O problema aqui foi que não conseguimos diferenciar que o cliente era um cliente que entendia da plataforma e demos a macro que o frete de backup foi ativado.
O que poderia ter feito
Nós aqui não entendemos o real motivo da interação do cliente e nem o tipo de cliente que ele era pois, ele informa que já sabia que aquele era frete de Backup e que por muitas vezes quando o sistema está funcionando o valor dos Correios está dando muito alto, dando a entender que já tem um know-how da plataforma. Fazendo com que ele ficasse bravo num primeiro momento, pois o que ele queria mesmo era meio que "desabafar" sobre os altos valores dos Correios e sobre a queda lá na plataforma dos Correios.
Deveríamos nesse caso ter entendido o problema do cliente e abraçado mais ele no sentindo de dizer para ele algo do tipo " Poxa entendo sua chateação, realmente os Correios nesses últimos anos estão com um valor bem alto, mas como você mesmo disse, infelizmente nós apenas vinculamos nossa plataforma a API dos Correios, fazendo com que o valor calculado em sua plataforma seria o valor real que os Correios impõe." Daría a ele também a dica de tentar outro tipo de frete se ficaria viável para ele.
Qual foi o problema?
O problema aqui foi que não conseguimos diferenciar que o cliente era um cliente que entendia da plataforma e demos a macro que o frete de backup foi ativado.
O que poderia ter feito
Nós aqui não entendemos o real motivo da interação do cliente e nem o tipo de cliente que ele era pois, ele informa que já sabia que aquele era frete de Backup e que por muitas vezes quando o sistema está funcionando o valor dos Correios está dando muito alto, dando a entender que já tem um know-how da plataforma. Fazendo com que ele ficasse bravo num primeiro momento, pois o que ele queria mesmo era meio que "desabafar" sobre os altos valores dos Correios e sobre a queda lá na plataforma dos Correios.
Deveríamos nesse caso ter entendido o problema do cliente e abraçado mais ele no sentindo de dizer para ele algo do tipo " Poxa entendo sua chateação, realmente os Correios nesses últimos anos estão com um valor bem alto, mas como você mesmo disse, infelizmente nós apenas vinculamos nossa plataforma a API dos Correios, fazendo com que o valor calculado em sua plataforma seria o valor real que os Correios impõe." Daría a ele também a dica de tentar outro tipo de frete se ficaria viável para ele.
OBS: Também deveríamos ter fechado a conversa, pois do nosso lado já respondemos tudo para o cliente e não tínhamos que aguardar algo da parte do cliente conforme o Doc. (https://docs.google.com/presentation/d/1In3k8q5UP5vrEj6qkZ06ceLc5F49jgDQmtTLZYsiaDw/edit#slide=id.g346d321754_0_245)
Link da conversa: Conversa: https://app.intercom.io/a/apps/45v3k8ch/inbox/inbox/conversation/17451400624