Nem sempre dar uma sugestão é uma maneira do merchant ficar feliz.
Se a pergunta não é muito clara, podemos sugerir algo que não tem nada haver com o que ele precisa.
E ele poderá ficar mais irritado com uma resposta que não o ajudará.
O que poderia ter feito de diferente?
Merchant entra em contato fazendo uma pergunta sem muitas informações, neste caso poderia ter certificado antes de responder qual é a real dúvida.
Exemplo de Resposta
_Infelizmente não recebemos seu e-mail de cadastro.
Com isso eu não consegui acessar sua loja por aqui 😞
Sempre que entrar em contato conosco envie por favor.
Assim conseguimos agilizar seu atendimento, tá bem?
Vi que está com dificuldade em importar produtos.
No caso você quer importar de forma massiva?_
Antes de responder explicando como importar a resposta final poderia ser assim:
Infelizmente eu não tenho certeza qual a forma você está tentando importar os produtos.
Aqui em nossa plataforma temos mais de uma maneira, eu vou te explicar uma delas.
Mas por favor, se não for essa que precisa, é somente nos avisar que voltaremos a te ajudar!
O que impacta na felicidade do cliente?
Nem sempre dar uma sugestão é uma maneira do merchant ficar feliz. Se a pergunta não é muito clara, podemos sugerir algo que não tem nada haver com o que ele precisa. E ele poderá ficar mais irritado com uma resposta que não o ajudará.
O que poderia ter feito de diferente?
Merchant entra em contato fazendo uma pergunta sem muitas informações, neste caso poderia ter certificado antes de responder qual é a real dúvida.
Exemplo de Resposta
_Infelizmente não recebemos seu e-mail de cadastro. Com isso eu não consegui acessar sua loja por aqui 😞 Sempre que entrar em contato conosco envie por favor. Assim conseguimos agilizar seu atendimento, tá bem?
Vi que está com dificuldade em importar produtos. No caso você quer importar de forma massiva?_
Antes de responder explicando como importar a resposta final poderia ser assim:
Infelizmente eu não tenho certeza qual a forma você está tentando importar os produtos. Aqui em nossa plataforma temos mais de uma maneira, eu vou te explicar uma delas. Mas por favor, se não for essa que precisa, é somente nos avisar que voltaremos a te ajudar!
Link da Conversa
https://app.intercom.io/a/apps/45v3k8ch/inbox/inbox/conversation/16970847137#