Mapa de jornada de usuário

[gabrielpascoli]

1. Ambiente Urbano:

• Contextualização do ambiente urbano, incluindo características como bairros centrais, subúrbios, favelas ou áreas comerciais.

2. Início da Jornada:

• Descrição clara do ponto de partida, seja o reconhecimento de uma necessidade ou o primeiro contato com o sistema ou serviço.

3. Etapa de Interação:

• Detalhamento de cada ponto de contato ou interação do usuário com o serviço ou produto, subdividido em fases da jornada.

4. Fases da Jornada:

• Divisão em etapas como conscientização, consideração, decisão, uso e defesa.

5. Ações:

• Descrição do que o usuário está fazendo em cada etapa da jornada.

6. Pensamentos:

• Exploração do que o usuário pode estar pensando durante cada ação ou interação.

7. Sentimentos:

• Identificação do estado emocional do usuário em cada ponto, sendo positivo, neutro ou negativo.

8. Oportunidades:

• Destaque de áreas de melhoria ou otimização na jornada do usuário.

9. Interação com Tecnologias Urbanas:

• Como a persona interage com soluções de cidade inteligente, como sensores, aplicativos de mobilidade e soluções de energia renovável.

10. Interações Sociais e Espaciais:

• Descrição de como a persona se move e interage no espaço urbano, considerando elementos sociais.

11. Touchpoints:

• Identificação dos canais ou pontos onde ocorre a interação, como site, aplicativo, atendimento ao cliente, loja física, etc.

12. Picos e Vales:

• Destaque dos principais pontos de satisfação (picos) e frustração (vales) ao longo da jornada.

13. Final da Jornada:

• Descrição clara do desfecho da jornada, seja a solução de um problema, a compra de um produto ou a conclusão de uma tarefa.

14. Feedbacks e Insights em Contexto Urbano:

• Consideração dos desafios específicos relacionados ao ambiente de cidade inteligente e possíveis barreiras tecnológicas, sociais ou físicas.

15. Múltiplas Personas:

• Se optado, representação de diferentes personas e suas jornadas no mesmo mapa, revelando interseções e áreas de potencial conflito ou colaboração.