Não termos entendido o que o cliente perguntou e dado a resposta errada na primeira interação.
O que poderia ter feito de diferente?
Poderíamos ter perguntado na salinha de CS-BR a interpretação do time sobre essa questão, para descartarmos todas as dúvidas. Além de pesquisar no github mais informações sobre o caso, pois há um feature disso.
Por fim, poderíamos também ter questionado o cliente se era exatamente isso que ele desejava saber e, caso não, ele voltaria com mais detalhes sobre a questão.
Exemplo de resposta
Uso a resposta que foi dada em seguida na mesma interação.
"Olá, tudo bom?
Bom dia!
Adoro conhecer nossos clientes, como posso te chamar? 💙
Meu nome é Julia, conhecida como Petite por aqui 😉. Faço parte da Super Equipe de Atendimento da Nuvem Shop e vou te ajudar, vem comigo! 💪
Não sei se interpretei de forma correta a sua solicitação, mas vou explicar conforme entendi e se eu estiver errada é só você retornar pra gente, combinado?
Você quer uma funcionalidade onde consiga mensurar o que cada vendedor vendeu, certo?
Realmente no momento não é possível limitar o acesso das vendas por vendedor específico ou encaminhar as vendas por pessoa, me desculpe?
De qualquer forma, eu já anotei isso e encaminhei para os meus desenvolvedores analisarem como uma possível melhoria futura.
Eles sempre analisam essas informações, estudam todos os impactos e o quanto isso pode ser relevante para os empreendedores que usam nossa plataforma.
Como isso pode demorar, e também não sabemos se isso poderá ser aplicado mesmo, não consigo te passar um prazo. Mas saiba que aqui na Nuvem Shop valorizamos muito esse tipo de colaboração e já criamos diversas funcionalidades com base nesse tipo de retorno.
Até aproveito a oportunidade para te apresentar a página de nossa Central de Atendimento nas Nuvens, onde publicamos todas as novidades e melhorias que lançamos:
NovidadesNuvem
Mas se tiver interesse, você consegue alterar o seu layout e criar algo 100% personalizado para o seu negócio, através da edição dos códigos-fonte. É recomendado que tenha conhecimentos avançados em HTML e CSS ou peça a ajuda de alguém que tenha essas habilidades!
Para isso, você só terá que conferir se o seu plano tem essa possibilidade incluída. Para isso, vá até Minha conta > Escolher meu plano e veja se você tem a funcionalidade de Layouts customizáveis via FTP ou algo do tipo.
Depois, basta solicitar o acesso ao FTP pelo caminho Layout > Escolher outro layout > Meu layout > Edição avançada de HTML e CSS > Obter acesso ao FTP.
Você também pode ter acesso ao File Transfer Protocol (FTP) seguindo os passos deste tutorial:
Como obter o acesso ao FTP da minha loja?
Também temos uma documentação para Webdesigners, que pode ajudar nas edições.
Vale lembrar que as lojas que tem o FTP aberto não recebem as atualizações de melhorias que a nossa equipe faz nos layouts automaticamente e nem suporte para aplicá-las, a menos que seja identificado um erro em nossa plataforma.
Ao se decidir por um layout personalizado, as atualizações de manutenção de melhorias e suporte, deverão ser feitas pelo Designer ou Programador que fez as alterações em sua loja.
Bom, espero ter te ajudado nessa questão, viu? Ah, será enviada uma pesquisa para você sobre o meu atendimento, é um procedimento da plataforma que utilizamos para responder os e-mails mas não significa que finalizei nossa conversa, se ficar com dúvidas é só escrever pra gente que retornaremos o mais breve possível, combinado?
O que impacta na felicidade do cliente?
Não termos entendido o que o cliente perguntou e dado a resposta errada na primeira interação.
O que poderia ter feito de diferente?
Poderíamos ter perguntado na salinha de CS-BR a interpretação do time sobre essa questão, para descartarmos todas as dúvidas. Além de pesquisar no github mais informações sobre o caso, pois há um feature disso.
Por fim, poderíamos também ter questionado o cliente se era exatamente isso que ele desejava saber e, caso não, ele voltaria com mais detalhes sobre a questão.
Exemplo de resposta
Uso a resposta que foi dada em seguida na mesma interação.
"Olá, tudo bom? Bom dia!
Adoro conhecer nossos clientes, como posso te chamar? 💙
Meu nome é Julia, conhecida como Petite por aqui 😉. Faço parte da Super Equipe de Atendimento da Nuvem Shop e vou te ajudar, vem comigo! 💪
Não sei se interpretei de forma correta a sua solicitação, mas vou explicar conforme entendi e se eu estiver errada é só você retornar pra gente, combinado?
Você quer uma funcionalidade onde consiga mensurar o que cada vendedor vendeu, certo? Realmente no momento não é possível limitar o acesso das vendas por vendedor específico ou encaminhar as vendas por pessoa, me desculpe?
De qualquer forma, eu já anotei isso e encaminhei para os meus desenvolvedores analisarem como uma possível melhoria futura.
Eles sempre analisam essas informações, estudam todos os impactos e o quanto isso pode ser relevante para os empreendedores que usam nossa plataforma.
Como isso pode demorar, e também não sabemos se isso poderá ser aplicado mesmo, não consigo te passar um prazo. Mas saiba que aqui na Nuvem Shop valorizamos muito esse tipo de colaboração e já criamos diversas funcionalidades com base nesse tipo de retorno.
Até aproveito a oportunidade para te apresentar a página de nossa Central de Atendimento nas Nuvens, onde publicamos todas as novidades e melhorias que lançamos:
NovidadesNuvem
Mas se tiver interesse, você consegue alterar o seu layout e criar algo 100% personalizado para o seu negócio, através da edição dos códigos-fonte. É recomendado que tenha conhecimentos avançados em HTML e CSS ou peça a ajuda de alguém que tenha essas habilidades!
Para isso, você só terá que conferir se o seu plano tem essa possibilidade incluída. Para isso, vá até Minha conta > Escolher meu plano e veja se você tem a funcionalidade de Layouts customizáveis via FTP ou algo do tipo.
Depois, basta solicitar o acesso ao FTP pelo caminho Layout > Escolher outro layout > Meu layout > Edição avançada de HTML e CSS > Obter acesso ao FTP.
Você também pode ter acesso ao File Transfer Protocol (FTP) seguindo os passos deste tutorial:
Como obter o acesso ao FTP da minha loja? Também temos uma documentação para Webdesigners, que pode ajudar nas edições.
Vale lembrar que as lojas que tem o FTP aberto não recebem as atualizações de melhorias que a nossa equipe faz nos layouts automaticamente e nem suporte para aplicá-las, a menos que seja identificado um erro em nossa plataforma.
Ao se decidir por um layout personalizado, as atualizações de manutenção de melhorias e suporte, deverão ser feitas pelo Designer ou Programador que fez as alterações em sua loja.
Bom, espero ter te ajudado nessa questão, viu? Ah, será enviada uma pesquisa para você sobre o meu atendimento, é um procedimento da plataforma que utilizamos para responder os e-mails mas não significa que finalizei nossa conversa, se ficar com dúvidas é só escrever pra gente que retornaremos o mais breve possível, combinado?
Agradecemos a confiança!
Tenha um excelente final de semana."
Link da Conversa
https://app.intercom.io/a/apps/45v3k8ch/inbox/inbox/conversation/17533224032