Lappi: Asiakas ei pysty kirjautumaan omatoimeen / Hublettiin, mutta automaatilla lainaus toimii

[LeenaKinnunen]

Tukipyyntö

Asiakkaan kortti + pin-koodi toimii lainausautomaatilla. Ei pääse omatoimiaikana kirjastoon eikä voi lainata hublettia.

Asiakastiedoissai ei näy mitään syytä, miksi kortti ei toimisi.
Kokeiltu myös vaihtaa pin-koodia ja kirjastokorttia. Borrowernumber 463772

Jotain muuta?

No response

[CodoDerDritte]

Asiakastietojen puolella kaikki näyttäisi olevan kunnossa ja virheellisten kirjautumisyritysten määrä tällä asiakkaalla on 0. En löydä yhtään kirjautumis tai lainausmerkintää tälle asiakkaalle automaattipalvelimen lokeista, ei siis omatoimikirjautumisia eikä automaattikäyttöä tällä kortilla. Automaattikirjautumiset on varmaan tehty sillä vanhalla kortilla, joten niitä en nyt saanyt tässä selvityksessä kiinni. Jos asiakkaan aiempi korttinumero on tiedossa, niin sen voi laittaa minulle vaikka Matrixissa. Voin tutkailla noita SIP-lokeja vielä uudemman kerran.

Hubbletit ovat Lapissa kiinni borrowers/status endpointissa. Testasin borrowers/status endpointin tämän asiakkaan kortilla ja PIN-koodilla, jonka vaihdoin asiakkaalle hetkeksi testausta varten. Rajapinta palauttaa asiakkaan tiedot aivan oikein, joten tuo vaikuttaisi kyllä olevan kunnossa. Rajapinnan vastaus "sensuroituna" alla.

{"age":**,"borrowernumber":463772,"card_reported_lost":false,"cardnumber":"698A******","charge_privileges_denied":false,"email":"***","excessive_outstanding_fines":false,"fines":0,"firstname":"***","hold_privileges_denied":false,"homebranch":"ROOU","language":"fin","recall_overdue":false,"recall_privileges_denied":false,"renewal_privileges_denied":false,"surname":"***","too_many_claims_of_items_returned":false,"too_many_items_billed":false,"too_many_items_charged":false,"too_many_items_lost":false,"too_many_items_overdue":false,"too_many_renewals":false}

Syöttäähän asiakas PIN-koodinsa varmasti oikein?

[CodoDerDritte]

Sainkin yhdistettyä asiakkaan hänen lainojensa kautta vanhaan kirjastokorttiin ja tarkistin sillä vielä automaattilokit. Hänellä ei näy täällä yhtään epäonnistunutta omatoimi/automaattikirjautumista. Mielenkiintoista on, että esimerkiksi 10.5. peräkkäisiä kirjautumisia näkyy kolme kappaletta peräkkäin sekunnin välein. Kaikki onnistuneita. 22.7. kaksi peräkkäistä kirjautumista alle sekunnin välein. Ilmeisesti 17.8. on vaihdettu PIN-koodi ja myös uudella koodilla kirjautuminen on onnistunut.

Eihän tässä nyt osana villakoiraa ole omatoimiovikoneen välimuisti, jossa olisi tallennettuna esimerkiksi korttinumero/pin-koodi joka ei enää ole käytössä?

[LeenaKinnunen]

Mahdollisesti kyse on ollut tästä. On nyt testattu Hubletilla, ja siinä toimii. Asiakas aikoo vielä kokeilla omatoimeen kirjautumista.

[LeenaKinnunen]

Asiakkaasta ei ole enää kuulunut mitään, joten todennäköisesti kirjautuminen toimii nyt. Suljen tiketin, avataan tarvittaessa uudelleen.