Recuperar usuarios antiguos

[fserena]

Descrito en https://github.com/GLORIA-project/reservations-interface/issues/19

[angelagonzalez]

On 10-06-2014 afternoon a user tried to register as GLORIA user but at night, the confirmation e-mail of the registration had not still arrived. He registered using Firefox.

[angelagonzalez]

Today there are 2 users who are trying to register but the confirmation e-mail does not arrive to them:

• USER 1: "no he recibido correo de confirmación de mi inscripción en Gloria lo hice através de firefox"

-USER 2: "he invitado a algunos conocidos a hacerse una cuenta y me dicen que tienen problemas de acceso. Tras introducir su nombre, correo y contraseña, la web les indica que les ha enviado un correo a su bandeja de entrada para autenticar la cuenta, pero ese correo no les llega. Yo intenté hacerme una cuenta nueva ayer desde casa y hoy desde el trabajo, y el correo tampoco me llega. ¿Sabes qué puede estar pasando?"

[angelagonzalez]

Para facilitar la resolución de esta issue he recopilado una lista de los usuarios afectados por este problema hasta el momento, que podéis consultar en:

https://docs.google.com/document/d/1mAGL15NyFY6KieoyTPuG1ixCgnQp8LgkW9hhHzHdEmU/edit?usp=sharing

Me consta que hay usuarios de hace tiempo con el mismo problema pero no tengo sus direcciones de correo.

Os he enviado un e-mail de acceso, no lo escribo aquí por privacidad.

Saludos.

[angelagonzalez]

Me registré esta mañana sobre las 10:56 y el correo de confirmación tiene hora de las 14:09.

Por el momento, propongo dejar la issue abierta hasta que los usuarios afectados confirmen que se han podido registrar (ya se les ha enviado un e-mail al respecto).

Estoy de acuerdo en que se obvie el paso de enviar el correo.

En caso de que se siga enviando este correo como requisito, SUGIERO escribir en la web algún mensaje de advertencia a los usuarios para que, por si acaso, miren su carpeta de SPAM cuando se registren.

[fserena]

Hemos revisado el sistema de verificación de nuevos usuarios y se había quedado colgado. Tenía acumulados todos los nuevos registros desde el día 9 de Junio. Intentaremos solucionarlo cuanto antes.

[angelagonzalez]

Bien, por el momento parece que los usuarios afectados de la lista ya han recibido su correo de confirmación de GLORIA. Sería interesante poder confirmar de alguna manera que todos los demás usuarios de los que no sabemos nada también han recibido su correo. Gracias.

[fserena]

Lo único que podemos confirmar es que los correos han sido enviados. Ahora mismo todos los registros pendientes han sido procesados y los usuarios deben tener el correo en su bandeja de entrada.

[angelagonzalez]

Parece que sigue habiendo problemas con los usuarios afectados de ayer y otros más. Reportan que, aunque recibieron el e-mail de confirmación, no han podido acceder a GLORIA.

Adjuntan la siguiente pantalla de error:

El usuario dice: "Malas noticias. Sigo teniendo problemas de acceso. Intenté acceder ayer desde casa a mis cuentas XXX XXXX y XXXX (ver (resaltado en azul) en: https://docs.google.com/document/d/1mAGL15NyFY6KieoyTPuG1ixCgnQp8LgkW9hhHzHdEmU/edit ), y no hubo manera. No me enviaba el mail de acceso. Cuando lo he recibido, he clicado en el enlace que me manda, y me da error."

A mí personalmente mi nueva cuenta me funciona bien en Chrome, Firefox e IExplorer, pero eso sí A LA SEGUNDA VEZ que introduzco la contraseña (en IExplorer y en Chrome), pues a la primera me devuelve "Usuario no válido".

¿Qué puede estar pasando?

[fserena]

El mensaje de error dice que la petición de reset ha expirado. Eso significa que ha pasado "mucho" tiempo desde que se solicitó el reset hasta que se ha hecho click en el enlace.

Es posible que haya alguna razón más y tendremos que investigarlo, pero quizá si vuelve a solicitar el reset ya no tenga problemas.

Respecto al problema de login y Usuario no válido en la primera vez, ¿te ocurre siempre?

[angelagonzalez]

He recomendado esto al usuario: "1) Te comentaba que necesito saber por favor, de las siguientes cuentas XXX XXX ...., ¿les llegó el e-mail de confirmación a todas? ¿A cuáles no les llegó?

2) Cuando te dice "Usuario no Válido" comprueba por favor 3 cosas: 1º) Cambia de navegador y prueba en Chrome y/o en Firefox. 2º) Vuelve a memorizar la contraseña, ya que puede que se quedara grabada la anterior cuando todavía no estaba dada de alta y por eso da problemas. 3º) Aunque te diga "Usuario no válido" a la primera, vuelve a introducir la contraseña manualmente una segunda vez."

Por alguna razón lo que a él le ocurre me pasa a mí con mi cuenta del iaa cuando accedo con Chrome, que la contraseña que tiene guardada la rechaza (aunque es la correcta) y tengo que introducirla a mano.

Ahora cuando entro en IExplorer, Firefox, Chrome, etc, con mi nueva cuenta de ayer ya no me da problemas, pero la primera vez que he entrado con Chrome y con IExplorer he tenido que introducir la contraseña a mano dos veces porque a la primera dice 'Usuario no válido'. Ahora ya no.

A ver qué contesta el usuario.

[fserena]

Ok, es que es realmente difícil reproducir ese problema. Lo único que puedo asegurar es que el proceso de login no depende del navegador. Lo que sí puede ocurrir es que, dependiendo del navegador y su tratamiento de las contraseñas, funcione bien en unos y en otros no (temporalmente). Es importante tener en cuenta que GLORIA no es consciente del almacenamiento de credenciales de cada navegador.

En ocasiones, es posible que dejar al navegador que guarde las credenciales genere problemas cuando cambias la contraseña o entras con una cuenta diferente en el mismo sitio.

[angelagonzalez]

En el correo de confirmación no se avisa de que haya que acudir al enlace antes de 24 horas.

¿Se puede dejar un margen de tiempo mayor entre la petición de nuevo usuario y que pinchen el enlace, al menos 48 o 72 horas?

Hay usuarios que se dan de alta y hasta el día siguiente o el otro no intentan acceder.

[fserena]

Si claro, podemos dejar 72 horas.

El 13 de junio de 2014, 13:02, angelagonzalez notifications@github.com escribió:

En el correo de confirmación no se avisa de que haya que acudir al enlace antes de 24 horas.

¿Se puede dejar un margen de tiempo mayor entre la petición de nuevo usuario y que pinchen el enlace, al menos 48 o 72 horas?

Hay usuarios que se dan de alta y hasta el día siguiente o el otro no intentan acceder.

— Reply to this email directly or view it on GitHub https://github.com/GLORIA-project/gloria-soap/issues/9#issuecomment-45999118 .

[angelagonzalez]

Ok, me parece buena idea. Si se puede hacer a partir de hoy mismo mejor, muchas gracias.

[angelagonzalez]

Lamentablemente seguimos teniendo problemas que afectan directamente a la próxima deadline:

El usuario reporta: "Acabo de probar reiniciar mi cuenta de XXXgmail.com con el navegador Firefox, tal como me dices, pero sigo sin poder acceder. Esta vez me ha mandado el correo con el enlace inmediatamente. Pero me manda la siguiente clave: ql32c8ps. Se trata de una clave que no es válida para la web de GLORIA, porque inmediatamente me aparece un aviso que dice que debe tener al menos una mayúscula. Te adjunto pantallazo del mail con el enlace de Gloria.

Lo intento con Chrome, incluso creando una cuenta nueva, y tampoco me deja acceder.

Una compañera está intentando registrarse en la web, con Firefox y Chrome, y el programa no responde. Ella introduce su nombre de usuario, correo y clave y le da al ok, y la web no hace nada más.

Aquí en el trabajo lo hemos intentado con cable, y yo en casa con wifi, y no ha habido manera."

[angelagonzalez]

Creo que ya sé lo que pasa: el link de reseteo de la contraseña es DE UN SOLO USO.

Si por alguna razón, el usuario se equivoca y le pincha más de una vez, le sale el mensaje de: 'Estado HTTP 500 - Reset request has expired'.

Propongo una de las dos siguientes alternativas:

1) O avisar en el coreo que se manda al usuario que el link es DE UN SOLO USO. 2) O permitir que sea de varios usos (recomendable).

[carlibiri]

Siento el retraso en responder, efectivamente, esto me ha pasado a mí también, y supuse que era por el motivo que comenta Ángela. Fernando, se podría poner algún mensaje distinto, un error 500 es demasiado para un usuario normal...

[fserena]

Perfecto, mañana a primera hora quedará solucionado. Lo siento pero esta tarde no he podido hacerlo. El 13/06/2014 20:27, "carlibiri" notifications@github.com escribió:

Siento el retraso en responder, efectivamente, esto me ha pasado a mí también, y supuse que era por el motivo que comenta Ángela. Fernando, se podría poner algún mensaje distinto, un error 500 es demasiado para un usuario normal...

— Reply to this email directly or view it on GitHub https://github.com/GLORIA-project/gloria-soap/issues/9#issuecomment-46044476 .

[fserena]

He aplicado los siguientes cambios:

• Ahora el tiempo de validez de los links es 3 días o un uso.
• Si un usuario hace click en el link cuando ya es obsoleto, se le presenta un html simple indicándole que el enlace ha caducado y necesita solicitar otro.
• El monitor de verificaciones de cuentas de usuario ahora utiliza las sesiones de correo de forma más eficiente. Lo probaremos durante todo el día para comprobar si es estable o no.

PD: El resto de cambios que nos comprometimos a realizar para el próximo lunes se aplicarán entre hoy y mañana.

PD2: GLORIA ahora mismo está caído. Estamos esperando a recibir respuesta del proveedor.

[angelagonzalez]

¿Qué ha ocurrido al final con los usuarios antiguos que se registraron hace mucho tiempo y no podían resetear su cuenta para registrarse de nuevo?

"Lo que ocurre es que hay bastantes usuarios de GLORIA que se registraron en Liferay cuando los servicios estaban alojados en una de las máquinas de nuestro laboratorio en la UPM. Estas máquinas estuvieron caídas intermitentemente durante varias semanas por cortes de luz. Si alguien se daba de alta en GLORIA (Liferay) en ese momento, los servicios no se "enteraban" y el nuevo usuario se quedaba "huérfano", aunque él recibiese un OK.

Lo que tenemos que hacer es identificar el subconjunto que está en Liferay y no en GLORIA y, si os parece bien, enviarles un correo de reseteo de cuenta".

[angelagonzalez]

27-06-2014 Se reteseará la cuenta de los 1000 usuarios antiguos de Liferay y GLORIA les enviará el email avisándoles a lo largo de un día.

[fserena]

Acaba de empezar el envío de correos a los casi 1500 usuarios antiguos. Se están enviando a un ritmo de 1 cada 10 segundos, así que tardará algo más de 4 horas. Mañana por la mañana todos tendrían que tener el correo en su bandeja de entrada.

[angelagonzalez]

Muy bien! A ver qué tal.

[fserena]

Anoche tuve que interrumpir el proceso porque empezó a fallar. Lo arranco otra vez esta mañana.

[fserena]

Marchando... Le voy echando un ojo para ver como progresa.

[angelagonzalez]

Hola, malas noticias. Alberto ha intentado registrarse con su cuenta habitual (no la escribo aquí por privacidad, es su cuenta de siempre del trabajo) y no le llega el correo de confirmación. Tampoco ha funcionado resetear su cuenta, porque dice que no tiene ninguna. Está usando Firefox 30. Por favor, ¿podéis ver lo que está ocurriendo? ¿Está afectando a más usuarios? Gracias.

[carlibiri]

Pues a mí sí me ha llegado un email para resetear la contraseña, no sé si tiene que ver con esto...

El jueves, 3 de julio de 2014, angelagonzalez notifications@github.com escribió:

Hola, malas noticias. Alberto ha intentado registrarse con su cuenta habitual (no la escribo aquí por privacidad, es su cuenta de siempre del trabajo) y no le llega el correo de confirmación. Tampoco ha funcionado resetear su cuenta, porque dice que no tiene ninguna. Está usando Firefox

30. Por favor, ¿podéis ver lo que está ocurriendo? ¿Está afectando a más usuarios? Gracias.

— Reply to this email directly or view it on GitHub https://github.com/GLORIA-project/gloria-soap/issues/9#issuecomment-47843988 .

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Carlos J. Pérez del Pulgar Mancebo Departamento de Ingeniería de Sistemas y Automática UNIVERSIDAD DE MALAGA www.isa.uma.es/cperez

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[fserena]

Al parecer nos han bloqueado temporalmente la cuenta de correo por envío masivo. Ahora toca esperar a que se reactive de nuevo. En cualquier caso, el único efecto es que los usuarios recibirán su correo bastante más tarde de lo normal. Lo que voy a hacer es aumentar la duración de la validez de los links.

[fserena]

Ahora mismo hay sólo 6 usuarios nuevos que no han recibido aún su correo.

[fserena]

Tengo que informarme de cómo volver a la normalidad. Mientras, por si seguir insistiendo es perjudicial, he desbloqueado el proceso de verificación y reseteo por email. Los nuevos registros y solicitudes de reseteo se siguen aceptando, pero no se intentará enviar email hasta que dé con la solución.

[fserena]

Ya está otra vez funcionando... No puedo decir como lo he conseguido. :dart:

[angelagonzalez]

Hola. A la vista de los correos intercambiados el miércoles (09-07-2014), ¿puedo entender que esta incidencia está totalmente resuelta ya? ¿Fernando, Carlos? Si es así, por favor, cerradla. Gracias.