[SUPORTE - BACK] atender chamados

[MariaGabrielaReis]

🚀 Registro de chamados

O cliente deseja cadastro de chamados para acompanhamento dos problemas levantados e suas respectivas soluções, para que, a partir de uma base de dados estabelecida, consiga evitar retrabalhos e consultar soluções cujo resultado foi verificado.

💡 Esta tarefa se refere à criação de funcionalidade que permite atualizar os dados do chamado

Expectativa de finalização

Microsserviço com funcionalidade que permita ao suporte atender chamados, atualizando o status do chamado e adicionando o suporte responsável por atender aquele chamado, atualizando também a data da última atualização do chamado.

Informações adicionais: utilizar Java, respeitando os conceitos de SOLID e RESTful

Solução proposta

• [x] Criação de funcionalidade para:
  • [x] atualização de status do chamado
  • [x] atualização da data da última alteração do chamado
  • [x] adição das informações do suporte responsável pelo atendimento do chamado

VERBO	ROTA	AÇÃO
[]()	/tickets/{id}/status	atualização de dados de um chamado específico

[GabrielCamargoL]

• [x] update tickets's status change "awaiting" to "underAnalysis" on reserve ticket by support.
• [x] compress the controller's code.
• [x] Enable discussion between support and user using List field in Ticket class entity.
• [x] force Conflict(409) when a support tries to reserve a ticket that is being handled by another support.

reserve ticket by support ( /helpUser/reserveTicket/{ticketId} )

answer a ticket by support or by the user requester ( /helpUser/updateComment/{ticketId} )

result in mongodb