[Checklist] - Quality interna

[ ] Todas as dúvidas do cliente foram respondidas?
[ ] A informação respondida está correta?
[ ] A informação respondida está completa? Ou seja, a resposta tem todas as informações necessárias para que as dúvidas do cliente sejam respondidas na primeira interação?
[ ] Além de responder a pergunta do cliente, informamos os passos de como ele pode conseguir o que precisa?
[ ] A redação, ortografia e estrutura do texto permite uma interpretação correta do e-mail pelo cliente?

[ ] Falamos conforme a linguagem do merchant?
[ ] Analisamos a loja do merchant e stats da mesma antes de responder? (nem sempre se aplica)
[ ] Comentamos sobre a avaliação com o intuito do merchant avaliar nosso atendimento?
[ ] Não utilizamos linguagem técnica?

[ ] Seguimos o processo correto com a conversa? ( Em casos de Issue, FR)
[ ] Olhamos o histórico para saber se existe uma conversa em aberto ou respondida a pouco sobre o mesmo assunto?
[ ] Todas as informações relevantes para que outro guru responda a conversa estão documentadas no caso? (nem sempre se aplica)

TiendaNube / Quality