En base a esta conversa, entendí cómo abordar temas en los que Mercado Pago/Envíos "pasa la pelota" y comunica a nuestros clientes que ciertas configuraciones deben ser hechas de nuestro lado cuando no es cierto.
Además aprendí que si un merchant quiere extender la cantidad de días de despacho, puede consultarlo con Mercado Pago y ellos, analizando cada caso individualmente, decidirán si es posible o no. Desde nuestro lado, no tendríamos manera de configurar esto ya que es información externa a la plataforma.
Una buena práctica, como se hizo en este caso, es darle visibilidad al merchant de la conversación que mantuvimos con Mercado Pago para evitar que sienta que nadie se quiere hacer cargo de su inconveniente.
Por último, una alternativa para ofrecer a los merchants en estos casos sería informarles que podrían solicitar la regeneración de etiquetas vencidas luego del plazo para evitar que el correo no se las tome como válidas.
📌 Aclaración: sólo va a poder regenerar una etiqueta 1 sola vez (además de la original) - luego de eso el consumer tendrá que hacer nuevamente la compra.
Stefaniagilarroyo
commented
4 years ago
En base a esta conversa, entendí cómo abordar temas en los que Mercado Pago/Envíos "pasa la pelota" y comunica a nuestros clientes que ciertas configuraciones deben ser hechas de nuestro lado cuando no es cierto.
Además aprendí que si un merchant quiere extender la cantidad de días de despacho, puede consultarlo con Mercado Pago y ellos, analizando cada caso individualmente, decidirán si es posible o no. Desde nuestro lado, no tendríamos manera de configurar esto ya que es información externa a la plataforma.
Una buena práctica, como se hizo en este caso, es darle visibilidad al merchant de la conversación que mantuvimos con Mercado Pago para evitar que sienta que nadie se quiere hacer cargo de su inconveniente.
Por último, una alternativa para ofrecer a los merchants en estos casos sería informarles que podrían solicitar la regeneración de etiquetas vencidas luego del plazo para evitar que el correo no se las tome como válidas.
📌 Aclaración: sólo va a poder regenerar una etiqueta 1 sola vez (además de la original) - luego de eso el consumer tendrá que hacer nuevamente la compra.
Intercom: https://app.intercom.io/a/apps/zqzv6i6r/inbox/inbox/conversation/17808651382