Aprendi que dar visibilidade ao cliente referente ao problema e todo o procedimento feito torna um atendimento insatisfatório em satisfatório independente do tempo de resposta e processo errado pois informei todo o passo a passo que foi realizado para entender o que estava ocorrendo em sua loja.
Exemplo de Resposta
Olá, Ro, tudo bom?
Boa tarde!
Petite por aqui, 😊 demorei mais do que gostaria mas voltei com boas notícias!
Ro, meu time de produto me retornou hoje e na verdade não é um problema, é uma funcionalidade (que descobri pois não sabia), que ao inserir uma imagem ela aparece de fundo como estava acontecendo em seu Layout.
Essa funcionalidade está disponível através do Layout > Personalizar Layout > Opções Gerais > Imagem de fundo para o slider principal e redes sociais, olha só:
Removemos a imagem que estava salva e agora o banner está certinho:
Ro, super agradeço a paciência e peço desculpas por não ter sido tão rápida nessa informação, para te explicar, sou nova aqui na Nuvem e realmente não sabia sobre essa funcionalidade, mesmo pesquisando mais a fundo, mas é errando que se aprende, né? (Espero não errar mais, mesmo com esse aprendizado bacana).
Ro, sobre meu atendimento se quiser (achar válido) mudar a avaliação é só subir na conversa e mudar para outra "carinha" (emoji), conforme esta ilustração:
Só tem que apertar o botão com ícone de "Enviar" pra valer, tá?
É bom você saber desse processo, pois tem total autonomia sobre isso. 😊
O que aprendi com esse caso?
Aprendi que dar visibilidade ao cliente referente ao problema e todo o procedimento feito torna um atendimento insatisfatório em satisfatório independente do tempo de resposta e processo errado pois informei todo o passo a passo que foi realizado para entender o que estava ocorrendo em sua loja.
Exemplo de Resposta
Olá, Ro, tudo bom? Boa tarde!
Petite por aqui, 😊 demorei mais do que gostaria mas voltei com boas notícias!
Ro, meu time de produto me retornou hoje e na verdade não é um problema, é uma funcionalidade (que descobri pois não sabia), que ao inserir uma imagem ela aparece de fundo como estava acontecendo em seu Layout.
Essa funcionalidade está disponível através do Layout > Personalizar Layout > Opções Gerais > Imagem de fundo para o slider principal e redes sociais, olha só:
Removemos a imagem que estava salva e agora o banner está certinho:
Ro, super agradeço a paciência e peço desculpas por não ter sido tão rápida nessa informação, para te explicar, sou nova aqui na Nuvem e realmente não sabia sobre essa funcionalidade, mesmo pesquisando mais a fundo, mas é errando que se aprende, né? (Espero não errar mais, mesmo com esse aprendizado bacana).
Ro, sobre meu atendimento se quiser (achar válido) mudar a avaliação é só subir na conversa e mudar para outra "carinha" (emoji), conforme esta ilustração:
Só tem que apertar o botão com ícone de "Enviar" pra valer, tá?
É bom você saber desse processo, pois tem total autonomia sobre isso. 😊
Agradecemos a confiança!
Tenha uma ótima tarde e uma excelente semana,
Link da Conversa
https://app.intercom.io/a/apps/45v3k8ch/inbox/inbox/conversation/17528272178