search

KohaSuomi / Koha

(KOHA) Koha is a free software integrated library system (ILS). Koha is distributed under the GNU GPL version 3 or later. Note: this is a synced mirror of the official Koha repo.
https://koha-community.org/
GNU General Public License v3.0
7 stars 13 forks source link

Lappi: SMS viestit menee perille vaikka Koha sanoo toisin #1380

Closed PiaKusmin closed 2 months ago

PiaKusmin commented 3 months ago

Mikä vikana?

Asiakkaalle menee varausten noutoilmoitukset sms-viestinä perille, vaikka Kohaan tulee aina huomautus viestin epäonnistumisesta. Viestit todettu henkilökunnan toimesta oikeiksi ja oikea-aikaisiksi asiakkaan puhelimesta.
Operaattori Telia. borrowernumber=518367

Muutama muukin tapaus ilmeisesti on, mutta niistä ei ole saatu borrowernumberia kiinni.

Missä vika ja miten voidaan korjata?

Mitä pitäisi tapahtua

No response

Kuinka toistaa ongelma/asia

No response

Selain

No response

Jotain muuta?

No response

johannaraisa commented 3 months ago

On mahdollista, että Telialla on rajapinnan vastaukset muuttuneet. Oletamme, että onnistuneessa lähetyksessä vastataan tietyllä tavalla ja muut menevät sitte ns. hylkyyn. Pitäisi saada käsiin uusin rajapintakuvaus, että tuota voisi tarkastella. Katsotaan saisiko sellaisen jostain.

johannaraisa commented 3 months ago

Siis asiakkaalla on Telia, ajattelin että kirjastolla. Siis Link Mobilitystä tulee vastaukseksi ettei onnistunut?

PiaKusmin commented 3 months ago

Jep, asiakkaan liittymä on Telia. Varausilmoitus lähtee hälle ja hän saa sen puhelimeen, mutta kohassa näkyy tällainen ilmoitus

Varausviesti

Kuitenkin näitä virhetapauksia ei ole paljoa, varauksia ja Telian liittymiä on. Eli miksi tässä tapahtuu näin? Ja aina.

johannaraisa commented 3 months ago

Tätä tapahtuu siis vain muutamalle asiakkaalle?

johannaraisa commented 3 months ago

Tätä asiaa joutuu kyllä kysymään sieltä Link Mobilityltä, virheviesti kannassa on "Unknown error". Käyttöliittymä ei osaa näyttää oikein muualta kuin Kohasta tulleita virheilmoituksia.

johannaraisa commented 3 months ago

Seuraavassa versiossa tähän on tulossa parannusta, muutkin alkavat näkyä.

ReettaSiili commented 3 months ago

Siilissä sama ongelma yksittäisen asiakkaan kohdalla, borrowernumber=21367, liittymä muistaakseni myös Telia.

sksandel commented 2 months ago

Vaskissa, jossa palveluntarjoajana on DNA, on ilmennyt samaa ilmiötä. Virheviesti näissä on ollut delivery expired. Isoin ongelma on ollut se, että ainakin osa näistä asiakkaista on saanut jo kertaalleen perille tulleen noutoilmoituksen uudelleen aika pitkänkin ajan päästä. Viime viikon lopulla meille raportoitiin kuudesta tapauksesta, jossa asiakas on saanut uudelleen vanhan noutoilmoituksen. Alla näistä kolme.

Asiakkaiden liittymistä ei valitettavasti ole tietoa.

Borrowernumber: 26365 Virheviesti: delivery expired Viestin ID: 7147511 (Kohan lähetysaika 11.08.2024 15:09-16.08.2024 16:15) Viesti saapui uudelleen 7.9.2024

Borrowernumber: 235273 Virheviesti: delivery expired Viestin ID: 7032540 (Kohan lähetysaika 23.07.2024 17:28 -28.07.2024 18:30) Viesti saapui uudelleen 7.9.2024

Borrowernumber: 278293 Virheviesti: delivery expired Viestin ID: 6972196 (Kohan lähetysaika 12.07.2024 09:26 - 17.07.2024 10:37) Viestin ID: 6972173 (Kohan lähetysaika 12.07.2024 09:23 - 17.07.2024 10:37) Viestit saapuivat uudelleen 6.9.2024

PiaKusmin commented 2 months ago

Hieman väliaikatietoa. LinkMobility on vastannut meille seuraavaa meidän esimerkkitapauksista:

_Näille on palautunut myös operaattorilta meille toimitusvirhe.

Normaalisti kun viesti toimitetaan onnistuneesti, palauttaa vastaanottava matkapuhelin operaattorille tiedon siitä, että viesti on vastaanotettu ja operaattori palauttaa tuon tiedon meille ja meidän rajapintamme sitten teille.

Tässä tapauksessa tuo kuittaus on kuitenkin jäänyt uupumaan. Laitan tästä viestejä välittäneelle operaattorille tiedustelun, että näkevätkö mitään tarkempaa syytä tuolle._

Odotellaan siis edelleen vastausta. Nyt sitten ihan operaattorilta asti.

PiaKusmin commented 2 months ago

Nyt tuli vastaus operaattorilta: "Vastaanottajalla on rinnakkaisliittymä. Vaikka pääliittymälle tullut viesti on mennyt hylkyyn on se kerinnyt monistua rinnakkaisliittymälle ja siksi tavoittanut vastaanottajan. Pääliittymään ei näyttäisi onnistuvan viestit lainkaan. Käyttäjän on suositeltavaa tarkistaa asetukset laitteestaan."

Eli tässä meidän tapauksessa numeroon XXX-XXX viestin toimitus on epäonnistunut ja tästä syystä viestille on palautunut toimitusvirhe, mutta sen sijaan viesti on toimitettu kyseisen liittymän rinnakkaisliittymälle. Eli me emme voi tehdä muuta kuin laittaa asiakkaalle viesti, jossa kehotetaan tarkistamaan asetukset. Tai antaa asian vain olla.