Muitas vezes tratamos casos complexos no Intercom, que possuem diversas interações.
Se não estamos atendendo no dia que o cliente retorna por algum motivo, a próxima pessoa que irá atender precisa ler todo o histórico, ver e fazer testes que as vezes você já fez e isso impacta na resposta que vamos dar ao merchant, no tempo gasto para responder e na experiência do atendimento como um todo.
O que podemos fazer de diferente?
Podemos deixar comentários internos no Intercom em casos muito complicados, onde por algum motivo, se não estivermos, outra pessoa pode entender o caso de forma mais simples e seguir com ele.
Qual é o resultado esperado
Otimização do tempo, maior facilidade em entender casos com muitas interações, saber o que já foi testado, melhorar a experiência do cliente como um todo.
O que impacta na felicidade do cliente?
Muitas vezes tratamos casos complexos no Intercom, que possuem diversas interações. Se não estamos atendendo no dia que o cliente retorna por algum motivo, a próxima pessoa que irá atender precisa ler todo o histórico, ver e fazer testes que as vezes você já fez e isso impacta na resposta que vamos dar ao merchant, no tempo gasto para responder e na experiência do atendimento como um todo.
O que podemos fazer de diferente?
Podemos deixar comentários internos no Intercom em casos muito complicados, onde por algum motivo, se não estivermos, outra pessoa pode entender o caso de forma mais simples e seguir com ele.
Qual é o resultado esperado
Otimização do tempo, maior facilidade em entender casos com muitas interações, saber o que já foi testado, melhorar a experiência do cliente como um todo.