O problema foi não termos colocado a resposta para a dúvida logo no começo do email.
A estrutura da resposta não facilitou a interpretação do cliente sobre qual era a solução para a dúvida dele.
O que poderia ter feito de diferente?
A resposta enviada pela nossa equipe foi correta e completa, mas primeiro deveríamos ter enviado a solução para a dúvida no começo da conversa em lugar de ter colocado mais para o final.
Como ficaria?
Olá, bom dia!Tudo bom?
Adoro conhecer nossos clientes, como posso te chamar? 💚
Meu nome é Julia, conhecida como Petite por aqui 😉. Faço parte da Super Equipe de Atendimento da Nuvem Shop e vou te ajudar, vem comigo! 💪
Para realizar as mudanças, é necessário ter um pouco de conhecimento nessa linguagem de programação, mas, em geral, as alterações são simples. Conseguimos gerar os códigos para realizar a mudança que me pediu, em regime de exceção, pois ela era simples e não fazemos esse tipo de personalização para as lojas. Com isso, basta colar o código abaixo:
Salve as alterações e se achar que as configurações não ficaram boas, basta excluir os códigos inseridos e salvar novamente, pois as alterações serão excluídas.
Você também consegue alterar essa frase através do FTP aberto e de conhecimento sobre HTML, porém notei que o seu plano é o FULL, certo? Essa funcionalidade de Layout 100% customizável está disponível a partir do plano Avançado mas não se preocupe, pois pequenas alterações, como essa, a gente consegue fazer via CSS, que é uma especificação que define como os elementos que compõem uma página, um documento ou aplicação Web serão exibidos para quem visita o site.
Aproveitando seu contato, separei para você dar uma olhada um artigo da nossa Central de Atendimento nas Nuvens, onde detalhamos quais alterações são possíveis nos layouts Nuvem Shop:
O que dá para personalizar no meu layout?Bem, espero ter te auxiliado da melhor maneira possível!
Aproveito para te dizer que o ideal é sempre buscar uma boa preparação e conhecimentos para iniciar ou continuar com o seu projeto de uma loja virtual de sucesso, por isso recomendo que acompanhe:
Central de Atendimento nas Nuvens com tutoriais.E-commerce Blog com várias novidades.Universidade E-commerce recheada de informações e cursos gratuitosComunidade Nuvem onde é possível conversas com nossos clientes e parceiros.Agradecemos a confiança!
Tenha uma excelente feriado e um ótimo final de semana
O que impactou na felicidade do cliente?
O problema foi não termos colocado a resposta para a dúvida logo no começo do email. A estrutura da resposta não facilitou a interpretação do cliente sobre qual era a solução para a dúvida dele.
O que poderia ter feito de diferente?
A resposta enviada pela nossa equipe foi correta e completa, mas primeiro deveríamos ter enviado a solução para a dúvida no começo da conversa em lugar de ter colocado mais para o final.
Como ficaria?
Olá, bom dia! Tudo bom?
Adoro conhecer nossos clientes, como posso te chamar? 💚
Meu nome é Julia, conhecida como Petite por aqui 😉. Faço parte da Super Equipe de Atendimento da Nuvem Shop e vou te ajudar, vem comigo! 💪
Para realizar as mudanças, é necessário ter um pouco de conhecimento nessa linguagem de programação, mas, em geral, as alterações são simples. Conseguimos gerar os códigos para realizar a mudança que me pediu, em regime de exceção, pois ela era simples e não fazemos esse tipo de personalização para as lojas. Com isso, basta colar o código abaixo:
#container > div.js-main-content.main-content > div:nth-child(2) > div.row-fluid.m-bottom-half.facebook-widget-row.visible-when-content-ready.text-center-xs > div > div.social-title.text-center.divider-dotted > h4 {display: none; }
Salve as alterações e se achar que as configurações não ficaram boas, basta excluir os códigos inseridos e salvar novamente, pois as alterações serão excluídas.
Você também consegue alterar essa frase através do FTP aberto e de conhecimento sobre HTML, porém notei que o seu plano é o FULL, certo? Essa funcionalidade de Layout 100% customizável está disponível a partir do plano Avançado mas não se preocupe, pois pequenas alterações, como essa, a gente consegue fazer via CSS, que é uma especificação que define como os elementos que compõem uma página, um documento ou aplicação Web serão exibidos para quem visita o site.
Aproveitando seu contato, separei para você dar uma olhada um artigo da nossa Central de Atendimento nas Nuvens, onde detalhamos quais alterações são possíveis nos layouts Nuvem Shop:
O que dá para personalizar no meu layout? Bem, espero ter te auxiliado da melhor maneira possível!
Aproveito para te dizer que o ideal é sempre buscar uma boa preparação e conhecimentos para iniciar ou continuar com o seu projeto de uma loja virtual de sucesso, por isso recomendo que acompanhe:
Central de Atendimento nas Nuvens com tutoriais. E-commerce Blog com várias novidades. Universidade E-commerce recheada de informações e cursos gratuitos Comunidade Nuvem onde é possível conversas com nossos clientes e parceiros. Agradecemos a confiança!
Tenha uma excelente feriado e um ótimo final de semana
Link da conversa:
https://app.intercom.io/a/apps/45v3k8ch/inbox/inbox/conversation/16714996690