ça veut dire quoi ?

[JulietteASV]

Est-ce que c'est parce que j'utilise une date d'expiration antérieure à 2015 ?

[JulietteASV]

Du coup pour moi l'utilisateur, le paiement n'est pas passé car je suis toujours bloqué sur cette page, mais moi Juliette, en back office je vois le paiement, il est "validé par le client" la personne pour moi s'est bien inscrite, Et en tant qu'utilisateur je n'ai pa sreçu d'email

[PEM--]

Cela veut dire que les informations de la carte ne sont pas bonnes et qu'elle est rejetée. On ne mentionne pas le problème car il s'agit d'une fraude. En expliquant les raisons, les informations pourraient être utilisées par le contrevenant pour contourner les mécaniques de sécurité.

L'inscription a été validée par l'utilisateur. Son paiement ne l'est pas. Donc son inscription définitive ne l'est pas non plus. Cela te permet de l'appeler ou de lui envoyer un message ou de le dénoncer auprès des autorités.

[JulietteASV]

Ok alors par contre, demain il faudra que tu m'explique comment je fais moi pour voir que le paiement n'est pas passé dans le back office car tout m'indique que c'est bon ? je te forward l'imprim écran du back off

Du coup, on accepte de faire de la délation ? lol

[JulietteASV]

Alors je crois que j'ai réfléchi et que j'ai compris, je n'ai pas l'identifiant de transaction de paiement qui est rempli donc c'est peut-être ça qui m'indique que la transaction n'est pas bonne

[JulietteASV]

Du coup, je sais d'où ça vient, ça vient du fait que j'essaie de tricher en rentrant une date antérieure à 2015 dans l'expiration cb. Donc cela m'a amenée à une question, si la personne se trompe dans ses numéros de cb, elle ne peut plus les modifier et les changer puis re-valider... Mais elle ne pourra plus non plus se ré-inscrire, je trouve cela un peu gênant Je me doute qu'elle peut nous écrire pour que l'on agisse en back office, la supprimer pour qu'elle se ré-inscrive mais c'est très compliqué et gênant, j'ai vraiment peur que ça soit un motif de frein

[PEM--]

Le formulaire apporte le maximum d'informations sous la forme d'un texte d'indication (nombre de digits entrées, date incohérentes, etc). Normalement, difficile de se tromper.

Le problème de permettre plusieurs tentatives est de laisser la possibilité de frauder. Je sais c'est lourd pour les gars avec des doigts palmés mais c'est aussi le compromis pour éviter de voir du bleu foncé débarqué.

Notes qu'en terme de sécurité tout en relaxant quelques règles user centric, on pourrait effectivement mieux faire en mettant en place des mécaniques de ralentissements, de vérification de type 3 factors, blablabla... Mais bon, on ne rentre plus dans le même type de développements.

En l'état, on est déjà dans les meilleurs pratiques et on fait bien mieux que certains qui ne propose qu'un formulaire à remplir manuellement puis repris par des personnes non habilités au processing de transferts bancaires. Je crois que tu vois où je veux en venir :wink:

[JulietteASV]

Je comprends ton point de vue.

Bon pourrait-on faire un compromis ? lol il s'agirait de rajouter une phrase quelque part sur la page de paiement ou dans la pop-up signalant l'erreur, "pour toute demande, merci de contacter l'équipe d'organisation ASV La Soirée" et là, ça renvoi direct vers le formulaire ?

Je cherche un moyen d'éviter la frustration des utilisateurs...

Dis moi si c'est réalisable ?

[PEM--]

Je te propose plutôt une bonne pratique.

Tous les jours des personnes vont s'inscrire. 90% y parviendra sans encombre. Certains vont frauder, d'autres vont se planter. Tu saisis cette opportunité pour les relancer par mail ou téléphone pour séparer le bon grain de d'Ivrée. Plus simple, moins risqué et surtout plus humain.

La vérification quotidienne reste incontournable. Tu vas certainement avoir des accompagnants qui vont tenter de s'inscrire en ASV pour une ristourne de 10€. D'autres qui s'inscriront mais seront rebutés par le fait de payer et qu'il faudra convaincre. D'autres qui vont s'inscrire en tant qu'accompagnant mais sont éligibles à une inscription ASV. Et certains qui demanderont un remboursement ne pouvant pas venir à l'événement, ...

[JulietteASV]

Dans ce cas, je pense que je vais me préparer des emails de relance tout prêt et que je le ferais 1 fois par semaine.

Avec un truc du style, vous vous êtes inscrits à la soirée, mais vous n'avez pas validé blablabla, sans nouvelle de votre part dans 1 semaine, votre inscription sera définitivement supprimée de nos bases de données.

Voili

[PEM--]

Je ferai quelque chose de plus personnel. Surtout que les données récoltées en base peuvent te re-servir sur d'autres communications (s'ils se sont inscrits à l'option Newsletter, bien sûr).

Dans un funnel d'acquisition, il faut se donner un peu d'humanité pour éviter de passer pour des robots. Les personnes que tu vas convertir en direct sont généralement les meilleurs ambassadeurs et vont accroître ton referral. C'est généralement ceux-là qui vont RT ou liker.

[JulietteASV]

Oui c'est clair, mais comme on est pas dans une démarche de gros market et surtout on est pas une grosse équipe derrière à pouvoir tout gérer, je vais tenter de faire le plus perso possible pour paraître humain ! ^^