Propongo dos soluciones, una sencilla (y que no es genial) y otra un poco más larga (una solución más acertada):
Poner un boton al lado de cada reclamación que sea resolver reclamación, eliminar esa reclamación cuenta como resuelta. Deberíamos poner en a tabla el mail de quien hace la reclamación para justificar que la reclamación se gestiona en otro departamento.
Esto además nos permitiria liberar memoria una ve "resuelta" la reclamación.
Poner un boton o para enviar un mail automatico (se deberia poder poner un form que añadirá ese texto al mail) o para contestar a la reclamación (deberiamos hacer una vista para ver la reclamación y la respuesta para user)
Propongo dos soluciones, una sencilla (y que no es genial) y otra un poco más larga (una solución más acertada):