Udviklingsønske om at kunne foretage automatiske tilfredshedsundersøgelser ved fx sagsafslutning af specifikke sagstyper i vores ESDH-system (SBSYS).
Kortlægningsmøde d. 23/05
2 primære forslag blev fremstillet til mødet med Rambøl samt SBSYS Brugergruppe:
Digitalisering udvikler løsning på egen platform med henblik på genbrug i lignende projekter.
Løsningen benytter enten SBSYS web API kald, eller SBSIP Artemis MQTT kø-motor til at lytte på KLE-nr., hvorefter et API kald sendes til SurveyXact, som derefter sender spørgeskema via Digital Post. Regelmæssigt læses besvarelse via samme API, som så journaliseres i de konkrete SBSYS sager via web API.
SBSYS brugergruppen aftaler i samarbejde med SurveyXact hvordan løsningen implementeres, og udarbejder denne. Sandsynligvis vil løsningen benytte SBSIP konfiguration til automatisk at trigger et API kald til SurveyXact på bestmte triggers (ved ændring af sagsstatus på forudbestemte KLE-numre). Besvarelser sendes derefter til en specificeret mail-adresse som SBSIP lytter på, og derefter opdaterer de pågældende sager i SBSYS.
Koncept - fra Freddy Fisker
Randers Kommune har et ønske om, at kunne foretage tilfredshedsmålinger i forskellige sagstyper lige fra miljøtilsynssager til diverse tilladelsessager. KL tilbyder et modul til tilfredshedsmålinger for ansøgninger, som er indsendt gennem Byg og Miljø (bygge- og miljøgodkendelsessager).
Vi ønsker dog en bredere tilgang og større fleksibilitet, hvor tilfredshedsmålinger kan laves på alle sagstyper i SBSYS på baggrund af brugerdefinerede KLE-numre, herunder sager, som automatisk er oprettet via X-Flow selvbetjeningsløsninger (fx jordvarme- og landzonesager), og sager som er manuelt oprettet fra sagsskabeloner (fx miljøtilsyns- og husdyrsager). Vi udsender i dag tilfredshedsmålinger via en formularløsning, men dette system fordrer, at sagsbehandlerne husker udsendelsen og både udsendelsen og statistikken er meget håndholdt. Systemet har endvidere været ret ustabilt med den konsekvens, at tilfredshedsstatistikken har være behæftet med usikkerhed.
Vi kunne derfor godt tænke os at få undersøgt muligheden for, om udsendelsen kan ske automatisk på brugerdefinerede KLE-numre via SurveyXact, når sagens status i SBSYS ændres fra ”Aktiv” til en brugerdefineret sagsstatus som ”Afgjort” eller ”Afsluttet".
tna-randers
commented
10 months ago
Udviklingsønske om at kunne foretage automatiske tilfredshedsundersøgelser ved fx sagsafslutning af specifikke sagstyper i vores ESDH-system (SBSYS).
Kortlægningsmøde d. 23/05
2 primære forslag blev fremstillet til mødet med Rambøl samt SBSYS Brugergruppe:
Digitalisering udvikler løsning på egen platform med henblik på genbrug i lignende projekter. Løsningen benytter enten SBSYS web API kald, eller SBSIP Artemis MQTT kø-motor til at lytte på KLE-nr., hvorefter et API kald sendes til SurveyXact, som derefter sender spørgeskema via Digital Post. Regelmæssigt læses besvarelse via samme API, som så journaliseres i de konkrete SBSYS sager via web API.
SBSYS brugergruppen aftaler i samarbejde med SurveyXact hvordan løsningen implementeres, og udarbejder denne. Sandsynligvis vil løsningen benytte SBSIP konfiguration til automatisk at trigger et API kald til SurveyXact på bestmte triggers (ved ændring af sagsstatus på forudbestemte KLE-numre). Besvarelser sendes derefter til en specificeret mail-adresse som SBSIP lytter på, og derefter opdaterer de pågældende sager i SBSYS.
Koncept - fra Freddy Fisker
Randers Kommune har et ønske om, at kunne foretage tilfredshedsmålinger i forskellige sagstyper lige fra miljøtilsynssager til diverse tilladelsessager. KL tilbyder et modul til tilfredshedsmålinger for ansøgninger, som er indsendt gennem Byg og Miljø (bygge- og miljøgodkendelsessager).
Vi ønsker dog en bredere tilgang og større fleksibilitet, hvor tilfredshedsmålinger kan laves på alle sagstyper i SBSYS på baggrund af brugerdefinerede KLE-numre, herunder sager, som automatisk er oprettet via X-Flow selvbetjeningsløsninger (fx jordvarme- og landzonesager), og sager som er manuelt oprettet fra sagsskabeloner (fx miljøtilsyns- og husdyrsager). Vi udsender i dag tilfredshedsmålinger via en formularløsning, men dette system fordrer, at sagsbehandlerne husker udsendelsen og både udsendelsen og statistikken er meget håndholdt. Systemet har endvidere været ret ustabilt med den konsekvens, at tilfredshedsstatistikken har være behæftet med usikkerhed.
Vi kunne derfor godt tænke os at få undersøgt muligheden for, om udsendelsen kan ske automatisk på brugerdefinerede KLE-numre via SurveyXact, når sagens status i SBSYS ændres fra ”Aktiv” til en brugerdefineret sagsstatus som ”Afgjort” eller ”Afsluttet".