Stefannysoares
commented
3 months ago Segue um primeiro refinamentos dos requisitos do projeto, para avaliarmos e validarmos em conjunto. Com base na decisão final, refinaremos os protótipos de telas, ja aplicando as questões de perfilamento.
Refinamento dos Requisitos Funcionais
RF01 - Registro de reclamações: O sistema deve permitir o registro de reclamações de qualquer natureza. As reclamações podem incluir texto, anexos de documentos, e imagens para suporte.
RF02 - Cadastro prévio da empresa a ser reclamada: O sistema deve permitir que o reclamante cadastre a empresa com CNPJ ou Nome Fantasia ao registrar a reclamação. Deve validar a existência do CNPJ no momento do cadastro.
RF03 - Critérios de avaliação de reclamações: O sistema deve permitir avaliações de 0.0 a 10.0 tanto para a empresa quanto para a reclamação. A avaliação da empresa deve ser exibida após um mínimo de 10 reclamações.
RF04 - Cadastro de pessoas jurídicas: O sistema deve permitir que empresas se cadastrem diretamente. O cadastro deve incluir informações como CNPJ, Razão Social, e Nome Fantasia.
RF05 - Armazenamento de histórico de reclamações: O sistema deve armazenar todas as reclamações e suas respectivas respostas. Deve ser possível consultar o histórico por usuário e por empresa.
RF06 - Critérios para fechar uma reclamação: A reclamação pode ser marcada como resolvida somente após a confirmação do reclamante. Se não houver resposta dentro de um período determinado, o reclamante pode encerrar a reclamação e registrar uma avaliação.
RF07 - Critérios para tratativa de reclamantes Spam: O sistema deve manter uma blacklist de clientes que fazem reclamações abusivas ou infundadas. Critérios para inclusão na blacklist devem ser definidos (ex.: número de reclamações infundadas).
RF08 - Tratativa de match da reclamação com o perfil da empresa indicada: O sistema deve direcionar a reclamação para a empresa correta com base no CNPJ fornecido.
RF09 - Exportação de histórico de reclamações: O sistema deve permitir a exportação do histórico de reclamações em formato PDF ou CSV.
RF10 - Comprovação de vínculo do reclamante com a empresa indicada: O sistema deve permitir anexar imagens ou documentos que comprovem o vínculo do reclamante com a empresa. Os dados anexados devem ser armazenados de acordo com as normas da LGPD.
RF11 - Sugestão de possíveis órgãos públicos responsáveis: O sistema deve sugerir respostas automáticas para as empresas com base na categoria da reclamação. Deve indicar ao reclamante o órgão público responsável pela queixa.
Refinamento dos Requisitos Não Funcionais RNF01 - Multiplataforma: O sistema deve ser acessível via web e aplicativos móveis (iOS e Android).
RNF02 - Banco de dados: O banco de dados utilizado será MySQL.
RNF03 - Verificação e Validação de identidade: O sistema deve validar CPF e CNPJ no ato do cadastro do usuário e empresa.
RNF04 - Tecnologias utilizadas para desenvolvimento: O sistema será desenvolvido em Flutter e Node.js com o framework Feathers.
RNF05 - SSO: O sistema deve suportar login via contas Google e Apple.
RNF06 - Relacionamento reclamante-reclamação: Somente usuários cadastrados podem registrar reclamações.
Possíveis Requisitos Adicionais Requisitos Funcionais Adicionais
Esses requisitos adicionais seriam para cobrir uma lacuna na modelagem, deixar claro que esses aspectos foram pensados mas na minha visão não necessáriamente precisa ser implementado em projeto.
RF12 - Notificações: O sistema deve enviar notificações aos usuários (tanto reclamantes quanto empresas) sobre o status das reclamações. As notificações podem ser via email, push notifications (no app) e SMS.
RF13 - Filtragem e Pesquisa de Reclamações: O sistema deve permitir a filtragem e pesquisa de reclamações por diversos critérios, como data, status, empresa, e tipo de problema.
RF14 - Feedback do Usuário: O sistema deve permitir que os usuários forneçam feedback sobre a plataforma, sugerindo melhorias ou reportando problemas.
RF15 - Moderação de Conteúdo: O sistema deve possuir um mecanismo para a moderação de conteúdo ofensivo ou inadequado nas reclamações e respostas. O conteúdo pode ser moderado automaticamente (ex.: por palavras-chave) ou manualmente por administradores.
RF16 - Relatórios e Estatísticas: O sistema deve fornecer relatórios e estatísticas detalhadas sobre as reclamações, incluindo gráficos de desempenho das empresas, tipos de reclamações mais comuns, e tempo médio de resolução.
Requisitos Não Funcionais Adicionais
RNF07 - Escalabilidade: (é só uma ideia, não precisa ser um entregável no projeto) O sistema deve ser escalável para suportar um grande número de usuários e reclamações simultaneamente.
RNF08 - Segurança: (é só uma ideia, não precisa ser um entregável no projeto) O sistema deve implementar boas práticas de segurança, como criptografia de dados sensíveis, autenticação de dois fatores (2FA), e proteção contra ataques comuns (ex.: SQL Injection, Cross-Site Scripting).
RNF09 - Desempenho: (é só uma ideia, não precisa ser um entregável no projeto) O sistema deve ter tempos de resposta rápidos, com latência mínima para operações comuns.
RNF10 - Acessibilidade: (é só uma ideia, não precisa ser um entregável no projeto) O sistema deve ser acessível para pessoas com deficiência, seguindo as diretrizes de acessibilidade (WCAG).
RNF11 - Backup e Recuperação: (é só uma ideia, não precisa ser um entregável no projeto) O sistema deve ter um plano de backup regular e procedimentos de recuperação de dados em caso de falhas.
Justificativas para as Adições RF12 - Notificações: Manter os usuários informados sobre o status das reclamações aumenta a transparência e engajamento com a plataforma.
RF13 - Filtragem e Pesquisa de Reclamações: Facilita a navegação e gestão das reclamações, permitindo que usuários encontrem rapidamente informações específicas.
RF14 - Feedback do Usuário: Permitir feedback ajuda a identificar problemas e oportunidades de melhoria na plataforma.
RF15 - Moderação de Conteúdo: Garante que o conteúdo na plataforma seja apropriado e útil, mantendo um ambiente respeitoso e produtivo.
RF16 - Relatórios e Estatísticas: Fornece insights valiosos para empresas e administradores sobre o desempenho e padrões de reclamações.
RNF07 - Escalabilidade: Assegura que o sistema possa crescer sem comprometer a performance à medida que mais usuários aderem.
RNF08 - Segurança: Protege os dados dos usuários e a integridade do sistema contra ameaças.
RNF09 - Desempenho: Melhor experiência do usuário com respostas rápidas e eficientes.
RNF10 - Acessibilidade: Garante que o sistema seja utilizável por todos, independentemente de habilidades físicas.
RNF11 - Backup e Recuperação: Minimiza a perda de dados e garante a continuidade do serviço em caso de problemas técnicos.
algorithmadrock
Revisar protótipos desenvolvidos até o momento. Depende do Perfilamento e do Refinamento de Requisitos