Brak skutecznie wdrożonego mechanizmu PINu potwierdzającego diagnoze

[nuschpl]

W ostatanich dniach w mediach mająych wpływ na popularność rozwiązania(wykop.pl,niebezpiecznik.pl) wylała się fala hejtu, że rozwiązanie nie działa gdzie głównymi merytorycznymi zarzutami są mała lista użytkowników i brak możliwości wpisania PINu po diagnozie . To pierwsze może być pośrednim skutkiem drugiego a co do braku możliwości PINu są 2 zarzuty:

• użytkownicy nie wiedzą gdzie wpisać PIN - faktycznie trzeba się przebić przez 2 ekrany a przycisk "Przekaż dane" nie sugeruje jednoznacznie do czego służy. Może warto dodać na ekranie głównym coś prostego w rodzaju "jestem zdiagnozowany pozytywnie" zamiast wymagać rozwiązywania łamigłówek od osoby która może być w różnym stanie.
  • użytkownicy nie otrzymuja PINu, Sanepid odsyła na strone rządową, twierdzac ze nie ich sprawa ale nikt nie wie w czyich kompetencjach jest generowanie tych PINow. Moim zdaniem powinno to być opisane zarówno tu w specs jak i w aplikacji w sposób nie pozostawiający żadnych wątpliwości . Były sugestie użytkowników żeby zamiast ktoś dzwonił wysysyłać PIN SMSem , z drugiej strony powoduje to zagrożenie prywatności ale być może można dla chętnych pobierać jakąś zgode na przetwarzanie nr telefonu w innym kanale po to żeby szybciej otrzymać potwierdzenie

[MateuszRomanow]

Cześć @nuschpl, chyba pierwszy raz "u nas" :) dzięki za komentarz i sugestie, już przekazane do odpowiednich osób! tldr:

• Użytkownicy, którzy powinni wpisać PIN wiedzą gdzie to zrobić, przez proces przeprowadza ich konsultant Centrum Kontaktu, który się z nimi kontaktuje.
• Inni użytkownicy, nie mają możliwości wpisania PINu, ponieważ go nie mają (dlatego wpisanie PIN nie jest na wierzchu). Dostaną go jak zadzwoni konsultant CK i przeprowadzi ich przez cały proces.
• CK kontaktuje się z osobami, które dostały pozytywny wynik testu w ciągu 24h od momentu kiedy taki numer wpada do ich bazy, dyktują PIN, PIN jest wpisywany.
• Hejt (niestety) w 90% wynika z niezrozumienia jak działa system i/lub braku dobrej woli żeby się dowiedzieć/zrozumieć i/lub chęci clickbaitowych tytułów które się doskonale klikają.
• w planie jest wdrożenie drugiej ścieżki autoryzacji, jednak może się to wydarzyć dopiero po zmianach w systemach "centralnych" na co zespół developerski ProteGO nie ma wpływu
• W aktualizacji 4.7.0 będzie FAQ lepiej wyjaśniający ten proces, w 4.7.1 będzie aktualizacja UI wyjaśniająca to dodatkowo
• @kamilgthecoders jest też sugestia żeby przejżeć i zaktualizować specs, warto to zrobić
• GIS - staramy się pomóc im jak możemy obsłużyć ten proces, jednak przez mocno zdecentralizowany system jest to trudne

[nuschpl]

No więc wracając do tematu, mój własny przykład, dziś wynik pozytywny, informacja na IKP o wyniku niedostępna więc dowiedziałem się jakimiś bocznymi kanałami przez infolinie. Zaraziłem się prawdopodobnie 6-8 dni temu wiec każdy dzień robi różnice czy choć jednej osobie przyda się informacja z aplikacji tak późno . Stwierdziłem że zadzwonię na infolinie gdzie po przebiciu sie przez IVRy miła Pani bez jakiegokolwiek uwierzytelnienia zaczęła podawać mi PIN. Kiedy przerwałem jej pytając czy ma mnie zamiar w jakikolwiek sposób uwierzytelnić albo już to zrobiła po nr telefonu otrzymałem info: " To jest taki tymczasowy PIN który jest ważny tylko chwilę więc nie ma potrzeby Pana weryfikować" . Czyli jak w temacie.

[potiuk]

Trochę to smutne że dzeje się dokładnie to przed czym ostrzegaliśmy - czyli że logistyka niestety leży. @tomekziel - może warto odświeżyć trochę temat i znowu policzyć ile to naszych pieniędzy jest marnowanych przy okazji tego projektu.