Criar um fluxo para encaminhamento de dúvidas (de quem fez e de quem não fez o treinamento).

FeliciLab / elmo

Elmo

1 stars 0 forks source link

Criar um fluxo para encaminhamento de dúvidas (de quem fez e de quem não fez o treinamento). #55

Open clarissagpeixoto opened 3 years ago

clarissagpeixoto commented 3 years ago

Objetivo

Decidir qual encaminhamento deveremos dar às perguntas técnicas que chegam sobre o Elmo.

Como profissional de saúde Quero sanar dúvidas sobre a utilização do Elmo Para não manipular o dispositivo de forma errada, mesmo não tendo feito o treinamento

Contexto

Somos constantemente solicitados para sanar dúvidas em relação à manipulação do Elmo, principalmente, por pessoas que não fizeram o treinamento. É preciso definir um fluxo para encaminhamento dessas dúvidas. Um dúvida recorrente é sobre o processo de esterilização, uma questão importante e delicada para a equipe técnica. Conversamos com um profissioanl do CEDES para que fosse feito um levantamento de dúvidas frenquentes (técnicas) para ser colocado no site, mas, devido a alta demanda do Elmo, esse documento ainda está em construção pelo setor. Desse modo, enquanto esse documento não fica pronto, precisamos definir um fluxo rápido de encaminhamento dos questionamentos.

marameida commented 3 years ago

Agendar momento com CEDES para alinhar a melhor forma de comunicação.

clarissagpeixoto commented 3 years ago

@marameida o Rafa está impossibilitado de dar vazão a essa demanda agora por motivos pessoais. Próxima semana, retomo o contato.

marameida commented 3 years ago

@clarissagpeixoto podemos dar seguimento para novo momento com o CEDES para definição de fluxo rápido de encaminhamento dos questionamentos apresentados.

clarissagpeixoto commented 3 years ago

@marameida Venho falando com o Rafa desde a semana passada, mas ainda não conseguimos nos reunir. Amanhã tento novamente esse encontro.

clarissagpeixoto commented 3 years ago

@danielgula, por favor, nos informar para onde estão sendo enviadas as mensagens do formulário de contato do site. Combinei com o CEDES encaminhar o fluxo d perguntas que chegam para esse formulário. O CEDES iria monitorar essas perguntas.

danielgula commented 3 years ago

@danielgula, por favor, nos informar para onde estão sendo enviadas as mensagens do formulário de contato do site. Combinei com o CEDES encaminhar o fluxo d perguntas que chegam para esse formulário. O CEDES iria monitorar essas perguntas.

Quando o usuário usa o formulário de contato, a mensagem está indo para o Freshdesk.

clarissagpeixoto commented 3 years ago

@danielgula pode nos passar login e senha? Precisamos desse acesso.

clarissagpeixoto commented 3 years ago

@danielgula , ainda não consegui encontrar para essas mensagens estão sendo encaminhadas. Temos um perfil no FreshDesk com muitas perguntas a serem respondidas, mas a última foi recebida há dois meses. Precisamos descobrir isso.

clarissagpeixoto commented 3 years ago

As dúvidas devem ser enviadas através do formulário de contato do site https://sus.ce.gov.br/elmo/contato/ Essas perguntas deverão ser respondidas de forma oficial pelo CEDES (já acordado com eles). Questionamentos:

As dúvidas que recebermos podem ser enviadas diretamente para um e-mail do CEDES, sem que eles tenham que acessar o FreshDesk?
As dúvidas que recebemos hoje estão sendo enviadas para o Wanderley e o FreshDesk próprio do Elmo parece inativo (a última mensagem recebida foi há dois meses). @marameida precisamos conversar com o DesignLab sobre isso.

clarissagpeixoto commented 3 years ago

Todas estão sendo encaminhadas para o formulário de contato do site e respondidas através do FreshDesk. Tarefa concluída.