Als KCM wil ik een telefoonnummer en/of e-mailadres kunnen vastleggen bij een nieuwe klant

[sytskevanhasselt]

Toelichting

Dit was: Als KCM wil ik andere gegevens (telefoonnummer, e-mailadres) kunnen koppelen aan een contactmoment; Verrijken klantgegevens - Als klantcontactmedewerker wil ik naast contactgegevens van de klant uit het BRP, ook andere gegevens (telefoonnummer, e-mailadres) kunnen koppelen aan een contactmoment, zodat ik de contactmomenten eenvoudig terug kan vinden.

In R-02 / #112 gaat het over het toevoegen / wijzigen van de e-mailadres en telefoonnummers aan klanten. In de gebruikersgroep is n.a.v. déze story de wens naar voren gekomen om een contactmoment te kunnen terugvinden, ook als er alléén een telefoonnummer aanhangt. Achtergrond: je wil contacthistorie kunnen inzien en opbouwen.

In deze story gaan we dus een nieuwe klant aanmaken en opslaan.

1. Het toevoegen van een telefoonnummer aan een bestaande klant die alléén nog maar gegevens uit het BRP had.
2. Het aanmaken van een klant met alléén een telefoonnummer (zie ook #248)

Acceptatiecriteria

• [ ] Als iemand belt die nog geen klantbeeld heeft, kan ik het telefoonnummer en/of emailadres opslaan bij het contactmoment

  • [ ] ~als er géén bijbehorende persoon uit het brp gevonden is, mag ook de naam opgeslagen worden bij de klant,~
  • [ ] ~als er wel een brp record gevonden is, dan slaan we het bsn op bij het nieuwe klant record.~ Zoeken/koppelen van klanten aan brp wordt in een aparte story

• [x] Bij het opslaan van het contactmoment, wordt een nieuwe klant aangemaakt. Note: de klant wordt aangemaakt voorafgaand het afronden van een contactmoment;

• [x] Het contactmoment wordt ook direct gekoppeld aan die nieuwe klant.

• [x] minimaal een telefoonnummer of een email adres invullen. de rest is optioneel

Taken Conduction

• [ ] ...

Taken ICATT

• [x] Ontwerpje voor: waar leggen we telefoonnummer en / of e-mailadres vast een contactmoment? En evt. naam?
• [x] Ontwerpje doorvoeren

Taken DIMPACT

• [ ] ...

Discussie

• [ ] type hekje om te linken

[sytskevanhasselt]

Naar aanleiding van de gebruikersgroep 21-07-2022 NB: er zijn twee stories die erg op elkaar lijken

• K-02 - Verrijken klantgegevens (dat is deze) Als klantcontactmedewerker wil ik naast contactgegevens van de klant uit het BRP, ook andere gegevens (telefoonnummer, e-mailadres) kunnen koppelen aan een contactmoment, zodat ik de contactmomenten eenvoudig terug kan vinden.

en

• R-02 - Registreren aanvullen contactgegevens (#112 ) Als medewerker wil ik op verzoek van de klant contactgegevens van de klant kunnen inzien en aanvullen. Het gaat dan om het toevoegen of aanpassen van het telefoonnummer of het emailadres, zodat de inwoner goed op de hoogte kan worden gehouden.

In de gebruikersgroep is n.a.v. déze story de wens naar voren gekomen om een contactmoment te kunnen terugvinden, ook als er alléén een telefoonnummer aanhangt. Achtergrond: je wil contacthistorie kunnen inzien en opbouwen.

Gebruikersgroep 21-07-2022 Vraag: zijn er situaties waarbij je alléén een telefoonnummer wilt koppelen aan een contactmoment, zonder een klant te koppelen? Antwoord: ja dat komt voor. Bijvoorbeeld als er iemand belt die niet in onze BRP staat, of als er een ondernemer belt. Als je niet verwacht dat deze mensen vaak nog eens zullen bellen, maak je geen klant aan. In dat geval vul je het telefoonnummer in in een speciaal veld bij het contactmoment. Deze contactmomenten moet je dan wel terug kunnen vinden als je zoekt op het telefoonnummer.

Uit userstories KISS gebruikersgroep 22-3-22 K-02 - Verrijken klantgegevens Als klantcontactmedewerker wil ik naast contactgegevens van de klant uit het BRP, ook andere gegevens (telefoonnummer, e-mailadres) kunnen koppelen aan een contactmoment, zodat ik de contactmomenten eenvoudig terug kan vinden.

[rubenvdlinde]

Is standaard onderdeel van klantgegevens API, zie ook de docs. Dat betekend dus wel dat zodra je deze gegeven wilt opslaan je ook een klant moet aanmaken.

[sytskevanhasselt]

NB: er zijn twee stories die erg op elkaar lijken:

K-02 - Verrijken klantgegevens (dat is deze) Als klantcontactmedewerker wil ik naast contactgegevens van de klant uit het BRP, ook andere gegevens (telefoonnummer, e-mailadres) kunnen koppelen aan een contactmoment, zodat ik de contactmomenten eenvoudig terug kan vinden.

en R-02 - Registreren aanvullen contactgegevens (#112 ) Als medewerker wil ik op verzoek van de klant contactgegevens van de klant kunnen inzien en aanvullen. Het gaat dan om het toevoegen of aanpassen van het telefoonnummer of het emailadres, zodat de inwoner goed op de hoogte kan worden gehouden.

Vanuit de gebruikersgroep is déze story aangegrepen voor de wens om een telefoonnummer te kunnen registreren bij een contactmoment, zodat je een gesprekshistorie kunt opbouwen bij zo'n telefoonnummer

[sytskevanhasselt]

Deze is getest. Bevindingen staan in Teams, bij Bestanden > Testen + testdata > Bevindingen Sprint-07, Sprint-08, document Bevindingen_K02_TelEmailNieuweKlant.docx

SH02 en SH03 lijken gerelateerd aan snelheid van calls naar de gateway. Zie ook de opmerking bij #112 . SH01 en SH04 wil ik nog even bespreken met UX

[sytskevanhasselt]

Alle bevindingen opgelost.

[sytskevanhasselt]

Toch nog een nieuwe bevinding. Bij het aanmaken van een nieuwe klant, met bv. alleen e-mailadres, wordt er toch iets in Telefoonnummer opgeslagen. Namelijk:

telefoonnummers [
  "/apiKlantTelefoon/e5d78213-505d-46ad-93cd-1a155e6579ed"
]

Het gevolg is dat áls je zo'n Klant later gaat bewerken, er een Leeg maar wel verplicht telefoonnummer veld komt te staan. Dit gebeurt niet bij het aanmaken van een klant via een terugbelverzoek. Zie de twee klanten met mailadressen: AlleenEmail@syps.nl, Nieuwe klant toegevoegd, en OokAlleenEmail@syps.nl, voor wie een contactverzoek is aangemaakt.

[sytskevanhasselt]

Nu is ook dat opgelost. Ik sluit deze.