Não entender a sua real necessidade e sua realidade no dia a dia, ignorando a sua experiência como pessoa
###O que poderia ter feito de diferente?###
Quando falamos em ter empatia ou se colocar no lugar do cliente, não podemos apenas pensar que ele quer uma solução para sua dúvida ou problema, na verdade devemos entender como um todo, aquela realidade que ele está vivendo, mas como perceber isso?
Nessa primeira imagem, notamos que ela é uma pessoa ansiosa e muito ocupada, mas até que ponto levamos isso em consideração?
Seguimos como no dia a dia, respondemos as suas dúvidas e o maior importante, não levamos em consideração a sua realidade.
Nesse outra imagem, notamos claramente que ela não conseguiu entender o que foi enviado e faz o primeiro questionamento sobre a forma de atendimento que oferecemos:
Explicamos o nosso modelo e ela não muito satisfeita, colocou o seu ponto de vista, e mesmo assim, fez aquele esforço para fazer as coisas do nosso jeito, entretanto, deixou claro novamente a sua realidade:
Novamente tentamos explicar o que ela precisava saber, misturamos texto com imagem para assimilar melhor as informações, só que isso não foi o suficiente e novamente ela mostrou a sua insatisfação em relação a forma que oferecemos o suporte:
No ponto alto dessa interação, o cliente chegou a mandar 3 mensagens e uma delas com todas as suas dúvidas, que a principio podem ser simples, mas se inserir na realidade dela como uma pessoa OCUPADA e ANSIOSA, é apenas o gatilho para se torna um cliente irritado e insatisfeito. Como solução, disse que entraria em contato para explicar tudo o que ela precisava saber, o resultado foi: Uma cliente acolhida, feliz e finalmente relaxada. Ela não fez uma avaliação do atendimento, mas caso ela procure novamente o nosso suporte, ela sabe que vamos nós adaptar a sua realidade e não ela a nossa.
###Exemplo de Resposta###
Antes de tudo devemos entender o que o cliente precisa e mais que isso, é necessário ver entender a sua realidade, como isso afeta o seu dia e a sua expectativa.
###O que impacta na felicidade do cliente?###
Não entender a sua real necessidade e sua realidade no dia a dia, ignorando a sua experiência como pessoa
###O que poderia ter feito de diferente?###
Quando falamos em ter empatia ou se colocar no lugar do cliente, não podemos apenas pensar que ele quer uma solução para sua dúvida ou problema, na verdade devemos entender como um todo, aquela realidade que ele está vivendo, mas como perceber isso?
Nessa primeira imagem, notamos que ela é uma pessoa ansiosa e muito ocupada, mas até que ponto levamos isso em consideração?
Seguimos como no dia a dia, respondemos as suas dúvidas e o maior importante, não levamos em consideração a sua realidade.
Nesse outra imagem, notamos claramente que ela não conseguiu entender o que foi enviado e faz o primeiro questionamento sobre a forma de atendimento que oferecemos:
Explicamos o nosso modelo e ela não muito satisfeita, colocou o seu ponto de vista, e mesmo assim, fez aquele esforço para fazer as coisas do nosso jeito, entretanto, deixou claro novamente a sua realidade:
Novamente tentamos explicar o que ela precisava saber, misturamos texto com imagem para assimilar melhor as informações, só que isso não foi o suficiente e novamente ela mostrou a sua insatisfação em relação a forma que oferecemos o suporte:
No ponto alto dessa interação, o cliente chegou a mandar 3 mensagens e uma delas com todas as suas dúvidas, que a principio podem ser simples, mas se inserir na realidade dela como uma pessoa OCUPADA e ANSIOSA, é apenas o gatilho para se torna um cliente irritado e insatisfeito. Como solução, disse que entraria em contato para explicar tudo o que ela precisava saber, o resultado foi: Uma cliente acolhida, feliz e finalmente relaxada. Ela não fez uma avaliação do atendimento, mas caso ela procure novamente o nosso suporte, ela sabe que vamos nós adaptar a sua realidade e não ela a nossa.
###Exemplo de Resposta###
Antes de tudo devemos entender o que o cliente precisa e mais que isso, é necessário ver entender a sua realidade, como isso afeta o seu dia e a sua expectativa.
###Link da Conversa### https://app.intercom.io/a/apps/45v3k8ch/inbox/inbox/conversation/17770922547