1.Neste caso o cliente chegou nos informando que site estava fora do ar, e havia feito o pagamento e queria o site no ar.
2.Solicitei o comprovante de pagamento
3.ele fica mais bravo ao solicitar o comprovante
ao investigar mais a fundo o site estava fora do ar por causa do domínio,
O que poderia ter feito de diferente?
-ter investigado a loja previamente para saber em que situação real a loja se encontrava se estava paga e verificar se havia algum outro problema na loja
-entender pelo problema do cliente (trazer soluções baseadas nos problemas)
Exemplo de Resposta
Verifiquei o status do pagamento da sua loja, e esta tudo em dia!
Olhei o seu domínio e também esta corretamente configurado na nossa plataforma, acredito que é interessante perguntar a hospedagem do domínio se o link esta no ar, porque perguntar isso?
Notei que seu domínio conosco funciona normalmente......>>>(domínio nuvem)
E seu dominio particular (demostrar falha ao redirecionar)
Isso aponta que pode ser alguma coisa com o domínio pago, recomendo conversar com eles para tirar esta duvida.
Espero ter ajudado, trazendo mais informações sobre esse possível problema, caso tenha conversando com a hospedagem e tenha noticias por favor divida conosco para sabermos onde esta o problema,ok?!
O que impacta na felicidade do cliente?
1.Neste caso o cliente chegou nos informando que site estava fora do ar, e havia feito o pagamento e queria o site no ar. 2.Solicitei o comprovante de pagamento 3.ele fica mais bravo ao solicitar o comprovante
O que poderia ter feito de diferente?
-ter investigado a loja previamente para saber em que situação real a loja se encontrava se estava paga e verificar se havia algum outro problema na loja -entender pelo problema do cliente (trazer soluções baseadas nos problemas)
Exemplo de Resposta
Verifiquei o status do pagamento da sua loja, e esta tudo em dia! Olhei o seu domínio e também esta corretamente configurado na nossa plataforma, acredito que é interessante perguntar a hospedagem do domínio se o link esta no ar, porque perguntar isso? Notei que seu domínio conosco funciona normalmente......>>>(domínio nuvem) E seu dominio particular (demostrar falha ao redirecionar)
Isso aponta que pode ser alguma coisa com o domínio pago, recomendo conversar com eles para tirar esta duvida.
Espero ter ajudado, trazendo mais informações sobre esse possível problema, caso tenha conversando com a hospedagem e tenha noticias por favor divida conosco para sabermos onde esta o problema,ok?!
Forte Abraço
Link da Conversa
https://app.intercom.io/a/apps/45v3k8ch/inbox/inbox/conversation/17636286121