O cliente está com um problema de domínio, entra em contato com a gente em formato de chat expectations e não aguardamos ele encaminhar as dúvidas após a primeira interação. Fechamos direto.
O que poderia ter feito de diferente?
[Processo] O processo correto seria: encaminhado a interação para o cliente, snoozed de dois dias e aguardar o retorno dele. Caso ele não encaminhasse as dúvidas, fazer um FUP e fechar a conversa.
O que impacta na felicidade do cliente?
O cliente está com um problema de domínio, entra em contato com a gente em formato de chat expectations e não aguardamos ele encaminhar as dúvidas após a primeira interação. Fechamos direto.
O que poderia ter feito de diferente?
[Processo] O processo correto seria: encaminhado a interação para o cliente, snoozed de dois dias e aguardar o retorno dele. Caso ele não encaminhasse as dúvidas, fazer um FUP e fechar a conversa.
Temos documentado (https://docs.google.com/presentation/d/1In3k8q5UP5vrEj6qkZ06ceLc5F49jgDQmtTLZYsiaDw/edit#slide=id.g346d321754_0_245) os casos em que podemos usar snoozed. Seriam: Issue, Esperando algo do cliente, Feature Request e CS Feedback.
Esse é um caso em que poderíamos ter usado a nossa regra para snoozed.
Exemplo de Resposta
Para esse caso em específico, a resposta está correta, no entanto, o erro que houve foi de processo. Teríamos que ter usado o snoozed.
Link da Conversa
https://app.intercom.io/a/apps/45v3k8ch/inbox/inbox/conversation/17456503247