Millorar en l'assistent de tramitació la informació proporcionada als ciutadans relativa al tràmit que realitzen. En tot moment es visualitzarà el codi i descripció del tràmit.
Oferir una alternativa al canal telefònic que actualment representa el primer nivell de recepció d'incidències. Aquest canal s'ha de poder activar i desactivar, així com ser configurable per a cada instal·lació de SISTRA.