛街上线后先经过测试阶段，给予部分曝光，时间长短不用计较
3.15.2 测试阶段表现好的，进入正常曝光，时间越长越好
3.15.3 表现考核的是资源位上的销量、点击率、转化率等
3.16 买家只开团不参团怎么办
3.16.1 在详情页做一张图，引导买家参团，比如：参团优先发货
3.17 平台优惠券是怎么回事
3.17.1 优惠券分两种，平台优惠券、店铺优惠券
3.17.2 平台优惠券的折扣金额由平台承担，不影响商家应收货款
3.17.3 店铺优惠券的折扣金额由商家承担，应收货款减去优惠券金额
3.18 如何快速修改库存不用重新审核
3.18.1 商品管理-商品列表，直接点击【修改库存】，不要点击编辑
3.18.2 正数表示添加库存，负数表示减库存，如：50、-50