Zoeken in Contactverzoeken

[sytskevanhasselt]

Description

Als KCM wil ik Contactverzoeken kunnen zoeken op telefoonnummer en/of e-mailadres van de klant, zodat ik een terugbellende klant kan informeren over de status ervan. Dit komt in plaats van de Contactentab.

Estimate

No response

Acceptance criteria

• Als je zoekt op telefoonnummer of e-mailadres, krijg als resultaat een lijst Contactverzoeken.
• Het telefoonnummer of het e-mailadres waarop je gezocht hebt, blijft in beeld staan.
• In de lijst gevonden Contactverzoeken zie je van elk Contactverzoek de volgende gegevens:
  • Datum
  • Onderwerp
  • Status
  • Behandelaar
• Afgehandeld op staat nog in de interface, deze moet eruit.
• Het Onderwerp is:
  • de Vraag die is gekozen bij registratie van het Contactmoment-met-Contactverzoek
  • Als er géén Vraag was gekozen: de Specifieke vraag die is ingevuld bij registratie
• De behandelaar (actor) is:
  • de Afdeling, de Groep of de Medewerker die aan het Contactverzoek is gekoppeld;
  • We gaan ervan uit dat dit altijd de Afdeling, Groep of Medewerker is, op wiens naam het contactverzoek staat, op moment van opvragen.
• Je kunt de gevonden Contactverzoeken open klappen. Dan zie je ook de overige gegevens uit het contactverzoek:
  • Starttijd
  • Toelichting voor de collega
  • Gegevens betrokkene (de persoon waarme je contact moet gaan opnemen): naam, telefoonnummr, evt. tweede telefoonnummer, e-mailadres)
  • Collega die het Contactverzoek heeft aangemaakt.
  • evt. gekoppelde zaak of zaken
  • Vraag en/of specifieke vraag
  • Notitie (die evt. ook zichtbaar is voor de Klant)
• In deze lijst Contactverzoeken staan géén contactverzoeken die gekoppeld zijn aan geauthentiseerde klanten (klant met bsn)
• Deze lijst contactverzoeken lijkt op de lijst contactverzoeken bij een Klant.
• Als je een contactverzoek openklapt, zie je hetzelfde als bij het detail contactverzoek in het Klantbeeld

Specific details

• Als je een Contactverzoek aanmaken zonder klant, wordt NIET MEER een KLANT aangemaakt. Dus de POST naar klanten kan er in dat geval uit.
• Er wordt alléén een KLANT gekoppeld aan een contactverzoek, als het om een geauthentiseerd klant gaat.
• We zoeken o.b.v. data_icontains (zie ook hier)
• Het eruit filteren van Contactverzoeken van Geauthentiseerde klanten wordt dan: toon alleen interneTaken die géén waarde hebben voor klant.
• Oplossen tech debt punten (zie ook DIM@6010), als nog relevant:
  • ~Onderzoeken of we de interfaces specifieker maken voor de verschillende soorten klanten (contact/persoon/bedrijf) en los kunnen koppelen van de klant type die in de contactmomentstore gebruikt wordt.~ is nuttiger om te doen op het moment dat er meer duidelijk is over of/hoe we gaan zoeken naar bedrijven
  • ~De klanten api query aanpassen (.../api/v1/klanten?page=1&subjectType=natuurlijk_persoon&emailadres=aa@aa.nl&subjectNatuurlijkPersoon__inpBsn=null), opdat er geen brp klanten op de client terecht komen (worden nu clientside uitgefiltered)~ vervalt, omdat we géén klanten meer gaan opslaan zonder BSN
  • suggestie: TabsListDataItem.vue hernoemen naar TabsListServicedataItem.vue, dat maakt duidelijker dat het heel specifiek bedoeld is voor het tonen van ServiceData
  • werk DIM@6010 story bij met welke restpunten over blijven.

(figma link)

Test plan

• Start een nieuw contactmoment
• Zoek naar een kennisartikel of VAC en bekijk deze
• Maak een contactverzoek aan, koppel GEEN klant
• Vul in:
  • Naam: Theodora van Bijeren
  • telefoon: 0611011011
  • telefoon 2: 0301101101
  • omschrijving telefoon 2: huislijn
  • e-mailadres: theo@syps.nl
• Ga naar afronden (check: géén klant gekoppeld)
• Vul bij Specifieke vraag in: test anoniem contactverzoek
• Vul alle verplichte velden in, en klik Opslaan.
• Kijk in de netwerktab dat géén POST naar klanten gaat
• Start nieuw contactmoment, ga naar Contactverzoeken, en zoek achtereenvolgens op: 0611011011, 0301101101 en theo@syps.nl: met alledrie kun je je contactverzoek terugvinden.
• Je vindtControleer de weergave van het Contactverzoek
• Ga naar Personen en zoek Suzanne Moulin (01-12-2985)
• Maak een contactverzoek aan voor Suzanne; vul als tweede telefoonnummer in: 0301201201
• Ga naar afronden: zorg dat bij Vraag 'anders' staat, en vul specifieke vraag in
• Sla het contactmoment (en contactverzoek) op.
• Start nieuw contactmoment, en ga naar Contactverzoeken.
• Zoek op telefoonnummer en e-mailadres van Suzanne, én op 0301201201
• Verifieer dat je je zojuist aangemaakt contactverzoek niet vind
• Doe al deze stappen ook bij Test BV Donald.

Delivery notes

No response

[sytskevanhasselt]

Het blijkt niet mogelijk om objecten op te vragen uit de Objecten API op basis van een lege attribuut. Dit betekent dat we "In deze lijst Contactverzoeken staan géén contactverzoeken die gekoppeld zijn aan geauthentiseerde klanten (klant met bsn)" niet kunnen realiseren met de API.

Omdat we verwachten dat dit onderdeel op korte termijn gaat wijzigen, implementeren we nu deze filtering aan de kant van KISS, in de Frontend, omdat dit de snelste oplossing is.