O que impacta na felicidade do cliente?
Enviamos muitas informações para o cliente e ele acabou não entendendo muito bem o que falamos.
O que poderia ter feito de diferente?
Poderíamos ter sondado o cliente , pois mesmo ele acessando a página da CAN, "Erro ao calcular o frete da minha loja. O que fazer?" não podemos cravar que essa seja a dúvida dele, quando ele vem com expectativa de chat. Deveríamos ter tentado entender o real motivo da dúvida dele.
Exemplo de resposta
Olá, Rafael!
Como você está? Espero que super bem! 🍀
Me chamo João e faço parte da SUPER equipe de Atendimento da Nuvem Shop. ⛅
Estou aqui pra te ajudar, beleza? 👍
Primeiro, peço desculpas pela demora em te responder!
Vamos lá,
Só para te explicar, no momento não temos atendimento por chat. Essa janela, que você visualiza em nossa Central de Atendimento nas Nuvens, foi uma forma que encontramos para que você entre em contato conosco de forma mais rápida. 😄 É o mesmo que nos enviar um e-mail, ou seja, responderemos assim que visualizarmos sua mensagem, das próximas vezes, você pode nos enviar apenas uma mensagem com as suas dúvidas, ok?
Dei uma olhadinha aqui e vi que você estava acessando o tutorial "Erro ao calcular o frete da minha loja. O que fazer?" você está enfrentando problemas com o frete? =/ , se sim pode me informar por gentileza o que está ocorrendo, assim consigo te ajudar da melhor maneira possível. Ou se caso sua dúvida for outra, você pode me dar um maior contexto? Como você não me disse o seu problema, quero entendê-lo da melhor maneira possível, para que te ajudar.
Fico no seu aguarde com a sua dúvida e saiba que pode contar muito comigo aqui na Nuvem Shop, fico à disposição.
O que impacta na felicidade do cliente? Enviamos muitas informações para o cliente e ele acabou não entendendo muito bem o que falamos.
O que poderia ter feito de diferente? Poderíamos ter sondado o cliente , pois mesmo ele acessando a página da CAN, "Erro ao calcular o frete da minha loja. O que fazer?" não podemos cravar que essa seja a dúvida dele, quando ele vem com expectativa de chat. Deveríamos ter tentado entender o real motivo da dúvida dele.
Exemplo de resposta
Olá, Rafael! Como você está? Espero que super bem! 🍀
Me chamo João e faço parte da SUPER equipe de Atendimento da Nuvem Shop. ⛅ Estou aqui pra te ajudar, beleza? 👍
Primeiro, peço desculpas pela demora em te responder!
Vamos lá,
Só para te explicar, no momento não temos atendimento por chat. Essa janela, que você visualiza em nossa Central de Atendimento nas Nuvens, foi uma forma que encontramos para que você entre em contato conosco de forma mais rápida. 😄 É o mesmo que nos enviar um e-mail, ou seja, responderemos assim que visualizarmos sua mensagem, das próximas vezes, você pode nos enviar apenas uma mensagem com as suas dúvidas, ok?
Dei uma olhadinha aqui e vi que você estava acessando o tutorial "Erro ao calcular o frete da minha loja. O que fazer?" você está enfrentando problemas com o frete? =/ , se sim pode me informar por gentileza o que está ocorrendo, assim consigo te ajudar da melhor maneira possível. Ou se caso sua dúvida for outra, você pode me dar um maior contexto? Como você não me disse o seu problema, quero entendê-lo da melhor maneira possível, para que te ajudar.
Fico no seu aguarde com a sua dúvida e saiba que pode contar muito comigo aqui na Nuvem Shop, fico à disposição.
Um abraço