Hi Shim,
Thanks for contacting GitHub Support! 😊
Your ticket was automatically routed to our Security and Revenue Support team. Another team is better suited to help out, so we’re forwarding your ticket to them. You’ll hear back from that team as soon as they’re able.
If there is anything else you'd like to add to the ticket, please feel free to do so 😊
Best wishes,
Pedro
GitHub 지원팀이 티켓에 대해 빠르게 응답하는 방식은 여러 가지 요소에 의존합니다:
자동화된 시스템:
- 특정 키워드나 문제 유형을 인식하여 자동으로 적절한 지원 팀 또는 부서로 라우팅하는 시스템이 있을 수 있습니다. 이렇게 하면 초기 응답 시간을 크게 단축시킬 수 있습니다.
우선순위 배정:
- 모든 티켓이 동일한 우선순위를 가지는 것은 아닙니다. 티켓의 내용, 사용자의 상태, 문제의 중요도 등에 따라 다르게 처리될 수 있습니다.
템플릿 및 기본 응답:
- 복잡하지 않은 일반적인 문제나 자주 나타나는 문제의 경우, 미리 준비된 템플릿을 사용하여 빠르게 응답할 수 있습니다.
인력의 규모와 효율성:
- GitHub는 전 세계의 수많은 사용자를 대상으로 서비스를 제공하므로, 크고 전문적인 지원 팀을 운영하고 있습니다.
AI 및 기타 도구의 활용:
- 현대의 많은 기업들이 사용자 지원을 강화하기 위해 AI나 기타 자동화 도구를 활용합니다. 이러한 도구들은 티켓 분류, 자주 묻는 질문에 대한 자동 응답 등 다양한 업무에서 사용됩니다.
그렇다고 모든 응답이 자동화되거나 AI에 의해 처리되는 것은 아닙니다.
복잡하거나 특별한 문제의 경우 실제 인간의 지원 담당자가 개입하여 처리하게 됩니다.
라우팅 및 포워딩
개요
GitHub 지원팀이 티켓에 대해 빠르게 응답하는 방식은 여러 가지 요소에 의존합니다: