Levantamento de requisitos

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• Utilizar uma ou mais técnicas como entrevistas, questionários, observação e workshops para coletar requisitos dos stakeholders e justifique a técnica aplicada. • Analisar os requisitos coletados para resolver conflitos e duplicações, e para garantir que são completos e realizáveis. • Apresentar alguma evidência ou relato de progresso detalhado das interações com os stakeholders (datas, participantes e principais tópicos discutidos). • Caso outros artefatos tenham sido criados nessa etapa, entregar os artefatos junto com a entrega deste trabalho

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App para gestão de fila de clientes

Para levantamento de requisitos com os stakeholders, utilizamos entrevistas e observação. Nosso objetivo com essas duas técnicas é a proximidade com o cliente e a compreensão direta do seu objeto com o app desenvolvido. A etapa da entrevista é importante para elucidar, abranger e compreender todas as dúvidas e necessidades do usuário, mesclando a compreensão tecnológica do projeto, mas também humana. Com o objetivo de completa compreensão do usuário final, a entrevista visa, por meio do questionamento, chegar ao centro da funcionalidade do app, e assim ramificar posteriormente suas aplicações e funcionalidades. A observação nos dá uma visibilidade maior de como apps parecidos com esse operam atualmente, podendo extrair alguns parâmetros de funcionalidade. Um advento desta etapa são os problemas que ainda são recorrentes e presentes em apps já existentes, podem ser evitados e contornados, já começando o desenvolvimento do app, evitando erros comuns neste segmento.

ENTREVISTA COM O STAKEHOLDER

• Quais são os recursos mais importantes para gerenciar filas de clientes em salões de beleza?

  Resposta - Gerenciar filas de clientes em salões de beleza é essencial para garantir um atendimento eficiente e uma experiência positiva para os clientes. Minhas prioridades são:

  • Agendamento Online
  • Notificações e Lembretes
  • Priorização Inteligente
  • Monitoramento em Tempo Real
  • Integração com PDV
  • Relatórios e Análises
  • Aplicativo para Clientes

• Qual a maneira mais fácil para seus clientes usarem esta funcionalidade, WhatsApp, app ou site?

  A escolha é o WhatsApp, devido à sua facilidade de uso. Muitas pessoas já estão familiarizadas com o WhatsApp, tornando-o uma opção conveniente. Os clientes podem simplesmente enviar uma mensagem para agendar ou verificar sua posição na fila. O WhatsApp permite uma comunicação direta entre o cliente e o salão. Os clientes podem fazer perguntas, receber atualizações e até mesmo cancelar ou reagendar seus horários. Alguns salões usam chatbots no WhatsApp para automatizar o agendamento e fornecer respostas rápidas.

• Além desta ferramenta, gostaria de um app integrado a ela?

  Sim, seria interessante ter um app que integrasse as respostas recebidas pelo WhatsApp, para que eu possa visualizar com mais clareza a lista de clientes que serão atendidos naquele dia.

OBSERVAÇÃO

Pela nossa observação, um problema recorrente com os atuais apps de gestão de fila é que os perfis de usuário não são carregados corretamente. Os usuários não conseguem retornar ao acesso e ver as escolhas que tinham feito anteriormente, e o sistema quando vai notificar o usuário, não notifica, pois não realiza o cruzamento das informações corretamente. Problemas de interface também são comuns, os apps muitas vezes possuem mais informações do que o necessário, induzindo o usuário ao erro e falha durante o preenchimento de informação. Como por exemplo, a ausência de especificação se a data a ser preenchida é a que gostaria para o atendimento, ou a data atual.