Integrazione rubrica per Google Contatti e 3CX

lasorgentenet commented 1 year ago

L'obiettivo è avere la possibilità di sincronizzare la rubrica di Google Contatti (così da avere tutti i clienti su WhatsApp aggiornati) e 3CX (così da averli nei telefoni fissi).

2023-02-03 13_12_59-Greenshot

Questo è quello che al momento facciamo. Una procedura piuttosto macchinosa, per cui viene fatto molto di rado, quando sarebbe utile farlo più spesso visto che mettiamo nuovi clienti ogni giorno.

Anche questo, a tempo perso!

lasorgentenet commented 1 year ago

Il nome del cliente sulla rubrica deve risultare così: codice cliente-cognome-nome.

LukeSavefrogs commented 1 year ago

@lasorgentenet Di che tipo di piano disponete?

lasorgentenet commented 1 year ago

Allora, abbiamo una 3CX PRO con 4 linee, non con canone mi dicono, acquistata tempo fa in perpetuo quando era possibile farlo. Paghiamo soltanto gli aggiornamenti. Secondo me combacia comunque con la PRO che c'è nello schema.

LukeSavefrogs commented 1 year ago

Allora, abbiamo una 3CX PRO con 4 linee, non con canone mi dicono, acquistata tempo fa in perpetuo quando era possibile farlo. Paghiamo soltanto gli aggiornamenti. Secondo me combacia comunque con la PRO che c'è nello schema.

Alcune domande:

Che versione di 3CX avete (v15, v18, ecc...)?
Che tipo di installazione è (cloud/on-premise, ecc...)?

LukeSavefrogs commented 1 year ago

Possibili soluzioni

In ordine di "comodità":

1. Integrazione nativa per "Google Workspace"

Annunciata in questa risposta dovrebbe essere disponibile tra diversi mesi. Non ci sono altri dettagli al momento.

2. Integrazione CRM

Credo sia possibile fare quello che vorreste nativamente tramite integrazione CRM (ecco il video dimostrativo).

PRO

Essendo una soluzione nativa è meno probabile che si rompi e anche in quel caso è possibile ricorrere al supporto ufficiale
Poca configurazione necessaria

CONTRO

Contatti strettamente legati ai contatti Google, quindi anche la nomenclatura è la stessa.
A giudicare da questo commento (da verificare) sembrerebbe che la lista dei contatti si aggiorni solo quando si riceve o si effettua una chiamata, quindi non costantemente sincronizzata.

3. API reverse engineering

Un'altra opzione è quella di fare reverse engineering delle API che usa 3CX per fare logine e poi import dei contatti per automatizzare la procedura.

PRO

Massima personalizzazione e controllo completo
Aggiornamento on-demand senza attese

CONTRO

Complessità molto elevata in quanto bisogna capire da 0 come funziona 3CX e capire come "fregarlo" facendogli pensare che a fare le chiamate sia un client vero. Sembra non sia semplice emulare le chiamate

4. Generazione di un CSV compatibile

Lo script potrebbe generare un CSV compatibile con la import di 3CX. L'operazione di import andrà fatta però manualmente.

PRO

Tempi di sviluppo ridotti

CONTRO

Intervento manuale necessario per il caricamento
Tempi per l'esecuzione della procedura più lunghi rispetto alle altre alternative

5. Utilizzo di una API di terze parti

Conclusione

Valutiamo queste possibilità, nel frattempo se trovo qualcosa di interessante aggiornerò il commento.

LukeSavefrogs commented 1 year ago

Questo è quello che al momento facciamo. Una procedura piuttosto macchinosa, per cui viene fatto molto di rado, quando sarebbe utile farlo più spesso visto che mettiamo nuovi clienti ogni giorno.

Potresti passarmi i due modelli di importazione (3CX e Google)?

Ricorda di cancellare o rendere anonimi i dati personali o sensibili!

lasorgentenet commented 1 year ago

Ciao, hai solo un cliente non per ogni riga. Thom *Servizio clienti - LaSorgente.net https://www.lasorgente.net/ La Sorgente distribuzione S.r.l. Web: LaSorgente.net http://lasorgente.net/ | WhatsApp: 333 79 222 55 https://api.whatsapp.com/send?phone=393337922255 | @ @. | Tel. 06 94 12649 callto://+39069412649

Il giorno mar 12 set 2023 alle ore 11:04 Luca Salvarani < @.***> ha scritto:

Questo è quello che al momento facciamo. Una procedura piuttosto macchinosa, per cui viene fatto molto di rado, quando sarebbe utile farlo più spesso visto che mettiamo nuovi clienti ogni giorno.

Potresti passarmi i due modelli di importazione (3CX e Google)?

Ricorda di cancellare o rendere anonimi i dati personali o sensibili!

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lasorgentenet commented 1 year ago

Modello importazione contatti per Google.csv Modello importazione contatti 3CX.csv

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