컴퓨터실은 고등 교육 기관에서 필수적인 공간으로, 다양한 학술 프로그램과 관련된 수업, 실험실, 실습 세션에 사용됩니다. 학생들이 컴퓨터실 장비를 불편 없이 사용할 수 있도록 하려면 장비가 완벽하게 작동해야 합니다. 그럼에도 불구하고 컴퓨터실 장비는 과도하거나 부적절한 사용으로 인해 고장이 나는 경우가 매우 흔합니다. 따라서 이러한 고장을 신속하게 식별하고 통보하여 장비 유지 관리를 담당하는 사람들이 해결할 수 있도록 하는 것이 필수적입니다. 이러한 필요성을 해결하기 위해, SisReport라는 플랫폼이 제안되었습니다. 이 플랫폼은 장치 고장으로 영향을 받은 학생들이 유지 관리 부서에 직접 신고할 수 있도록 합니다. 제안된 시스템은 사용자 경험 관점에서 평가될 것입니다. SisReport의 첫 번째 버전 평가에는 Institución Universitaria Colegio Mayor del Cauca의 학생들, 교사들, 정보 통신 기술(ICT) 팀이 참여했습니다. 평가 결과, 제안된 시스템은 현재의 수동 방식에 비해 컴퓨터실의 장비 고장을 통보하는 데 효과적임을 보여주었습니다. 이 기사에서 설명하는 시스템은 다른 고등 교육 기관에서도 컴퓨터실의 컴퓨터 장비 고장을 학생들이 신고하는 데 활용될 수 있습니다.
키워드
웹 개발 · 고장 신고 · 사용자 경험 · 컴퓨터실
1 서론
고등 교육 기관은 양질의 교육 서비스를 제공하기 위해 각 국가의 교육부 또는 유사한 기관에서 정한 기준을 준수해야 합니다. 고려해야 할 항목 중 하나는 기술 자원이며, 교육 활동(수업, 실습, 실험실 등)을 수행하기 위해 필요한 장비의 수와 가용성을 보장하는 것은 기관의 의무입니다. 컴퓨터 장비의 가용성을 보장하기 위해서는 예방 및 교정 유지 관리가 필요합니다. 유지 관리 관리 프로세스의 체계화는 이러한 기관에서의 기존 필요사항으로, 장비 사용자와 유지 관리 책임자 간의 통신 및 고장 신고를 용이하게 하는 것을 목표로 합니다.
1.1 문제 설명
고등 교육 기관의 컴퓨터실은 모든 프로그램의 수업, 실험실 및 실습을 수행하는 데 가장 중요한 도구이자 공간 중 하나입니다. 이러한 기관의 대부분에서 컴퓨터실은 제공되는 다양한 학술 프로그램에 의해 공유되므로 컴퓨터 장비의 사용은 지속적이고 요구가 많습니다. 이 장비가 완벽한 상태에 있어야 가용성을 보장할 수 있습니다. 그러나 여러 기관에서는 교사나 학생이 고장을 신고하는 절차가 명확하지 않으며, 어떤 경우에는 고장 신고를 누구에게 전달해야 하는지조차 알지 못합니다. 따라서 장비가 손상된 상태로 몇 주 동안 방치되는 경우가 빈번하게 발생하고, 유지 관리 팀 구성원들은 손상 사실을 인지하지 못해 수리가 이루어지지 않는 경우가 많습니다.
고등 교육 기관의 컴퓨터실에서 장비의 중요성을 고려할 때, 장비의 가용성과 지속성을 보장하기 위한 유지 관리 조치의 필요성이 대두됩니다. 이는 관리 및 운영을 개선하기 위한 도구의 구현이 필요함을 의미합니다. 여러 질문이 제기됩니다: 컴퓨터실의 손상된 장비를 통보할 수 있는 웹 애플리케이션이 손상 신고 및 처리에 도움이 될까요? 신고를 하기 위해 필요한 정보는 무엇인가요? 그리고 컴퓨터 장비 고장을 신고하는 가장 쉽고 효율적인 방법은 무엇인가요?
2 관련 연구
“컴퓨터실 고장 신고 시스템”에 대한 문헌 조사는 Google Scholar, Springer 및 IEEE Xplore를 자료원으로 사용하여 수행되었습니다. 주제와 관련된 특정 키워드를 사용하였으며, 지난 10년 동안 발표된 컴퓨터 장비 관련 연구를 우선적으로 검토하였습니다. 수집된 정보는 종합 행렬로 정리 및 분석되었습니다.
키워드: 웹 개발, 고장 신고, 사용자 경험, 컴퓨터실.
검색 문자열: “웹 개발” 또는 “버그 신고”와 “사용자 경험” 및 “컴퓨터실”, 다른 문자열: “사용자 경험”과 “컴퓨터실” 또는 “웹 개발” 및 “버그 신고”.
검색 문자열에서 얻은 결과는 논문의 초록을 읽는 것으로 초기 정제되었습니다. 포함 기준으로는 컴퓨터실 또는 실험실과 관련된 기사 및 논문이 고려되었으며, 다른 유형의 장비와 관련된 논문은 제외되었습니다.
1 제목
모듈 4 컴퓨터 장비의 요청 및 고장 신고를 위한 웹 제어 시스템
교육 단위 엘 트리운포의 컴퓨터 장비 유지 관리 관리 시스템 개발
Universidad Minuto de Dios의 컴퓨터 교실을 위한 관리 및 통제 도구 (CMAC)
기계 신뢰성 지수를 개선하기 위한 고장 분석을 허용하는 고장 신고 시스템 구현
앱을 통한 고장 신고 개선
설명
이 프로젝트의 목적은 수동으로 이루어지던 고장 신고를 개선하고 적절한 추적을 가능하게 하는 것입니다. 제기된 문제는 본 논문에서 다루는 문제와 유사하며, 요청 및 보고의 이력을 얻기 위한 관리 모듈을 제안합니다. 이 요소는 제안된 솔루션 설계에 고려될 것입니다.
컴퓨터 장비의 관리 및 유지 보수 통제 시스템을 구현하여 프로세스를 자동화하고 사건 관리를 개선할 것을 제안합니다. 이 제안의 흥미로운 특징은 소프트웨어 제품이 보고서 상태와 유지 관리를 수행할 책임자를 고려한다는 점입니다.
이 연구는 컴퓨터실 운영 최적화를 위한 소프트웨어 필요성을 인식하였으며, 고장 신고를 용이하게 하기 위해 웹 플랫폼을 사용합니다.
이 시스템은 고장을 기록하고 시스템 및 하위 시스템별로 분류하며, 기계의 점진적 행동을 분석하기 위한 월간 보고서를 작성할 수 있습니다. 본 논문에서는 보고서 및 수행된 유지 관리를 월간 보고하는 것을 목표로 합니다.
이 프로젝트에서는 고장 신고 시 사용자가 제공하는 정보의 부정확성이 단점으로 지적되었습니다. 이를 해결하기 위해 장비가 겪을 수 있는 고장의 범주화를 제안하며, 유지 관리 팀에 범주 사용 여부를 문의합니다.
가장 중요한 발견 사항은 표 1에 요약되어 있습니다. 문헌 검토에서 발견된 결과는 컴퓨터실의 고장 신고 절차 체계화의 중요성을 입증하였습니다. 웹, 인공지능 또는 사물인터넷과 같은 기술을 적용하면 장비 유지 관리 절차를 개선할 수 있습니다. 프로젝트들은 이 절차를 자동화함으로써 문제 탐지 및 해결을 가속화하고, 다운타임을 줄이며 사용자 경험을 향상시킬 수 있음을 보여주었습니다. 그러나 각 기관의 특정 조건에 따라 소프트웨어의 환경에 대한 적응성과 장기적인 효과 및 지속 가능성 평가가 필요합니다.
2.1 유사 소프트웨어 제품
구글 검색 엔진과 모바일 애플리케이션 스토어에서 본 연구에서 개발될 소프트웨어 제품과 유사한 제품에 대해 비체계적인 검색을 수행하였습니다. 개발될 소프트웨어와 유사한 네 가지 웹 애플리케이션이 탐색되었습니다. 이 애플리케이션은 ServiceNow [6], Spiceworks [7], Asset Panda [8], GLPI [9]입니다. 표 2는 탐색된 네 가지 제품과 여덟 가지 특성 간의 비교를 보여줍니다.
이러한 애플리케이션과 달리 제안된 시스템은 대학 환경에서 노트북, 컴퓨터 및 주변 장치의 신고 및 추적에만 집중합니다. 이는 사용자(학생 및 대학 교수)에게 집중적이고 단순화된 경험을 제공합니다. 이 리뷰를 통해 보고 정보가 완전하게 제공되어 유지 관리 팀이 수리할 장비와 그에 따른 고장을 식별할 수 있도록 하는 것이 목표입니다. 관리자와 유지 관리 팀이 포함해야 할 기능의 중요성이 명확해집니다.
3 방법론
사용된 방법론은 다섯 개 단계 접근법에 기반하고 있으며, 이는 Viloria [?]가 제안한 다양한 절차를 통합하여 응용 연구를 수행하는 것을 목표로 합니다. 예비, 조직, 개발/실행, 완료 및 유지 관리의 단계를 따르며, 이를 프로젝트의 필요에 맞게 조정합니다. 예비 단계에서는 문제 진단, 대상 청중의 특성화 및 배경 조사가 수행되었습니다. 두 번째 단계인 조직 단계에서는 문제, 목표 및 프로젝트 계획이 정의되었습니다. 개발 및 실행 단계에서는 장비 고장 신고 절차의 요소를 정의하였습니다. 이 단계에서는 Scrum 관리 프레임워크를 따랐습니다. 요구 사항이 정의된 스프린트 0이 수행되었고, 각 스프린트마다 목표와 사용자 경험에 중점을 둔 평가가 포함된 3개의 스프린트가 제안되었습니다. 마지막 단계인 완료 단계에서는 프로젝트와 그 성과를 평가할 계획입니다.
4 결과
Institución Universitaria Colegio Mayor del Cauca에서는 컴퓨터실의 장비 고장 신고 과정이 수동적임을 확인하였습니다. 확인된 문제는 고장 신고 과정에 대한 인식 부족과 신고된 정보의 정확성과 완전성이 결여되어 있다는 점입니다. 이러한 두 가지 결점은 팝아얀의 여러 고등 교육 기관에서도 확인되었습니다. 관찰된 장비 고장 신고 절차는 고장이 보고되지 않아 수리 시간이 길어지며, 몇몇 신고는 유지 관리 팀에 필요한 정보가 부족하다는 문제를 보여주었습니다. 확인된 문제는 그림 2에서 확인할 수 있습니다. 장비 고장 신고 프로세스를 체계화하기 위해 확인된 요소들은 학생들과 대학 교수들이 신고를 하고 올바르고 필요한 데이터를 입력할 수 있도록 하는 웹 애플리케이션에 포함되었습니다. 제안된 시스템은 SisReport라고 명명되었습니다.
4.1 SisReport
SisReport는 고등 교육 기관의 학생과 교수들을 위한 소프트웨어 제품으로, 기관의 컴퓨터실 장비에서 발생하는 문제와 기술적 고장에 직면한 사용자들을 대상으로 합니다. SisReport 제품은 고장 신고를 용이하게 하는 웹 기반 시스템으로, 컴퓨터실 장비의 유지 관리 요청에 대한 효율성과 신속성을 개선하는 것을 목표로 합니다. 이메일이나 음성 통화와 같은 수동적인 고장 신고 방식과 달리, 이 제품은 더 빠르게 사용할 수 있으며, 담당 인력을 찾거나 이동할 필요가 없어 사용자가 기술 문제를 신속하게 지원 팀에 통보할 수 있습니다. 또한, 본 제품은 서비스 요청의 상태에 대한 실시간 정보를 제공하여 사용자와 지원 팀 간의 효율적인 소통을 보장하며, 프로젝트의 필요에 맞게 조정됩니다(그림 1).
SisReport 요구 사항 접근 방식에서는 초기적으로 7개의 사용자 이야기가 확인되었으며, 각 이야기에는 2~4개의 수용 기준이 연결되었습니다(표 3 참조). 약 2개월의 기간으로 3회의 반복(iteration)이 계획되었습니다. 각 반복 종료 시, 팝아얀 시의 고등 교육 기관 정보 및 통신 기술 관리 팀의 학생 사용자와 책임자 그룹을 대상으로 수용 테스트가 수행되었습니다.
첫 번째 반복에서는 테스트 보고서 이력과 유지 관리 팀에 의한 보고서 시각화를 고려하였습니다. 사용자 경험은 사용의 용이성을 추구하며, 고장 신고 시 발생할 수 있는 어려움을 줄이고 사용자들의 요구와 기대를 충족시키는 것을 목표로 합니다. 그림 3은 SisReport 아키텍처의 기본 개요를 보여줍니다.
4.2 SisReport 첫 번째 버전 평가
개발의 첫 번째 반복은 3주 동안 진행되었으며, 제품의 다음 항목을 평가하기 위해 첫 번째 평가가 계획되었습니다: 제안된 제품의 유용성, 버그 보고에 필요한 정보, 이 정보의 어려움 식별, 그리고 제품의 사용성과 인터페이스 디자인 평가.
평가는 공학부의 학술 프로젝트 결과를 발표하는 학술 행사에서 진행되었습니다. Institución Universitaria Colegio Mayor Del Cauca의 18명의 학생과 교수들이 평가에 참여하여 SisReport 프로토타입을 체험하고 이후 설문조사를 통해 평가하였습니다. 질문 내용은 다음과 같습니다: SisReport가 유용하다고 생각하나요? SisReport의 디자인이 마음에 드나요? 신고 과정이 쉽게 진행되나요? 신고하는 데 어려움이 있었나요? SisReport에 대한 제안이 있나요? SisReport를 사용하시겠습니까? SisReport의 사용을 기관에 추천하시겠습니까?
18명의 학생과 교수 중 94%가 SisReport가 유용하다고 응답하였고, 78%는 디자인이 마음에 든다고 하였으며, 94%는 보고를 하는 데 어려움이 없다고 하였습니다. 100%는 SisReport를 사용할 것이라고 답했습니다. 그들이 제안한 사항 중 하나는 장비 식별자를 입력하는 과정을 쉽게 해달라는 것이었으며, 보고서에서 요청하는 방 번호와 장비 번호 중 후자는 학생이 항상 알지 못하는 경우가 많습니다. 개발 팀이 고려할 수 있는 한 가지 가능한 해결책은 QR 코드를 사용하여 보고서의 정보 신뢰성을 높이고 정보를 입력하는 과정을 용이하게 하여 사용자 경험을 개선하는 것입니다.
두 번째 평가는 관리 팀의 세 명이 참여하여 실시되었습니다. 이번 평가에서는 컴퓨터 장비 고장 보고서에 포함된 정보의 정확성과 수리가 필요한 장비의 유지 관리를 시작하기 위한 보고서의 유용성을 고려하였습니다(그림 4).
지원 팀 구성원들의 평가에 따르면, 설문조사 결과 SisReport는 ICT 팀에서 매우 유용하다고 여겨졌습니다. 또한, 그들은 디자인에 만족하며 사용하기 쉽다고 평가하였습니다. 이들은 기관 내에서의 구현을 추천하였습니다. 확인된 몇 가지 어려움으로는 사용자 인증, 보고서 검증 및 상태 확인이 있습니다. 이들은 모바일 버전, 보고서 상태에 대한 이메일 알림, 유지 관리 팀의 관찰 추가 기능 등을 통해 시스템을 개선할 것을 제안하였습니다. 이러한 제안은 시스템을 강화하고 사용자 요구를 충족하는 데 도움이 될 것입니다.
5 예비 결론 및 향후 작업
고등 교육 기관에서 소프트웨어 시스템에 대한 필요는 지속적이며, 특히 일상 업무를 지원하고 소통을 용이하게 하는 시스템이 필요합니다. 시스템 개발 과정에는 요구 사항 식별 기법과 기술적 작업이 포함됩니다. 빠른 버전의 평가가 제품의 품질을 개선하고 요구 사항을 다듬으며 보고서의 데이터를 검증하여 기능적이고 좋은 사용자 경험을 가진 제품을 달성하는 데 도움이 된다고 여겨집니다. 첫 번째 버전의 평가는 SisReport가 손상된 장비의 올바르고 신속한 통지를 용이하게 하여 유지 관리 팀이 요구 사항에 더 신속하게 대응할 수 있게 하여 학생과 교수들이 요청이 처리될 때 만족을 느낄 수 있도록 할 것임을 보여줍니다.
프로젝트는 계속 진행될 예정입니다. SisReport는 보고를 용이하게 하는 양식을 포함할 것이며, 특히 각 장비를 인식할 수 있도록 하여 번호나 코드를 입력할 필요가 없어 오류를 방지할 것입니다. 장비 및 그 위치를 식별하기 위해 QR 코드의 구현과 모바일 버전 개발이 평가될 것입니다. 또한, 학생의 이메일로 알림을 보내 ICT 팀과의 상호작용과 문제 해결을 용이하게 할 예정입니다. 향후 버전에서는 학생이 신고를 하는 과정에서 신원을 확인하는 방법을 고려하여 허위 신고를 방지해야 합니다. 이러한 개선은 신고 과정을 최적화하고 효율적인 소통을 보장하며 사용자에게 보다 쾌적하고 만족스러운 경험을 제공하는 데 기여할 것입니다.
궁극적으로 이 제품은 IES 외부의 다른 기관(은행, 사무실 등)으로 확장될 것을 제안하며, 이를 위해 요구되는 환경에 기반한 사용자 식별 시스템(로그인)을 구현할 수 있습니다. 소프트웨어가 다른 환경에 통합될 때는 문제에 따라 가능한 빠른 해결책을 제공할 수 있는 챗봇이 필요합니다. 기술 서비스가 즉시 대응할 수 없는 상황이 있기 때문에 이러한 개선은 소프트웨어의 적응성을 보장하는 데 도움이 될 것입니다.
컴퓨터실 고장 신고 시스템에 대한 고등 교육 기관
초록
컴퓨터실은 고등 교육 기관에서 필수적인 공간으로, 다양한 학술 프로그램과 관련된 수업, 실험실, 실습 세션에 사용됩니다. 학생들이 컴퓨터실 장비를 불편 없이 사용할 수 있도록 하려면 장비가 완벽하게 작동해야 합니다. 그럼에도 불구하고 컴퓨터실 장비는 과도하거나 부적절한 사용으로 인해 고장이 나는 경우가 매우 흔합니다. 따라서 이러한 고장을 신속하게 식별하고 통보하여 장비 유지 관리를 담당하는 사람들이 해결할 수 있도록 하는 것이 필수적입니다. 이러한 필요성을 해결하기 위해, SisReport라는 플랫폼이 제안되었습니다. 이 플랫폼은 장치 고장으로 영향을 받은 학생들이 유지 관리 부서에 직접 신고할 수 있도록 합니다. 제안된 시스템은 사용자 경험 관점에서 평가될 것입니다. SisReport의 첫 번째 버전 평가에는 Institución Universitaria Colegio Mayor del Cauca의 학생들, 교사들, 정보 통신 기술(ICT) 팀이 참여했습니다. 평가 결과, 제안된 시스템은 현재의 수동 방식에 비해 컴퓨터실의 장비 고장을 통보하는 데 효과적임을 보여주었습니다. 이 기사에서 설명하는 시스템은 다른 고등 교육 기관에서도 컴퓨터실의 컴퓨터 장비 고장을 학생들이 신고하는 데 활용될 수 있습니다.
키워드
웹 개발 · 고장 신고 · 사용자 경험 · 컴퓨터실
1 서론
고등 교육 기관은 양질의 교육 서비스를 제공하기 위해 각 국가의 교육부 또는 유사한 기관에서 정한 기준을 준수해야 합니다. 고려해야 할 항목 중 하나는 기술 자원이며, 교육 활동(수업, 실습, 실험실 등)을 수행하기 위해 필요한 장비의 수와 가용성을 보장하는 것은 기관의 의무입니다. 컴퓨터 장비의 가용성을 보장하기 위해서는 예방 및 교정 유지 관리가 필요합니다. 유지 관리 관리 프로세스의 체계화는 이러한 기관에서의 기존 필요사항으로, 장비 사용자와 유지 관리 책임자 간의 통신 및 고장 신고를 용이하게 하는 것을 목표로 합니다.
1.1 문제 설명
고등 교육 기관의 컴퓨터실은 모든 프로그램의 수업, 실험실 및 실습을 수행하는 데 가장 중요한 도구이자 공간 중 하나입니다. 이러한 기관의 대부분에서 컴퓨터실은 제공되는 다양한 학술 프로그램에 의해 공유되므로 컴퓨터 장비의 사용은 지속적이고 요구가 많습니다. 이 장비가 완벽한 상태에 있어야 가용성을 보장할 수 있습니다. 그러나 여러 기관에서는 교사나 학생이 고장을 신고하는 절차가 명확하지 않으며, 어떤 경우에는 고장 신고를 누구에게 전달해야 하는지조차 알지 못합니다. 따라서 장비가 손상된 상태로 몇 주 동안 방치되는 경우가 빈번하게 발생하고, 유지 관리 팀 구성원들은 손상 사실을 인지하지 못해 수리가 이루어지지 않는 경우가 많습니다.
고등 교육 기관의 컴퓨터실에서 장비의 중요성을 고려할 때, 장비의 가용성과 지속성을 보장하기 위한 유지 관리 조치의 필요성이 대두됩니다. 이는 관리 및 운영을 개선하기 위한 도구의 구현이 필요함을 의미합니다. 여러 질문이 제기됩니다: 컴퓨터실의 손상된 장비를 통보할 수 있는 웹 애플리케이션이 손상 신고 및 처리에 도움이 될까요? 신고를 하기 위해 필요한 정보는 무엇인가요? 그리고 컴퓨터 장비 고장을 신고하는 가장 쉽고 효율적인 방법은 무엇인가요?
2 관련 연구
“컴퓨터실 고장 신고 시스템”에 대한 문헌 조사는 Google Scholar, Springer 및 IEEE Xplore를 자료원으로 사용하여 수행되었습니다. 주제와 관련된 특정 키워드를 사용하였으며, 지난 10년 동안 발표된 컴퓨터 장비 관련 연구를 우선적으로 검토하였습니다. 수집된 정보는 종합 행렬로 정리 및 분석되었습니다.
키워드: 웹 개발, 고장 신고, 사용자 경험, 컴퓨터실.
검색 문자열: “웹 개발” 또는 “버그 신고”와 “사용자 경험” 및 “컴퓨터실”, 다른 문자열: “사용자 경험”과 “컴퓨터실” 또는 “웹 개발” 및 “버그 신고”.
검색 문자열에서 얻은 결과는 논문의 초록을 읽는 것으로 초기 정제되었습니다. 포함 기준으로는 컴퓨터실 또는 실험실과 관련된 기사 및 논문이 고려되었으며, 다른 유형의 장비와 관련된 논문은 제외되었습니다.
1 제목
설명
가장 중요한 발견 사항은 표 1에 요약되어 있습니다. 문헌 검토에서 발견된 결과는 컴퓨터실의 고장 신고 절차 체계화의 중요성을 입증하였습니다. 웹, 인공지능 또는 사물인터넷과 같은 기술을 적용하면 장비 유지 관리 절차를 개선할 수 있습니다. 프로젝트들은 이 절차를 자동화함으로써 문제 탐지 및 해결을 가속화하고, 다운타임을 줄이며 사용자 경험을 향상시킬 수 있음을 보여주었습니다. 그러나 각 기관의 특정 조건에 따라 소프트웨어의 환경에 대한 적응성과 장기적인 효과 및 지속 가능성 평가가 필요합니다.
2.1 유사 소프트웨어 제품
구글 검색 엔진과 모바일 애플리케이션 스토어에서 본 연구에서 개발될 소프트웨어 제품과 유사한 제품에 대해 비체계적인 검색을 수행하였습니다. 개발될 소프트웨어와 유사한 네 가지 웹 애플리케이션이 탐색되었습니다. 이 애플리케이션은 ServiceNow [6], Spiceworks [7], Asset Panda [8], GLPI [9]입니다. 표 2는 탐색된 네 가지 제품과 여덟 가지 특성 간의 비교를 보여줍니다.
이러한 애플리케이션과 달리 제안된 시스템은 대학 환경에서 노트북, 컴퓨터 및 주변 장치의 신고 및 추적에만 집중합니다. 이는 사용자(학생 및 대학 교수)에게 집중적이고 단순화된 경험을 제공합니다. 이 리뷰를 통해 보고 정보가 완전하게 제공되어 유지 관리 팀이 수리할 장비와 그에 따른 고장을 식별할 수 있도록 하는 것이 목표입니다. 관리자와 유지 관리 팀이 포함해야 할 기능의 중요성이 명확해집니다.
3 방법론
사용된 방법론은 다섯 개 단계 접근법에 기반하고 있으며, 이는 Viloria [?]가 제안한 다양한 절차를 통합하여 응용 연구를 수행하는 것을 목표로 합니다. 예비, 조직, 개발/실행, 완료 및 유지 관리의 단계를 따르며, 이를 프로젝트의 필요에 맞게 조정합니다. 예비 단계에서는 문제 진단, 대상 청중의 특성화 및 배경 조사가 수행되었습니다. 두 번째 단계인 조직 단계에서는 문제, 목표 및 프로젝트 계획이 정의되었습니다. 개발 및 실행 단계에서는 장비 고장 신고 절차의 요소를 정의하였습니다. 이 단계에서는 Scrum 관리 프레임워크를 따랐습니다. 요구 사항이 정의된 스프린트 0이 수행되었고, 각 스프린트마다 목표와 사용자 경험에 중점을 둔 평가가 포함된 3개의 스프린트가 제안되었습니다. 마지막 단계인 완료 단계에서는 프로젝트와 그 성과를 평가할 계획입니다.
4 결과
Institución Universitaria Colegio Mayor del Cauca에서는 컴퓨터실의 장비 고장 신고 과정이 수동적임을 확인하였습니다. 확인된 문제는 고장 신고 과정에 대한 인식 부족과 신고된 정보의 정확성과 완전성이 결여되어 있다는 점입니다. 이러한 두 가지 결점은 팝아얀의 여러 고등 교육 기관에서도 확인되었습니다. 관찰된 장비 고장 신고 절차는 고장이 보고되지 않아 수리 시간이 길어지며, 몇몇 신고는 유지 관리 팀에 필요한 정보가 부족하다는 문제를 보여주었습니다. 확인된 문제는 그림 2에서 확인할 수 있습니다. 장비 고장 신고 프로세스를 체계화하기 위해 확인된 요소들은 학생들과 대학 교수들이 신고를 하고 올바르고 필요한 데이터를 입력할 수 있도록 하는 웹 애플리케이션에 포함되었습니다. 제안된 시스템은 SisReport라고 명명되었습니다.
4.1 SisReport
SisReport는 고등 교육 기관의 학생과 교수들을 위한 소프트웨어 제품으로, 기관의 컴퓨터실 장비에서 발생하는 문제와 기술적 고장에 직면한 사용자들을 대상으로 합니다. SisReport 제품은 고장 신고를 용이하게 하는 웹 기반 시스템으로, 컴퓨터실 장비의 유지 관리 요청에 대한 효율성과 신속성을 개선하는 것을 목표로 합니다. 이메일이나 음성 통화와 같은 수동적인 고장 신고 방식과 달리, 이 제품은 더 빠르게 사용할 수 있으며, 담당 인력을 찾거나 이동할 필요가 없어 사용자가 기술 문제를 신속하게 지원 팀에 통보할 수 있습니다. 또한, 본 제품은 서비스 요청의 상태에 대한 실시간 정보를 제공하여 사용자와 지원 팀 간의 효율적인 소통을 보장하며, 프로젝트의 필요에 맞게 조정됩니다(그림 1).
SisReport 요구 사항 접근 방식에서는 초기적으로 7개의 사용자 이야기가 확인되었으며, 각 이야기에는 2~4개의 수용 기준이 연결되었습니다(표 3 참조). 약 2개월의 기간으로 3회의 반복(iteration)이 계획되었습니다. 각 반복 종료 시, 팝아얀 시의 고등 교육 기관 정보 및 통신 기술 관리 팀의 학생 사용자와 책임자 그룹을 대상으로 수용 테스트가 수행되었습니다.
첫 번째 반복에서는 테스트 보고서 이력과 유지 관리 팀에 의한 보고서 시각화를 고려하였습니다. 사용자 경험은 사용의 용이성을 추구하며, 고장 신고 시 발생할 수 있는 어려움을 줄이고 사용자들의 요구와 기대를 충족시키는 것을 목표로 합니다. 그림 3은 SisReport 아키텍처의 기본 개요를 보여줍니다.
4.2 SisReport 첫 번째 버전 평가
개발의 첫 번째 반복은 3주 동안 진행되었으며, 제품의 다음 항목을 평가하기 위해 첫 번째 평가가 계획되었습니다: 제안된 제품의 유용성, 버그 보고에 필요한 정보, 이 정보의 어려움 식별, 그리고 제품의 사용성과 인터페이스 디자인 평가.
평가는 공학부의 학술 프로젝트 결과를 발표하는 학술 행사에서 진행되었습니다. Institución Universitaria Colegio Mayor Del Cauca의 18명의 학생과 교수들이 평가에 참여하여 SisReport 프로토타입을 체험하고 이후 설문조사를 통해 평가하였습니다. 질문 내용은 다음과 같습니다: SisReport가 유용하다고 생각하나요? SisReport의 디자인이 마음에 드나요? 신고 과정이 쉽게 진행되나요? 신고하는 데 어려움이 있었나요? SisReport에 대한 제안이 있나요? SisReport를 사용하시겠습니까? SisReport의 사용을 기관에 추천하시겠습니까?
18명의 학생과 교수 중 94%가 SisReport가 유용하다고 응답하였고, 78%는 디자인이 마음에 든다고 하였으며, 94%는 보고를 하는 데 어려움이 없다고 하였습니다. 100%는 SisReport를 사용할 것이라고 답했습니다. 그들이 제안한 사항 중 하나는 장비 식별자를 입력하는 과정을 쉽게 해달라는 것이었으며, 보고서에서 요청하는 방 번호와 장비 번호 중 후자는 학생이 항상 알지 못하는 경우가 많습니다. 개발 팀이 고려할 수 있는 한 가지 가능한 해결책은 QR 코드를 사용하여 보고서의 정보 신뢰성을 높이고 정보를 입력하는 과정을 용이하게 하여 사용자 경험을 개선하는 것입니다.
두 번째 평가는 관리 팀의 세 명이 참여하여 실시되었습니다. 이번 평가에서는 컴퓨터 장비 고장 보고서에 포함된 정보의 정확성과 수리가 필요한 장비의 유지 관리를 시작하기 위한 보고서의 유용성을 고려하였습니다(그림 4).
지원 팀 구성원들의 평가에 따르면, 설문조사 결과 SisReport는 ICT 팀에서 매우 유용하다고 여겨졌습니다. 또한, 그들은 디자인에 만족하며 사용하기 쉽다고 평가하였습니다. 이들은 기관 내에서의 구현을 추천하였습니다. 확인된 몇 가지 어려움으로는 사용자 인증, 보고서 검증 및 상태 확인이 있습니다. 이들은 모바일 버전, 보고서 상태에 대한 이메일 알림, 유지 관리 팀의 관찰 추가 기능 등을 통해 시스템을 개선할 것을 제안하였습니다. 이러한 제안은 시스템을 강화하고 사용자 요구를 충족하는 데 도움이 될 것입니다.
5 예비 결론 및 향후 작업
고등 교육 기관에서 소프트웨어 시스템에 대한 필요는 지속적이며, 특히 일상 업무를 지원하고 소통을 용이하게 하는 시스템이 필요합니다. 시스템 개발 과정에는 요구 사항 식별 기법과 기술적 작업이 포함됩니다. 빠른 버전의 평가가 제품의 품질을 개선하고 요구 사항을 다듬으며 보고서의 데이터를 검증하여 기능적이고 좋은 사용자 경험을 가진 제품을 달성하는 데 도움이 된다고 여겨집니다. 첫 번째 버전의 평가는 SisReport가 손상된 장비의 올바르고 신속한 통지를 용이하게 하여 유지 관리 팀이 요구 사항에 더 신속하게 대응할 수 있게 하여 학생과 교수들이 요청이 처리될 때 만족을 느낄 수 있도록 할 것임을 보여줍니다.
프로젝트는 계속 진행될 예정입니다. SisReport는 보고를 용이하게 하는 양식을 포함할 것이며, 특히 각 장비를 인식할 수 있도록 하여 번호나 코드를 입력할 필요가 없어 오류를 방지할 것입니다. 장비 및 그 위치를 식별하기 위해 QR 코드의 구현과 모바일 버전 개발이 평가될 것입니다. 또한, 학생의 이메일로 알림을 보내 ICT 팀과의 상호작용과 문제 해결을 용이하게 할 예정입니다. 향후 버전에서는 학생이 신고를 하는 과정에서 신원을 확인하는 방법을 고려하여 허위 신고를 방지해야 합니다. 이러한 개선은 신고 과정을 최적화하고 효율적인 소통을 보장하며 사용자에게 보다 쾌적하고 만족스러운 경험을 제공하는 데 기여할 것입니다.
궁극적으로 이 제품은 IES 외부의 다른 기관(은행, 사무실 등)으로 확장될 것을 제안하며, 이를 위해 요구되는 환경에 기반한 사용자 식별 시스템(로그인)을 구현할 수 있습니다. 소프트웨어가 다른 환경에 통합될 때는 문제에 따라 가능한 빠른 해결책을 제공할 수 있는 챗봇이 필요합니다. 기술 서비스가 즉시 대응할 수 없는 상황이 있기 때문에 이러한 개선은 소프트웨어의 적응성을 보장하는 데 도움이 될 것입니다.