O cliente estava com problema no layout, aguardava FUP porém fechei a conversa sem querer e não dei visibilidade sobre o ocorrido.
O que poderia ter feito de diferente?
Ao notar que fechei a conversa, na mesma hora tinha que ter encaminhado uma mensagem dizendo que fechei sem querer mas que ainda aguardava retorno da Equipe referente ao problema e estava acompanhando o caso.
Exemplo de Resposta
Olá, Rodrigo, tudo bom?
Boa noite.
Julia por aqui! Ro, estou aguardando retorno da nossa Equipe de Produto referente ao seu problema, estava analisando o seu e-mail para saber se tinha algum retorno e fechei o seu chamado sem querer, devido a isso você recebeu a pesquisa sobre o meu atendimento, mas não se preocupe pois reabri a nossa conversa e estou acompanhando o seu caso, assim que tiver novidades venho aqui te contar, pode ficar tranquilo!
O que impacta na felicidade do cliente?
O cliente estava com problema no layout, aguardava FUP porém fechei a conversa sem querer e não dei visibilidade sobre o ocorrido.
O que poderia ter feito de diferente?
Ao notar que fechei a conversa, na mesma hora tinha que ter encaminhado uma mensagem dizendo que fechei sem querer mas que ainda aguardava retorno da Equipe referente ao problema e estava acompanhando o caso.
Exemplo de Resposta
Olá, Rodrigo, tudo bom? Boa noite.
Julia por aqui! Ro, estou aguardando retorno da nossa Equipe de Produto referente ao seu problema, estava analisando o seu e-mail para saber se tinha algum retorno e fechei o seu chamado sem querer, devido a isso você recebeu a pesquisa sobre o meu atendimento, mas não se preocupe pois reabri a nossa conversa e estou acompanhando o seu caso, assim que tiver novidades venho aqui te contar, pode ficar tranquilo!
Agradeço a compreensão.
Link da Conversa
https://app.intercom.io/a/apps/45v3k8ch/inbox/inbox/conversation/17528272178