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El usuario Supervisor Helpdesk puede establecer si se permite o no personalizar los umbrales por parte del Operador Helpdesk, y los valores predeterminados, mediante el sistrahelp.properties, pero no desde el CM (no aparece el botón para modificar los umbrales).
El Operador puede consultar los umbrales configurados por el Operador, si éste no permite la personalización.
Si está permitida la personalización, el Operador puede modificar y guardar su preferencia. En este cuadro de diálogo no se pueden dejar en blanco ni cruzar valores. Al guardar se verán los avisos en función de los nuevos valores y si se pulsa sobre ”Valores por defecto” y se guardan, se volverán a fijar los valores configurados por el Supervisar, eliminando del usuario la personalización guardada.
En l'àmbit d'àrea implicaria que, a més, l'administrador que configuri els seus percentatges els veuria a la seva “vista” i els que no ho configurin, veurien el que hi ha configurat a l'entitat.