Update CampaignProcess.class.php

[hgmnetwork]

mejora modulo sobre colocar llamadas por agente libre hgmnetwork.com

[asternic]

Hola @hgmnetwork

Por favor describe brevemente que se logra con la nueva opción de sobrecolocación de llamados así lo agregamos a los Change Logs. Gracias!

[hgmnetwork]

Hola Asternic, con la mejora que hice permite forzar mas llamadas por agente, la opcion de sobre colocar llamadas que ya existia se basa en un calculo de agentes libres y agentes a punto de estar libres, pero en muchas ocasiones no es suficiente o falla.

Te pongo un ejemplo marcando sobre colocar llamadas

1 agente libre se suelen hacer entre 1 a 2 llamadas por agente libre nunca mas de eso

en muchos casos eso es insuficiente ya que 1 o 2 llamadas es mucho tiempo libre entre agentes y teléfonos que no responden.

Con la nueva opción de forzar sobre colocar se indica el numero de llamadas reales que se fuerzan aparte las que estime el dialer

por ejemplo ponemos forzar sobre colocar llamadas a 0 seria igual

1 agente libre se suelen hacer entre 1 a 2 llamadas por agente libre nunca mas de eso

ponemos forzar a 1

1 agente libre se suelen hacer entre 1 a 2 + 1 llamada extra llamadas por agente libre nunca mas de eso

ponemos forzar a 2

1 agente libre se suelen hacer entre 1 a 2 + 2 llamada extra llamadas por agente libre nunca mas de eso

de esta forma en campañas que se tengan muchos números que no se responden o la estimación no es adecuada se puede forzar a emitir mas llamadas para conectar mas rápidamente a los agentes.

espero aclararlo. Por este foro la pena que no se tenga privado para poder escribirte también con algunas ideas y mejoras que tengo y en algunos casos necesito algo de ayuda,

Estoy trabajando en otras mejoras como es el orden de las llamadas y otras cosas que no he tenido tiempo a mejorar porque estoy a la espera que saquen la versión de call center para asterisk 13 por si cambia algo poder hacerlo a posterior sin hacer doble trabajo.