Cliente entrou em contato solicitando informações sobre o Melhor Envio, como utilizar os créditos que ele tinha comprado.
Ao ler o casinho entendi que ele estava falando sobre o Mercado Envio, e passei todas as informações, como emitir a etiqueta , postar e tudo mais..
O que fiz de diferente?
O primeiro de tudo pedi desculpas e como vi que o cliente não tinha ficado bravo, levei na esportiva falando que agora pelo menos ela já sabe também como funciona o Mercado Envio e segui passando as informações certas com o máximo cuidado e com o maior número de informações possíveis para atender a solicitação dele.
Resultado
Cliente satisfeito :)
Meu aprendizado foi que temos que ler com atenção cada palavra que o cliente fala, pois uma pode fazer toda a diferença no atendimento.
O que impacta na felicidade do cliente?
Cliente entrou em contato solicitando informações sobre o Melhor Envio, como utilizar os créditos que ele tinha comprado.
Ao ler o casinho entendi que ele estava falando sobre o Mercado Envio, e passei todas as informações, como emitir a etiqueta , postar e tudo mais..
O que fiz de diferente?
O primeiro de tudo pedi desculpas e como vi que o cliente não tinha ficado bravo, levei na esportiva falando que agora pelo menos ela já sabe também como funciona o Mercado Envio e segui passando as informações certas com o máximo cuidado e com o maior número de informações possíveis para atender a solicitação dele.
Resultado
Cliente satisfeito :)
Meu aprendizado foi que temos que ler com atenção cada palavra que o cliente fala, pois uma pode fazer toda a diferença no atendimento.