[Checklist] Guideline - Estilo de comunicação - Githubissues

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[Checklist] Guideline - Estilo de comunicação #23

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Paulabatista commented 5 years ago

Formato do texto

[ ] Nossa saudação + despedida foi curta?
[ ] Deixamos em aberto a possibilidade do cliente trazer mais dúvidas?
[ ] Nossa resposta estava estruturada e objetiva?
[ ] Respondemos em tópicos?
[ ] Não utilizamos frases muito longas?
[ ] Não utilizamos linguagem técnica?
[ ] Não repetimos palavras ao longo do texto?
[ ] Não usamos tempo verbal formal?
[ ] Não acusamos o merchant?
[ ] Recomendamos algo de forma pessoal?
[ ] Falamos conforme a linguagem do merchant?
[ ] Não usamos quantidade excessiva de emoji?

Conteúdo

[ ] Usamos vídeos para mostrar passo a passo de determinada configuração?
[ ] Usamos imagens em GIF?
[ ] Encaminhamos o link direto do Admin?
[ ] Enviamos tutoriais para auxiliar com o tema?
[ ] Não enviamos uma sequência muito extensa de links?

Empatia

[ ] Analisamos a loja/admin do merchant?
[ ] Não incluímos exemplos de configuração/funcionalidade de outra loja?
[ ] Educamos o cliente para que ele busque as informações?
[ ] Fizemos as alterações one-timer para o merchant?
[ ] Demos uma resposta errada e pedimos desculpa?

Qualificações

[ ] Não pedimos avaliação do merchant?
[ ] Não incluímos o emoji que o cliente avaliou?

Issues

[ ] Demos continuidade como se fossemos uma pessoa só?
[ ] Passamos tranquilidade e empatia?
[ ] Lidamos com o problema de forma positiva?
[ ] Setamos as expectativas do cliente?
[ ] Mostramos que não conseguimos reproduzir o erro?
[ ] Demos contexto do caso?
[ ] Passamos uma solução paliativa?
[ ] Demos update ao cliente?

FRs

[ ] Não enviamos uma explicação extensa?
[ ] Enviamos a página de Novidades Nuvem?
[ ] Entendemos o motivo do merchant querer a funcionalidade?
[ ] Demos uma medida paliativa?

Plataformas externas

[ ] Auxiliamos o cliente com algo que poderíamos ter feito?

FTP

[ ] Fomos empáticos ao comentar que não temos suporte para FTP aberto?
[ ] Explicamos porque não damos suporte?
[ ] Encaminhamos as ferramentas necessárias?